Зачем жаловаться и кто отвечает
С 1 января 2026 года в России ужесточена ответственность за незаконную обработку персональных данных несовершеннолетних. Роскомнадзор наделён полномочиями:
- проводить внеплановые проверки без уведомления;
- самостоятельно начислять штрафы до 1,5 млн рублей за повторное нарушение (ст. 13.11 КоАП РФ);
- обязать оператора немедленно удалить незаконно собранные данные ребёнка.
Три проверенных онлайн-канала
Электронная приёмная Роскомнадзора
Доступ: официальный сайт rkn.gov.ru → раздел «Обращения граждан».
Пошаговая инструкция
- Выберите тему «Защита прав субъектов персональных данных» — форма подстроится автоматически.
- Заполните:
- ФИО и паспортные данные ребёнка (или законного представителя);
- почтовый и e-mail адрес для ответа;
- описание нарушения: кто собирал, какие именно данные, дата и способ сбора (скрин-шоты, ссылки прилагаются).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных встроенным чек-боксом.
- Отправьте форму и сохраните номер обращения, он придёт на e-mail в течение минуты.
Без подписи ЭЦП файл всё равно считается официальным обращением (письмо Роскомнадзора от ).
Портал персональных данных (проект Роскомнадзора)
Адрес: pd.rkn.gov;ru
Форма «Жалоба гражданина»
- Требуется авторизация через Госуслуги (ESIA).
- Дополнительно автоматически подтягиваются сведения ребёнка из ЕГР ЗАГС при наличии СНИЛС.
- Возможность прикрепить до 5 файлов по 10 Мб (скрины, аудио-, видео-доказательства).
Госуслуги «Сообщить о нарушении прав ребёнка»
Раздел: Госуслуги → Каталог → Дети → «Нарушение прав ребёнка в сети Интернет».
Жалоба дублируется в Роскомнадзор и в Генпрокуратуру, если речь идёт о серьёзном разглашении (например, публикация адреса школы и класса ребёнка).
Что указать в жалобе: чек-лист
| Блок | Пример формулировки |
|---|---|
| Субъект | «Я, Иванова Мария Сергеевна, мать несовершеннолетнего Иванова Петра Михайловича, 12 лет, учащегося 6 «А» МБОУ «Школа № 5» г. Тулы…» |
| Оператор-нарушитель | ООО «ИнфоКурс», ИНН 7102123456, сайт infokurs.example.com |
| Факт нарушения | « в 16:35 моему сыну пришёл e-mail со ссылкой на онлайн-тест, где требовалось указать ФИО, дату рождения, адрес проживания, фото и номер школьного пропуска без моего согласия.» |
| Требование | «Прошу признать действия незаконными, обязать удалить персональные данные, привлечь к административной ответственности.» |
Исключение: когда жаловаться не нужно
Закон разрешает обработку без согласия родителя, если:
- ребёнок старше 14 лет и данные собраны для исполнения договора (например, покупка билета на кино);
- данные опубликованы самим подростком в рамках публичной страницы в соцсети.
Что происходит дальше
- 7 дней, Роскомнадзор направляет заявителю уведомление о регистрации.
- 30 дней, проводится проверка; при необходимости запрашиваются дополнительные материалы.
- Предписание об устранении нарушения;
- Штраф оператору 300–700 тыс. руб. (1–1,5 млн за повторное нарушение);
- Информация вносится в реестр нарушителей на сайте Роскомнадзора.
Готовый образец онлайн-жалобы
Кратко
- Жалобу можно подать онлайн без ЭЦП через сайт Роскомнадзора или Госуслуги.
- В тексте обязательно укажите ФИО ребёнка, нарушителя и приложите доказательства.
- Максимальный срок рассмотрения, 30 дней; результаты приходят на e-mail.
Важно! Сохраняйте трек-номер обращения: по нему можно оперативно узнать статус на сайте Роскомнадзора в разделе «Проверь свою жалобу».