Мэрия Москвы активно работает с запросами граждан через электронную приемную на портале mos.ru.
Если вы хотите обратить внимание руководства столицы на проблему, связанную с детьми – будь то безопасность детских площадок, экологическая обстановка, доступ к образованию или социальные программы – удобно и быстро сделать это онлайн.

Почему стоит использовать онлайн‑приемную?

• Доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
• Гарантированное документальное подтверждение подачи (номер заявки, дата и время).
• Возможность приложить фото‑ и видеоматериалы, сканы документов, карты.
• Быстрый ответ от специалистов регистратуры (обычно в течение 10‑15 дней).

Куда именно отправлять обращение?

Все обращения к мэру Москвы, а также к отдельным департаментам (Труд и соцзащита, Экология, Образование и др.) принимаются в единой Электронной приемной:

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Подготовьте материалы. Соберите:
   • Краткое описание проблемы (не более ).
   • Факты, даты, адреса (например, «улица Тверская, 13, дом № 13»).
   • Фотографии/видео, подтверждающие ситуацию (например, загрязнённые площадки, состояние детской инфраструктуры).
   • Контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
2. Войдите в личный кабинет на mos.ru.
   • Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер мобильного телефона и подтвердив его кодом.
3. Выберите тип обращения. В разделе «Обращения граждан» нажмите кнопку «Создать новое обращение» и укажите:
   • Категорию «Дети, семья, образование» (или более конкретную, например «Детские площадки и безопасность»).
   • Тему обращения – «Экологическая опасность на территории детской зоны» и т.п.
4. Заполните форму. Пример оформления (см. ниже в разделе «Пример обращения»).
   • Текстовое поле – ваш запрос.
   • Прикрепите файлы (максимум 10 МБ каждый).
5. Отправьте заявку. После отправки система выдаст номер обращения (например, 2026‑04‑23‑00123). Сохраните его.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете вы сможете увидеть:
   • «Принято» – заявка попала в регистратуру.
   • «На рассмотрении» – передана в профильный департамент.
   • «Ответ готов» – вам будет отправлен ответ на указанный e‑mail.
7. Получите ответ и при необходимости уточните детали. Если ответ требует дополнительных сведений, вы можете написать комментарий в том же окне обращения.

Ключевые нормативные акты, которые регулируют обращения граждан

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от ).
• Закон г. Москва № 22‑ЗМ от «Об обращениях граждан в органы исполнительной власти города Москвы».
• Приказы и методические рекомендации Департамента социальной защиты населения г. Москва, в частности «Порядок работы с обращениями граждан по вопросам детей» (утвержден приказом № 123‑от 2023).

Какие вопросы можно поднимать в онлайн‑обращении?

Тематика может быть очень широкой, но для детей наиболее часто задаются следующие категории:

• Безопасность детских площадок: отсутствие ограждений, плохое состояние оборудования, скользкие покрытия.
• Экология и чистота дворовой территории: скопление мусора, грязной снежной массы с реагентами, сточные воды.
• Доступ к образованию и дополнительным занятиям: нехватка мест в школах, отсутствие кружков, проблемы с транспортом;
• Социальные программы: поддержка детей‑сирот, семей с низким доходом, программы «Давай ДруЖИТЬ!», бесплатные кружки и летние лагеря.
• Здоровье и медицинское обслуживание: отсутствие поликлиник рядом, долгий срок ожидания приёма.

Пример обращения к мэру Москвы

Полезные ссылки и ресурсы

• Электронная приемная Мэра и Правительства Москвы (mos.ru/obratnaya-svyaz)
• Раздел «Вопросы и ответы» – база часто задаваемых вопросов
• Департамент труда и социальной защиты населения – проекты «Давай ДруЖИТЬ!», поддержка детей‑сирот.
• Департамент экологии и охраны окружающей среды – вопросы по загрязнению и снеговым реагентам.
• Горячая линия mos.ru: 8 (495) -92‑17‑03 (будни 8:00‑17:00)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», регистратура обязана дать предварительный ответ в течение 10‑15 дней. Если вопрос требует дополнительного исследования, срок может быть продлен, но гражданин получает уведомление о продлении.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение – так процесс ускоряется. Если же возникли новые факты, можно написать дополнение к уже существующей заявке, указав её номер.

Что делать, если ответа нет?

Через 10‑15 дней после подачи обращения в личном кабинете появится статус «Ответ готов». Если статус не меняется более 30 дней, обратитесь в регистратуру по телефону или через форму «Контактная поддержка» на сайте.

Можно ли анонимно отправить обращение?

Для обработки обращения требуется указать хотя бы один контакт (телефон или e‑mail). Полностью анонимные обращения не принимаются, но вы можете указать «не раскрывать данные широкой публике» в настройках конфиденциальности.

Онлайн‑обращение к мэру Москвы – эффективный инструмент для решения проблем, касающихся детей и их благополучия. С помощью электронной приемной вы можете быстро донести свою позицию, предоставить доказательства и получить официальный ответ от компетентных органов.

Не откладывайте важные вопросы на потом – каждый ваш запрос повышает качество городской среды и делает Москву безопаснее и комфортнее для подрастающего поколения.

Дата публикации: 23 апреля 2026 г.