Актуально на — вся информация проверена по официальным источникам мэрии и департамента образования города Ярославля.

Зачем подавать обращение онлайн?

Электронное обращение позволяет:

• сэкономить время на личный визит;
• получить официальный ответ в срок до 30 календарных дней (п. 8 Постановления Правительства РФ № 840 от );
• отслеживать статус заявления через личный кабинет на gosuslugi.ru или на сайте департамента;
• избежать потери документов, так как всё хранится в защищённой информационной системе.

Куда именно подавать?

В Ярославле действуют два разных ведомства. Не перепутайте:

1. Департамент образования мэрии города Ярославля — решает вопросы муниципальных школ, детсадов, дополнительного образования.
   Адрес: 150000, г. Ярославль, Волжская набережная, д. 27.
   Сайт для онлайн-обращений: yar-edudep.ru/otpravit-pismo
   Телефон «горячей линии»: 8 (4852) -0-51-00
2. Департамент образования Ярославской области — курирует региональные программы, выдаёт лицензии, принимает жалобы на муниципальные органы.
   Адрес: 150999, г. Ярославль, ул. Советская, д. 7.
   Эл. почта: dobrregion.adm.yar.ru
   Телефон: 8 (4852) -0-18-95

Шаг за шагом: оформляем онлайн-обращение

Шаг 1. Подготовка документов

Допустимые форматы: doc, xls, pdf, txt. Максимальный размер одного файла — 5 МБ; всего можно прикрепить до 3 файлов.
Полезно иметь:

• копию паспорта (или свидетельства о рождении ребёнка);
• свидетельство о регистрации/зачислении в образовательное учреждение;
• фото- или видеодоказательства (если речь идёт о нарушении).

Шаг 2. Авторизация на портале

Для жителей Ярославля доступно два варианта входа:

1. ЕСИА (Госуслуги) — самый быстрый способ;
2. Учётная запись портала yar-edudep.ru (регистрация занимает 2–3 минуты).

Шаг 3. Заполнение формы

Обязательные поля (если хотите получить официальный ответ):

• ФИО полностью;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон;
• тематика обращения (выбирается из выпадающего списка: «школьное питание», «кадровые вопросы», «безопасность» и др.);
• текст обращения (< ).

Шаг 4. Прикрепление файлов

После нажатия кнопки «Прикрепить» система автоматически проверит формат и размер. При ошибке появится красное сообщение — исправьте и загрузите заново.

Шаг 5. Отправка и регистрационный номер

После успешной отправки на экране и на e-mail придёт регистрационный номер вида № 04-26/123456. Сохраните его, чтобы отслеживать статус по ссылке yar-edudep.ru/check-request.

Сроки рассмотрения

Как подать жалобу на ответ департамента?

Если вы получили формальный ответ или срок нарушен, используйте сервис досудебного обжалования:

1. Перейдите на dobrregion.adm.yar.ru/online-appeal.
2. Выберите «Обжалование действий (бездействий) муниципальных органов».
3. Укажите регистрационный номер предыдущего обращения и приложите переписку.

Частые ошибки и советы экспертов

• Не отправляйте архивы zip/rar — система их не распакует.
• Не загружайте сканы в формате jpeg, конвертируйте их в pdf.
• Если тема «Прочее», в тексте кратко укажите суть в первых двух строках, чтобы письмо быстрее попало нужному специалисту.
• Если вы ОЗП (один из законных представителей), прикрепите документ, подтверждающий полномочия (свидетельство о рождении/нотариальная доверенность).

Контакты «горячей линии» в 2026 году

Департамент образования мэрии г. Ярославля
Тел.: 8 (4852) -0-51-00 (многоканальный, с 08:30 до 17:30 без обеда)
E-mail: info@yar-edudep.ru

МКУ ЦОФ (техподдержка портала)
Тел.: 8 (4852) -0-18-94
График: пн–пт 09:00–18:00

Онлайн-обращение в департамент образования Ярославля занимает не более 10 минут, но избавляет от очередей и сохраняет полную историю переписки. Соблюдайте форматы файлов, указывайте корректные контакты и сохраняйте регистрационный номер, это гарантирует быстрый и квалифицированный ответ.

Если остались вопросы, напишите в комментарии ниже, поможем разобраться!