С 2026 года подать обращение в Министерство образования Архангельской области можно, не выходя из дома: через официальный портал или интернет-приёмную. Ниже, пошаговая инструкция, контакты и ответы на самые популярные вопросы.
Где найти онлайн-приёмную
Адрес портала: https://www.arkh-edu.ru
- На главной странице в шапке сайта выберите «Интернет-приёмная» или «Обращения граждан».
- В мобильной версии пункт находится в бургер-меню (☰).
Как подать электронное обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите в раздел «Интернет-приёмная».
На странице откроется форма с полями: ФИО, e-mail, контактный телефон, суть вопроса. - Заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество полностью;
- Контактный телефон (с кодом региона);
- Адрес электронной почты;
- Тематика обращения (из выпадающего списка).
- Опишите суть вопроса кратко и чётко (до ).
Совет: прикрепите фото/сканы документов, если это необходимо (кнопка «Прикрепить файл»). - Подтвердите согласие на обработку персональных данных и введите код с картинки (CAPTCHA).
- Нажмите «Отправить». На e-mail придёт копия обращения с уникальным номером для отслеживания.
Обработка и сроки ответа
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от , срок рассмотрения обращений составляет:
- 30 календарных дней — стандартный;
- 60 календарных дней — если требуется дополнительная проверка или запросы в другие органы.
Ответ придёт на указанный e-mail и дублируется в личный кабинет (если вы регистрировались через Госуслуги).
Контактные данные для дополнительной связи
| Параметр | Данные |
|---|---|
| Адрес | 163000, г. Архангельск, пр-кт Троицкий, д. 49, корп. 1 |
| Телефон горячей линии | +7 (8182) -1-52-80 |
| Факс | +7 (8182) -0-78-17 |
| Электронная почта | arhobrdvinaland.ru (через форму на сайте) |
| Режим работы | Пн–Пт: 08:30–17:30, обед 12:30–13:30 |
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли подать коллективное обращение онлайн?
Да. В поле «ФИО» укажите представителя (одного человека), а в тексте, список подписантов с ФИО и адресами.
У меня не принимается файл. Что делать?
Разрешённые форматы: JPG, PNG, PDF, DOC/DOCX. Размер — до 5 МБ. Если ошибка сохраняется, попробуйте уменьшить качество изображения.
Можно ли отследить статус?
Да. В письме-подтверждении есть ссылка «Отследить статус». Также можно позвонить по телефону 21-52-80 и назвать регистрационный номер.
Нужна ли электронная подпись?
Нет, для граждан электронная подпись не обязательна. Но если вы подаёте обращение от юр. лица — потребуется усиленная квалифицированная ЭЦП.
Если сайт недоступен
Возможные альтернативы:
- Портал Госуслуги → Рубрика «Образование» → «Подать обращение в Министерство образования АО».
- Мобильное приложение «Арх-образование» (доступно в App Store и Google Play).
- E-mail: edu@arkh-edu.ru (с пометкой «Онлайн-обращение» в теме письма).
Полезно знать
- Все материалы официального портала муниципального образования «Город Архангельск» можно свободно распространять без ограничений по объёму и срокам.
- Если ваш вопрос касается именно городской сети школ и детских садов, обращайтесь в Департамент образования Администрации г. Архангельска через их сайт arhcity.ru.