СФР (Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации) предоставляет страхователям и гражданам современный и удобный способ получения консультаций и решения возникающих вопросов — дистанционное обращение через онлайн-платформы. Ниже подробно описаны все доступные каналы связи‚ пошаговые инструкции и актуальные контакты на 2026 год.
Общий доступ к онлайн-обращениям
В настоящее время для обращения в СФР доступны:
- Официальный сайт СФР, раздел «Обратная связь» и «Личный кабинет страхователя»;
- Портал Госуслуги — Платформа обратной связи (ПОС) «Решаем вместе»;
- Региональные страницы ПФР/СФР — выбирайте ваш субъект РФ для перехода;
- Электронная приёмная Минтруда России — для жалоб и контрольных запросов.
Как подать обращение в СФР онлайн
Через официальный сайт СФР
- Перейдите на главную страницу cfrf.ru.
- В шапке сайта выберите пункт «Личный кабинет» → «Страхователям» (или «Гражданам»).
- Авторизуйтесь с помощью подтверждённой учётной записи Госуслуг (ЕСИА).
- В разделе «Электронное обращение» заполните форму:
- выберите тематику (отчётность ИПУ‚ пенсии‚ соц. выплаты и др.);
- укажите регион;
- опишите суть вопроса;
- приложите сканы документов в формате PDF/JPG‚ если нужно.
- Нажмите «Отправить». Номер обращения придёт на e-mail и в личные сообщения Госуслуг.
Через Платформу обратной связи «Решаем вместе» на Госуслугах
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Платформа обратной связи» или выберите раздел «Решаем вместе».
- Нажмите «Новое обращение».
- Укажите орган: «Фонд пенсионного и социального страхования РФ».
- Следуйте мастеру заполнения формы:
- категория вопроса;
- содержание проблемы;
- желаемый способ ответа (e-mail‚ СМС‚ телефон).
- Подтвердите и отправьте обращение. Получите трек-номер и сроки рассмотрения (до 30 календарных дней).
Дополнительные возможности
Версия для слабовидящих
На сайте СФР доступен режим «Версия для слабовидящих»: увеличенный шрифт‚ высококонтрастные цвета‚ возможность озвучки текста.
Региональные онлайн-приёмные
Для перехода на страницу вашего региона:
- На главной cfrf.ru нажмите «Выбрать регион» (в правом верхнем углу).
- После выбора откроется список адресов и контактов местного отделения СФР/ПФР‚ а также ссылка на региональную онлайн-приёмную.
Жалобы и досудебное обжалование
Если вы недовольны решением СФР‚ используйте сервис «Досудебное обжалование»:
- Авторизуйтесь на Госуслугах → найдите сервис «Досудебное обжалование действий (бездействия) СФР».
- Прикрепите предыдущее обращение и решение СФР.
- Укажите‚ что именно обжалуете (отказ‚ сроки‚ размер выплат и т.д.).
- Отправьте жалобу. Срок рассмотрения, 15 рабочих дней.
Краткий FAQ
- Как узнать статус обращения?
— В личном кабинете СФР или в разделе «История обращений» на Госуслугах. - Можно ли отправить анонимное обращение?
, Нет. Для онлайн-обращения требуется авторизация через ЕСИА. - Возможна ли консультация по телефону?
— Да. Единая справочная СФР: 8-800-302-2-302 (бесплатно по РФ).
Современная платформа обратной связи СФР позволяет в режиме 24/7 получать консультации по отчётности‚ пенсиям и социальным выплатам‚ не выходя из дома. Используйте удобные онлайн-сервисы‚ экономьте время и избегайте очередей!