Дата актуализации: 22 апреля 2026 г. 14:18:33

Что такое онлайн‑приёмная Уполномоченного?

Онлайн‑приёмная – это специализированный сервис на официальном сайте deti.gov.ru, где любой гражданин (в т.ч. несовершеннолетний) может подать обращение в форму электронного документа. Обращения рассматриваются в соответствии с требованиями Федерального закона № 501‑ФЗ от  «Об уполномоченных по правам ребёнка в Российской Федерации» и Федерального закона № 59‑ФЗ от 02 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Кому предназначена приёмная?

• Родителям и законным представителям детей;
• Самим несовершеннолетним (при наличии согласия родителей);
• Учителям, педагогам, работникам соцслужб;
• Организациям, оказывающим услуги детям;
• Любому гражданину, желающему задать вопрос, оставить жалобу, предложение или получить разъяснение по вопросам, связанным с правами ребёнка.

Какие типы обращений принимаются?

1. Заявления – просьбы о предоставлении услуги, разъяснении прав.
2. Жалобы – сообщения о нарушении прав ребёнка, о неправомерных действиях органов власти, учреждений и т.п.
3. Предложения – идеи по совершенствованию государственной политики в сфере защиты детей.

Пошаговая инструкция по подаче обращения

Шаг 1. Перейдите на форму подачи

Откройте страницу «Подать обращение». Это основной интерактивный модуль, где собираются все необходимые данные.

Шаг 2. Укажите личные данные

Обязательные поля, отмеченные *:

• Фамилия, имя, отчество (при наличии);
• Регион и точный адрес проживания (населённый пункт, улица, корпус/строение);
• Контактный телефон;
• Электронная почта – на неё будет отправлен ответ или уведомление о переадресации обращения;
• Дата рождения (для подтверждения статуса несовершеннолетнего, если обращение подаёт ребёнок).

Шаг 3. Выберите тип обращения

Отметьте, является ли вы несовершеннолетним (для специальных форм, где требуется согласие родителей).

Шаг 4. Оформите текст обращения

Текст может содержать до 25 . В нём рекомендуется указать:

• Краткое описание ситуации (что случилось, где и когда);
• Номера документов, если они уже имеются (судебные решения, выписки, справки);
• Контактный телефон для уточнения деталей (по желанию);
• Точные адреса и места действия события.

Шаг 5. Прикрепите подтверждающие материалы

Допустимые форматы файлов: doc, docx, xls, xlsx, ppt, rtf, txt, pdf, jpeg, jpg, png, odt, ods. Ограничения по размеру:

• Один файл – не более 8 МБ;
• Общий объём всех файлов – не более 12 МБ.

Шаг 6. Укажите способ получения ответа

Можно выбрать:

• Электронную почту;
• Почтовое отправление (по адресу Уполномоченного).

Шаг 7. Подтвердите согласие на обработку персональных данных

При нажатии кнопки «ОТПРАВИТЬ» вы даёте согласие на обработку данных в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ от  г. «О персональных данных».

Шаг 8. Отправьте форму

После загрузки всех файлов и заполнения обязательных полей нажмите кнопку «Отправить». На экране появится сообщение о том, что ваше обращение успешно отправлено.

Что происходит после отправки?

1. Регистрация обращения. Система генерирует уникальный номер, который можно использовать для контроля статуса.
2. Первичная проверка. Специалисты приёмной проверяют полноту и корректность данных.
3. Экспертная оценка. Если требуется, обращение передаётся в профильный отдел (например, отдел защиты детей, юридический отдел).
4. Ответ. Уполномоченный в течение установленного законом срока (обычно 30 дней) формирует ответ и направляет его выбранным способом.
5. При необходимости – дальнейшее взаимодействие. Если требуется уточнение или предоставление дополнительных документов, с вами связываются по указанному телефону или e‑mail.

Полезные подсказки и рекомендации

• Тщательно проверяйте контактные данные. Ошибки в e‑mail или телефоне могут привести к тому, что ответ не дойдёт до вас.
• Сохраняйте номер обращения. Он понадобится, если захотите уточнить статус или добавить новые материалы.
• Не отправляйте слишком большие файлы. Если у вас много документов, лучше собрать их в один PDF‑файл, соблюдая ограничения по весу.
• Опишите ситуацию последовательно. Укажите даты, места, имена участников – это ускорит рассмотрение.
• Если вы несовершеннолетний, обязательно укажите согласие родителей. В форме есть чек‑бокс «Я являюсь несовершеннолетним» и поле для указания данных родителей.

Контактные данные Уполномоченного

Телефон: 7 (495) -32‑55‑05
Адрес: 125993, г. Москва, ГСП‑3, Миусская пл., д. 7, стр. 1.
Электронная почта: info@deti.gov.ru

Региональные уполномоченные

Если ваш вопрос относится к региональному уровню, вы можете обратиться непосредственно к уполномоченному в вашем субъекте РФ. Полный список региональных уполномоченных доступен по ссылке. Ниже – несколько примеров:

• Мария Львова‑Белова – Уполномоченный по правам ребёнка в Республике Башкортостан.
• Андреева Алевтина Васильевна – Уполномоченный по правам ребёнка в Мурманской области.
• Козлова Татьяна Анатольевна – Уполномоченный по правам ребёнка в Республике Коми.
• Михайлова Светлана – Уполномоченный по правам ребёнка в Московской области.

Для обращения к региональному уполномоченному используйте его контактные данные, указанные на странице «Уполномоченные по правам ребёнка в субъектах РФ».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Перейдите в личный кабинет (вход через e‑mail) и введите номер обращения. При необходимости можно позвонить по справочному телефону.

Можно ли подать обращение анонимно?

Для рассмотрения обращения требуется указать минимум имя, фамилию и контактный e‑mail/телефон. Без этих данных запрос не будет принят.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Согласно ФЗ 59‑ФЗ, уполномоченный обязан дать ответ в течение 30 дней с момента получения обращения. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вам будет сообщено.

Какие документы я могу приложить?

Любые официальные документы, подтверждающие вашу позицию: судебные решения, выписки из реестра, медицинские справки, фотографии, аудио‑ и видеозаписи в указанных выше форматах.

Что делать, если я не получил ответ?

Свяжитесь со справочным центром по телефону 7 (495) -32‑55‑05 или напишите на info@deti.gov.ru, указав номер обращения.

Дополнительные ресурсы

• Пресс‑центр Уполномоченного – новости, отчёты, статистика.
• Раздел «Объясняем» – ответы на типовые вопросы.
• Программы и проекты – информация о текущих инициативах.
• Социальные сети: VK, Telegram.

Онлайн‑приёмная deti.gov.ru – удобный, быстрый и полностью юридически оформленный способ обращения в Уполномоченного по правам ребёнка. Правильное заполнение формы, своевременное прикрепление документов и указание достоверных контактных данных позволяют ускорить процесс рассмотрения и получить квалифицированный ответ в установленные сроки.

Помните, что защита прав ребёнка – совместная ответственность государства, общества и каждого гражданина. Не откладывайте важные вопросы – используйте онлайн‑приёмную уже сегодня!