04 апреля 2026 г., 18:18

Зачем нужно обращаться в Роскомнадзор?

Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) рассматривает жалобы на:

• распространение в Интернете запрещённой информации, в т.ч. детской порнографии, призывов к самоубийству, пропаганду насилия над детьми;
• нарушение операторами персональных данных прав ребёнка (утечки данных, незаконная обработка, отсутствие согласия законного представителя);
• нарушение правил оказания услуг связи, которые могут повлиять на безопасность несовершеннолетних (например, массовые СМС-рассылки мошенников).

С чего начать: подготовка к онлайн-жалобе

Собираем доказательства

• Скриншоты страниц, публикаций, личных сообщений.
• Ссылки (желательно сохранить через веб-архив, например, web.archive.org).
• Файлы (видео, изображения, аудиозаписи) на носителях или в облаке.
• Дополнительные сведения: логины, даты, чаты, если речь идёт о мессенджерах или соцсетях.

Определяемся с категорией жалобы

1. Запрещённая информация (экстремизм, суицид, порнография, наркотики).
2. Нарушение персональных данных ребёнка.
3. Нарушение услуг связи.
4. Авторские и смежные права (если контент использует творчество ребёнка без разрешения).

Пошаговая инструкция по подаче онлайн-обращения

Шаг 1. Авторизация на Госуслугах

Обязательно пройдите авторизацию на gosuslugi.ru с подтверждённой учётной записью. Без неё форма жалобы не откроется.

Шаг 2. Переход к онлайн-форме Роскомнадзора

• На портале Госуслуг выберите «Услуги → Органы власти → Роскомнадзор».
• Или напрямую перейдите по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question.

Шаг 3. Заполняем форму

Важно: форма не предназначена для подачи заявлений о госуслугах и жалоб по КоАП РФ (штрафы, административные дела). Для них действуют отдельные процедуры.

Примеры готовых формулировок

Жалоба на распространение запрещённой информации

«На сайте primer-site.ru размещён материал, пропагандирующий суицид среди несовершеннолетних. Скриншоты и прямые ссылки прилагаются. Прошу принять меры в соответствии с ФЗ № 149-ФЗ».

Жалоба на утечку персональных данных ребёнка

«Оператор ООО «Детский Клуб» без согласия законного представителя опубликовал в открытом доступе Ф. И. О., фото и адрес ребёнка 10 лет. Согласие не получалось, сведения доступны по ссылке …».

Сроки и ответы

• Законный срок рассмотрения обращения гражданина, 30 календарных дней.
• Ответ приходит на указанный почтовый адрес и дублируется на электронную почту в личный кабинет Госуслуг.
• Если жалоба касается запрещённой информации, Роскомнадзор направляет материалы в МВД или Генпрокуратуру.

Что делать, если ответ не удовлетворяет

1. В течение 3 месяцев можно подать досудебную жалобу в Роскомнадзор повторно, указав новые обстоятельства.
2. Подать иск в суд по месту нахождения ответчика (ст. 24 КАС РФ).
3. Обратиться к уполномоченному по правам ребёнка в вашем регионе.

Мобильное приложение «Цифровой детский омбудсман»

С 2025 года Роскомнадзор и Фонд «Интернет-розыск» запустили приложение «Детский Онлайн» (Android/iOS), где можно:

• в два клика отправить жалобу на запрещённый контент;
• получить консультацию психолога;
• отслеживать статус рассмотрения обращения.

Чек-лист перед отправкой

1. ✓ Учётная запись Госуслуг подтверждена?
2. ✓ Почтовый адрес и e-mail указаны верно?
3. ✓ Скриншоты и ссылки сохранены?
4. ✓ Указан конкретный признак нарушения?
5. ✓ Суть изложена кратко и по делу?

Контакты для оперативной связи:
Телефон: 8-800-2000-146 (горячая линия Роскомнадзора)
Электронная приёмная: rkn.gov.ru/treatments/ask-question

Защитите своего ребёнка уже сегодня — подготовьте доказательства и отправьте онлайн-обращение в Роскомнадзор по приведённой инструкции.