С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) преобразован в Социальный фонд России (СФР). Однако большинство привычных сервисов, включая приём обращений и жалоб, по-прежнему доступны через федеральный портал Госуслуги. Ниже — актуальное руководство, как онлайн подать жалобу на действия или бездействие СФР/ПФР без лишних визитов в офисы.
Когда можно жаловаться
- Нарушение сроков предоставления услуги или регистрации запроса.
- Отказ в приёме документов, исправлении ошибок или предоставлении услуги без законных оснований.
- Требование лишних документов или неуставных платежей.
- Некорректные данные в лицевом счёте или расчётах пенсии.
Подготовка
- Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на Госуслугах (не ниже «Стандартного» уровня).
- Соберите электронные копии документов: решение СФР, квитанции, заявления, СНИЛС, паспорт.
- Зафиксируйте дату, номер заявления и ФИО сотрудника, с которым взаимодействовали.
Подача жалобы через «Досудебное обжалование»
Шаг 1. Вход в сервис
Перейдите по прямой ссылке:
https://do.gosuslugi.ru/orgs/10000002796/
и нажмите «Подать жалобу». Если портал сам определил ваш регион (например, «Якиманка»), оставьте автоматическое значение или измените вручную.
Шаг 2. Выбор услуги
- Если обращение оформлялось через Госуслуги, нажмите «Выбрать из своих электронных заявлений» — услуга подтянется автоматически.
- Если обращение подавали в отделении СФР или через es.pfrf;ru, нажмите «Указать вручную» и найдите нужную услугу в выпадающем списке.
Шаг 3. Укажите ведомство
Поле «Орган, на действия которого жалуетесь» заполнится автоматически: Социальный фонд России (СФР).
В поле «Подразделение» выберите тот филиал, к которому вы реально обращались (например, «Отделение по г. Москве № 16»).
Шаг 4. Причина и описание
Выберите один из готовых вариантов или пункт «Иное»:
- Нарушение сроков.
- Отказ в предоставлении услуги.
- Требование лишней платы/документов.
В свободном поле «Дополнительные сведения» подробно опишите суть проблемы:
« подал заявление № 123456789 о перерасчёте пенсии. Сотрудник Иванова О.А. отказала, потребовав дополнительно справку о стаже, которая не предусмотрена регламентом. Сроки рассмотрения превышены на 10 дней».
Шаг 5. Персональные данные и способ ответа
ФИО, телефон и e-mail подтянутся автоматически. Выберите:
- Ответ в личном кабинете, быстрее всего.
- Почтой, если нет постоянного доступа к интернету.
Шаг 6. Прикрепление файлов
Загрузите сканы/фото:
- решение СФР/уведомление об отказе;
- заявление, которое вы подавали;
- квитанции, чеки, разрешения (если есть).
Допустимые форматы: JPG, PNG, PDF, размером до 10 МБ каждый.
Шаг 7. Отправка
Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер жалобы (DO-12345678-2026). Сохраните его для отслеживания статуса.
Сроки и результаты
| Этап | Время |
|---|---|
| Регистрация жалобы | 1 рабочий день |
| Рассмотрение по существу | до 15 рабочих дней |
| Продление срока (при необходимости) | еще 15 рабочих дней |
Результат придёт:
- уведомлением в личном кабинете;
- письмом на e-mail;
- почтовым письмом по адресу регистрации.
Что делать, если жалобу оставили без удовлетворения
- Получите письменный мотивированный отказ.
- В течение 3 месяцев подайте иск в районный суд по месту нахождения СФР.
- Электронная подача возможна через https://gosudarstvo.pravo.gov.ru.
Полезные ссылки и контакты
- Справка Госуслуг: FAQ по пенсионным вопросам
- Официальный сайт СФР: https://sfr.gov.ru
- Телефон СФР: 8-800-600-0-222 (бесплатно по РФ)
Важно: сохраняйте скриншоты всех этапов подачи жалобы — в случае технических сбоев это ускорит разбирательство. Желаем быстрого и положительного результата!