Современные цифровые решения позволяют жителям Кемеровской области без очередей и визитов в ведомства решать вопросы, связанные с опекой и попечительством. Ниже приведена подробная инструкция, как подать онлайн-обращение в органы опеки Кемеровской области, используя личный кабинет на официальном региональном портале.

Где найти официальный сервис

• Основной адрес: https://uslugi42.ru — Единый портал государственных и муниципальных услуг Кемеровской области – Кузбасса.
• Короткая ссылка: на главной странице выберите раздел «Социальная защита» → «Опека и попечительство».
• Мобильное приложение: «Госуслуги Кузбасс» (доступно в App Store и Google Play); вход через ту же учётную запись.

Регистрация и вход в личный кабинет

Шаг 1. Создание учётной записи

1. Нажмите «Войти» в верхнем правом углу портала.
2. Выберите «Регистрация».
3. Укажите:
   • Фамилию, имя, отчество;
   • СНИЛС и номер мобильного телефона;
   • Адрес электронной почты.
4. Подтвердите регистрацию через СМС-код и код из письма на e-mail.

Шаг 2. Подтверждение учётной записи

Для полноценного доступа к услугам органа опеки необходимо подтвердить учётную запись одним из способов:

• Через портал «Госуслуги» (если у вас уже есть подтверждённая учётная запись ЕСИА);
• В МФЦ Кузбасса с паспортом и СНИЛС;
• Через банк-партнёр (Сбер, ВТБ, Альфа-Банк) в отделении или мобильном банке.

Как подать онлайн-обращение

Пошаговая инструкция

1. В личном кабинете выберите раздел «Мои обращения» → «Создать обращение».
2. Из каталога услуг выберите «Орган опеки и попечительства».
   Система автоматически определит ваше муниципальное образование (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск и др.).
3. Заполните форму:
   • Тип обращения: заявление/жалоба/консультация;
   • Тема: например, «Установление опеки над ребёнком», «Отчёт о использовании имущества подопечного», «Признание гражданина недееспособным»;
   • Подробное описание: не более 2 000 знаков (обязательно укажите ФИО, адрес, контактный телефон).
4. Приложите электронные документы:
   • Скан-копии паспорта, СНИЛС, свидетельств о рождении/смерти, правоустанавливающих документов;
   • Формат: PDF, JPG, PNG до 5 МБ каждый.
5. Нажмите «Отправить».
   Система присвоит уникальный номер обращения (вида KEM-OP-26-04-123456), который сохранится в личном кабинете.

Как отслеживать статус обращения

После отправки:

• Уведомления о каждом новом статусе приходят в личный кабинет и на e-mail/SMS.
• Возможные статусы:
  1. Зарегистрировано — обращение принято в работу;
  2. На рассмотрении — специалист изучает документы;
  3. Дополнительная информация требуется — в кабинет придёт запрос с перечнем недостающих документов;
  4. Решено, в кабинете появится официальный ответ (PDF), подписанный электронной подписью.

Распространённые ситуации и шаблоны обращений

5.1 Установление опеки над ребёнком

Необходимые документы:

• Заявление по форме 14-ОП;
• Справка о доходах (2-НДФЛ или справка соцзащиты);
• Характеристика с места работы/учёбы;
• Медицинское заключение о состоянии здоровья потенциального опекуна.

5.2 Отчёт об использовании имущества подопечного

Текст-шаблон для поля «Описание»:

«Прошу принять отчёт об использовании имущества несовершеннолетнего Иванова Ивана Ивановича, дата рождения , за период с по . Доходы от сдачи квартиры составили 90 000 ₽, расходы на ребёнка, 65 000 ₽. Прилагаю отчёт (PDF)».

Важные сроки

Что делать, если возникли проблемы

• Не приходит подтверждение регистрации? Проверьте папку «Спам» и повторно запросите код.
• Сайт медленно грузится? Используйте VPN-узел России или мобильное приложение.
• Не могу загрузить документы? Убедитесь, что размер файла ≤ 5 МБ и имя файла содержит только латинские символы без пробелов.
• Нужна помощь? Звоните в контакт-центр: ###-###-#### (бесплатно по России) или пишите на support@42.gosuslugi.ru.

Полезные мобильные сервисы

• «Госуслуги Кузбасс» — push-уведомления о статусе обращения;
• «Мой Кузбасс», интеграция с ЕПГУ и чатом со специалистом;
• QR-коды в МФЦ — сканируйте и мгновенно переходите в нужный раздел личного кабинета.

Планируемые обновления в 2026 году (по данным пресс-службы)

К середине 2026 года:

1. Внедрение видеоконференц-связи с опекунским специалистом прямо из личного кабинета;
2. Электронная двусторонняя подпись для договоров долевого участия и отчётов;
3. Интеграция с Кадастровой картой Кузбасса — автоматический запрос сведений о недвижимости подопечного.

Помните: все действия в личном кабинете фиксируются, а архив обращений хранится не менее 5 лет. Сохраняйте квитанции и PDF-ответы, они могут понадобиться при обращении в суд или при передаче дела в другой регион.