Зачем нужно онлайн-обращение?
Электронное обращение — это быстрый и удобный способ решить вопросы, связанные с образованием, не выходя из дома. Вы можете:
- задать вопрос о приёме в первый класс или детский сад;
- пожаловаться на нарушения в учебном заведении;
- получить разъяснение по закону о «Пушкинской карте»;
- сообщить о проблемах в питании, транспортировке школьников и др.
Как подать обращение онлайн: пошаговая инструкция
Шаг 1. Перейдите на официальный портал мэрии
Главная страница мэрии: http://novo-sibirsk.ru/contacts/feedback/
Шаг 2. Выберите «Электронное обращение»
На странице нажмите кнопку «Связь с мэрией → Электронное обращение» и укажите получателя:
- Департамент образования мэрии города Новосибирска
- Начальник департамента: Ахметгареев Рамиль Миргазянович
Шаг 3. Заполните форму
- ФИО полностью (обязательно).
- Адрес проживания (если требуется официальный ответ на бумаге).
- Электронная почта и/или телефон для связи.
- Тема обращения (кратко, в 3–).
- Суть вопроса (до ). Приложите фото, документы (PDF, JPG не более 5 МБ);
- Согласие на обработку персональных данных — поставьте галочку.
Шаг 4. Отправьте и получите номер контроля
После отправки система выдаст уникальный номер регистрации. Сохраните его — по нему можно отслеживать статус обращения на той же странице.
Сроки и формат ответа
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ от :
- электронное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней;
- ответ направляется в личный кабинет на портале и/или на указанный e-mail;
- при необходимости дополнительных материалов срок может продлеваться до 60 дней, но об этом вас уведомят.
Дополнительные каналы связи
Почтовое обращение
Адрес: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, 34, Департамент образования мэрии.
Личный приём
| День недели | Время | Контакт |
|---|---|---|
| Понедельник–Четверг | 9:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00) | (383) -27-45-00 |
| Пятница | 9:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00) | |
| Личный приём начальника департамента | 14:00 – 17:00 (по пятницам) | предварительная запись через ту же онлайн-форму |
Популярные вопросы и советы
Что делать, если ответа нет 30 дней?
Используйте номер регистрации и обратитесь в контакт-центр мэрии: (383) -27-45-00. Либо подайте повторный запрос, указав предыдущий номер.
Как правильно сформулировать тему?
- «О приёме в 1-й класс МАОУ СОШ № 123»
- «О нарушении санитарных норм в столовой МАОУ Лицей № 45»
- «О транспортном обслуживании учащихся 5 «А» класса»
Можно ли отправить анонимное обращение?
Нет. Согласно 59-ФЗ, анонимные обращения не рассматриваются. Однако вы можете указать только минимально необходимые данные для обратной связи.
Социальные сети департамента
Для оперативных новостей и ответов на частые вопросы подписывайтесь:
- ВКонтакте: vk.com/depobrnso
- Одноклассники: ok.ru/depobrnso
Онлайн-обращение в департамент образования мэрии Новосибирска, это:
- Официальный и законный способ решения образовательных вопросов.
- Экономия времени: без очередей и поездок.
- Гарантия ответа в установленный законом срок.
Внимание! Все ссылки и телефоны актуальны на 23 апреля 2026 года. Перед отправкой убедитесь, что вы используете официальный сайт мэрии и проверяете номера на главной странице.