С 30 марта 2025 года вступили в силу обновлённые правила подачи письменных обращений граждан в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ от . Теперь каждый житель Карачаевского городского округа вправе обратиться в Управление образования только через официальный электронный канал — портал или e-mail. Ниже — подробное руководство, контакты, образцы и ответы на частые вопросы.

Куда именно отправлять?

Важно: письма, отправленные на старые e-mail адреса или через сторонние формы, с признаются анонимными и не рассматриваются.

Как подготовить заявление онлайн

Что нужно указать

• ФИО полностью и дата рождения.
• Почтовый адрес (или адрес электронной почты для ответа).
• Суть вопроса (максимально кратко: 2000 знаков).
• Требование или просьба.
• Документы-основания: скан-копии приказов, справок, фотографий, если есть.
• Дата и подпись в виде «Электронная подпись (ЭП)» или скан рукописной подписи в формате .png/.jpg.

Образец темы письма

Электронное обращение №___: вопрос организации питания в МБОУ «СОШ №5» г. Карачаевск

Формат файлов

• Текст: .pdf или .docx.
• Скан-копии: .pdf не более 10 МБ.

Пошаговая подача через официальный портал

1. Зайдите на http://www.kara-mr.ru/appeal.
2. Выберите раздел «Электронное обращение».
3. Заполните форму:
   • ФИО;
   • E-mail;
   • Телефон;
   • Тематика (выпадающий список: «Образование», «ГИА/ЕГЭ», «Питание», «Финансы» и др.).
4. Прикрепите документы (кнопка «Обзор»).
5. Поставьте галочку согласия на обработку персональных данных.
6. Нажмите «Отправить». На экране появится номер регистрации — сохраните его.

Сроки и статус рассмотрения

30 календарных дней, стандартный срок (по закону). В случае дополнительной проверки срок продлевается до 60 дней с уведомлением заявителя.

Отследить статус можно:

• Через тот же портал в разделе «Проверка статуса» (введите номер регистрации и e-mail).
• По телефону 8 (8782) -2-55-33 (режим работы: пн-пт, 8:00–17:00, обед 12:00–13:00).

Частые ошибки и как их избежать

Горячие линии и дополнительные контакты

• ЕГЭ/ГВЭ: 8 (800) -00-91-85 (федеральная линия) или 8 (8782) -2-55-33 доб. 103.
• Питание: 8 (8782) -2-55-33 доб. 205.
• Мобильный мессенджер VK: https://vk.com/edu_kgo (ответ в течение 24 часов).

Примеры успешных обращений

Образец 1. Жалоба на качество питания

Тема: Недоброкачественное питание в МБОУ «СОШ №3» г. Карачаевск.
Текст:
«Уважаемые специалисты Управления образования! В течение двух недель мой ребёнок (ученик 5 «А» класса) приносит домой несъеденные обеды, поскольку еда холодная и пахнет прогорклым маслом. Прошу провести внеплановую проверку пищеблока школы №3 и предоставить мне письменный ответ с результатами. Прилагаю фото еды от ».

Образец 2. Запрос о льготах для многодетной семьи

Тема: Предоставление компенсации оплаты питания.
Текст:
«Прошу предоставить информацию о порядке и сроках компенсации питания для многодетных семей в Карачаевском городском округе. Семья состоит из 5 детей, обучающихся в МБОУ «СОШ №7». Желаем получить ответ в электронном виде».

1. ✅ Проверил ФИО и контакты.
2. ✅ Сжал файлы до 10 МБ.
3. ✅ Подпись проставил (скан/ЭП).
4. ✅ Написал тему письма по образцу.
5. ✅ Сохранил номер регистрации.

Успешной подачи обращения! При возникновении технических сложностей звоните в call-центр по телефону 8 (8782) -2-55-33 или пишите на support@kara-mr.ru.

Обновлено 23 апреля 2026 г.