Дата актуализации:  г.

Что такое онлайн‑консультация?

Онлайн‑консультация – это бесплатная юридическая и социальная помощь, которую органы опеки и попечительства
Мурманской области предоставляют через интернет‑каналы (портал Госуслуги,
многофункциональные центры (МФЦ), официальные сайты администрации и специальные телефонные линии).

С помощью такой консультации можно:

• узнать, какие документы нужны для установления опеки или попечительства;
• проконсультироваться по условиям получения опеки над ребёнком, пожилым человеком или инвалидом;
• получить разъяснения о порядке подачи заявлений и сроках их рассмотрения;
• записаться на личный приём к специалисту без выхода из дома.

Кому доступна онлайн‑консультация?

Услуга открыта для всех граждан РФ, проживающих в Мурманской области, а также для нерезидентов, которые имеют
законный интерес (родители, законные представители, родственники, опекуны). Особый приоритет отдается:

• семьям, желающим оформить опеку над несовершеннолетними;
• семьям, которым требуется попечительство над пожилыми людьми с ограниченными возможностями;
• лица, находящиеся в трудной жизненной ситуации (домашнее насилие, отсутствие попечения и т.п.).

Где и как получить онлайн‑консультацию?

Портал «Госуслуги»

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет gosuslugi.ru.
2. В разделе «Семья и дети» → «Услуги опеки и попечительства» выберите пункт «Онлайн‑консультация».
3. Заполните форму запроса (кратко опишите проблему, укажите телефон для обратного звонка).
4. Ожидайте ответа от специалиста – обычно в течение 24 часов.

Многофункциональные центры (МФЦ)

Через сервис mfc.ru можно записаться на видеоконсультацию с сотрудником отдела опеки.

• Выберите ближайший МФЦ (например, МФЦ «Центр государственных услуг» по адресу: проспект Ленина, 51).
• В разделе «Семья и дети» найдите услугу «Онлайн‑консультация органов опеки».
• Укажите удобную дату и время видеовстречи.

Официальный сайт администрации Мурманска

Сайт murmansk.gov.ru содержит кнопку «Онлайн‑консультация» в правом нижнем углу.
При нажатии открывается чат с консультантом отдела опеки.

Телефонная горячая линия

Для тех, кто предпочитает голосовой контакт, действует бесплатный номер 8‑800‑350‑84‑36.
Операторы принимают звонки круглосуточно и могут оформить запрос на последующее онлайн‑сообщение.

Необходимые документы (перечень 2026 г.)

Для получения консультации достаточно иметь под рукой скан-копии или фото следующих бумаг (при необходимости):

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя.
• Свидетельство о рождении ребёнка (для опеки над несовершеннолетними).
• Документ, подтверждающий статус пожилого/инвалида (пенсионное удостоверение, справка об инвалидности).
• Свидетельство о браке (если опека предполагает совместное проживание с супругом).
• Документы, подтверждающие отсутствие других законных опекунов (например, выписка из реестра опекунов).
• Медицинские справки (при необходимости, для подтверждения состояния здоровья подопечного).

Во время онлайн‑консультации специалист уточнит, какие из перечисленных бумаг нужны именно в вашем случае.

Пошаговая инструкция оформления опеки через онлайн‑консультацию

1. Подготовьте документы в электронном виде (сканы, фото, PDF). Убедитесь, что файлы не превышают 5 МБ каждый.
2. Войдите в выбранный сервис (Госуслуги, МФЦ, сайт администрации) и выберите «Онлайн‑консультация».
3. Заполните запрос – кратко опишите ситуацию, укажите контактный телефон и e‑mail.
4. Получите подтверждение о получении вашего запроса (SMS или e‑mail).
5. Консультация специалиста – в назначенное время вам позвонит консультант или начнётся видеочат.
6. Согласуйте список документов и порядок их подачи (через портал, МФЦ или по почте).
7. Подайте заявление в электронном виде (через Госуслуги) или лично в отдел опеки.
8. Получите решение суда/управления – в большинстве случаев решение высылается в ваш личный кабинет.
9. Оформите свидетельство об опеке (при необходимости – в отделе ЗАГС, если требуется подтверждение для банков).

Контактные данные органов опеки Мурманской области (2026 г.)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли оформить опеку полностью онлайн без личного визита?

Да. При наличии всех требуемых документов и положительного результата онлайн‑консультации заявление
можно подать через портал «Госуслуги», а решение будет выслано в ваш личный кабинет. Личный визит нужен
только в исключительных случаях (например, необходимость предоставления оригиналов документов).

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение заявления после подачи онлайн‑запроса?

Согласно нормативам 2026 г., органы опеки обязаны рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней.
Если требуется дополнительная проверка, вам будет направлено уведомление с указанием сроков.

Вопрос: Какой срок действия свидетельства об опеке?

Свидетельство действует до полного прекращения прав и обязанностей опекуна (например, достижение ребёнком
совершеннолетия) или до изменения обстоятельств, требующих пересмотра (смена места жительства, ухудшение
состояния здоровья подопечного).

Вопрос: Можно ли одновременно оформить опеку над несколькими детьми?

Да, в заявлении указываются все дети, за которыми вы планируете принимать опеку. Для каждого ребёнка
необходимо предоставить отдельный пакет документов.

Преимущества онлайн‑консультации

• Экономия времени: не нужно ехать в отдел, достаточно зайти в интернет.
• Прозрачность процесса: все шаги фиксируются в личном кабинете, можно отследить статус заявки.
• Доступность 24/7: онлайн‑чат и телефонная линия работают круглосуточно.
• Конфиденциальность: ваши данные передаются по защищённому каналу связи.

Как подготовиться к видеоконсультации?

1. Убедитесь, что ваш компьютер/смартфон имеет стабильный интернет (минимум 2 Мбит/с).
2. Подготовьте сканы документов в отдельной папке.
3. Запишите основные вопросы, чтобы не забыть их во время разговора.
4. Проверьте работу микрофона и камеры (если планируется видеосвязь).

Онлайн‑консультация органов опеки Мурманской области – это современный и удобный способ получить квалифицированную
юридическую помощь, собрать необходимые документы и оформить опеку или попечительство без лишних поездок.
В 2026 году система полностью интегрирована с порталом «Госуслуги», МФЦ и телефонной горячей линией,
что гарантирует быстрый отклик и прозрачность процесса.

Помните: своевременное обращение в органы опеки защищает права детей, пожилых и людей с ограниченными
возможностями, а также помогает построить безопасную и поддерживающую семейную среду.