В 2024-2025 учебном году Управление образования Администрации городского округа Навашинский
предоставляет несколько удобных цифровых каналов для получения консультаций, подачи жалоб и обращений от родителей,
обучающихся, педагогов и всех заинтересованных граждан. Ниже приведён подробный алгоритм, как быстро и корректно
направить онлайн-обращение по самым актуальным темам: организация питания, обучение детей-инвалидов и детей с ОВЗ,
начало нового учебного года, а также другие образовательные вопросы.
Какие темы можно поднять в онлайн-обращении
- Питание в образовательных организациях и детском оздоровительном лагере.
- Организация обучения детей-инвалидов и обучающихся с ОВЗ, в т.ч. на дому;
- Вопросы начала 2024-2025 учебного года: расписание, набор первоклассников, программы, кадровое обеспечение.
- Качество образовательных услуг, кадровые и материально-технические проблемы.
- Финансово-правовые вопросы (налоговые уведомления, льготы, компенсации).
Основные цифровые каналы обратной связи
Горячие и интернет-линии управления образования
Горячая линия по питанию: единый многоканальный телефон, работает в будни с 08:30 до 17:15.
Телефон и адрес электронной приёмной публикуются на официальном портале
navashino-adm.ru.
Интернет-линия по вопросам 2024-2025 учебного года: форма онлайн-обращения размещена на
Едином портале государственных и муниципальных услуг (Госуслуги)
в разделе «Образование» → «Обращения граждан».
Специализированная линия для детей-инвалидов и ОВЗ: доступна на той же странице, дополнительно предусмотрен приём
обращений в формате видеосвязи (по предварительной записи).
Единое окно цифровой обратной связи «Навашино»
С апреля 2024 года в городском округе запущен единый цифровой «Окна обратной связи», который объединяет:
- онлайн-заявления;
- жалобы и предложения;
- приём документов в электронном виде;
- систему уведомлений о статусе заявки.
Доступ через https://es.navashino-adm.ru
или мобильное приложение «ЖКХ и Госуслуги Навашино» (Android, iOS).
Пошаговая инструкция по отправке онлайн-обращения
- Выберите канал.
Если вопрос срочный (питание, безопасность ребёнка), используйте горячую линию.
В остальных случаях — Госуслуги или «Окно обратной связи». - Подготовьте документы.
Скан-копии или фотографии:- паспорт (страницы 2-3 и прописка);
- СНИЛС или номер заявителя в ЕСИА;
- документ, подтверждающий основание (например, справка МСЭ для детей-инвалидов);
- сопроводительные документы (медицинские заключения, фото/видео нарушений, договоры и т.д.).
- Заполните форму.
- ФИО и контактный телефон (обязательно);
- адрес электронной почты;
- выбор темы из выпадающего списка: «Питание», «ОВЗ», «Учебный процесс», «Финансовые вопросы» и др.;
- текст обращения (до ).
- Подтвердите отправку.
После нажатия «Отправить» вы получите номер исходящего регистрационного квитка и ссылку на отслеживание статуса. - Получите ответ.
Срок рассмотрения по закону — до 15 рабочих дней, по питанию и безопасности — 5 дней.
Ответ придёт на указанную электронную почту и в личный кабинет на Госуслугах/«Окне обратной связи».
Пример текста онлайн-обращения
Тема: Нарушение санитарных норм при организации питания в МБОУ «Средняя школа № 5 г. Навашино».
Текст:
«Уважаемое Управление образования!
Я, Петрова Мария Ивановна, мама ученицы 5 «Б» класса МБОУ СШ № 5 (г. Навашино), сообщаю о следующих фактах:
1) в буфете школы были обнаружены просроченные кефир и творог с датой выработки ;
2) температура хранения молочных продуктов составляла +12 °C при норме +4 °C;
3) сотрудники буфета отказались предоставлять сертификаты качества.
Прошу провести внеплановую проверку, обеспечить безопасное питание детей и проинформировать меня о результатах.
Контакт: 8-910-XXX-XX-XX, e-mail: maria@mail.ru.»
Как подать жалобу в вышестоящие органы
Если ответ Управления образования Навашинского района вас не удовлетворил или срок рассмотрения нарушен,
вы вправе обжаловать решение:
- Министерство образования Нижегородской области —
https://minobr.nnov.ru, раздел «Обращения граждан».
Используйте бланк 2025-2026, который формируется автоматически в личном кабинете. - Приёмная Правительства Москвы — если вопрос имеет значение для всей страны,
можно воспользоваться формой на mos.ru → «Письмо в приёмную». - Единая федеральная платформа «Обращения граждан»,
https://www.gosuslugi.ru/feedback.
Контакты управления образования
Юридический адрес: 607210, Нижегородская обл., г. Навашино, ул. Ленина, 16
ИНН: 5223035052
Телефон «горячей линии»: +7 (83177) —22-26 (по питанию), 2-22-27 (общие вопросы)
E-mail: uo@navashino-adm.ru
График работы: пн-пт 08:30–17:15, обед 12:30–13:30
Полезные советы
- Храните номер квитка, по нему можно оперативно узнать статус обращения.
- Используйте мобильные подписи или электронную подпись, это ускорит обработку документов.
- При фиксации нарушений прикладывайте фото/видеоматериалы с датой и временем.
- Если вопрос касается ребёнка-инвалида, обязательно указывайте номер ИПРА и группу инвалидности.
Используйте удобные цифровые инструменты — экономьте своё время и получайте оперативные ответы от Управления образования Навашинского района!