Комитет по образованию Санкт-Петербурга предоставляет жителям города удобный цифровой сервис для подачи жалоб, заявлений и предложений, связанных с работой образовательных учреждений. Всё, что вам нужно, — зайти на официальный сайт k-obr.spb.ru и воспользоваться онлайн-формой обращения.

Почему стоит использовать именно сайт Комитета по образованию?

• Официальный канал. Ваше обращение сразу попадает в профильный орган власти, минуя лишних посредников.
• Быстрый отклик. Средний срок рассмотрения — до 30 календарных дней, но по экстренным вопросам реакция может быть оперативнее.
• Возможность приложить документы. Скан-копии приказов, фотографии, аудиозаписи и т. д. добавляются прямо в форму.
• Две формы ответа. Вы получите и письмо на e-mail, и официальный документ на почтовый адрес, если запросили бумажную форму.

Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн

1. Перейдите на страницу формы
   Откройте браузер и введите адрес: http://www.k-obr.spb.ru/page/594, либо найдите на главной сайта кнопку «Обращения граждан».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (по желанию)
   • Авторизованным пользователям доступны дополнительные опции (например, запрос внеплановой проверки).
   • Без ЕСИА можно оставить обращение в стандартном режиме — это не повлияет на обязательность рассмотрения.
3. Заполните обязательные поля
   • ФИО полностью;
   • Почтовый адрес (для бумажного ответа);
   • E-mail (для электронного ответа);
   • Тема и текст жалобы (до 2 000 знаков);
   • Образовательное учреждение (полное или сокращённое название, адрес).
4. Прикрепьте файлы (необязательно)
   Допустимые форматы: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX. Размер одного файла — до 5 МБ; максимум, 10 вложений.
5. Отправьте обращение
   Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения в формате SPB-2026-XXXX-XX. Сохраните его: по этому номеру можно будет отслеживать статус через ту же страницу.

Как отследить статус

На главной странице сервиса есть поле «Узнать статус обращения». Введите полученный номер и нажмите «Проверить». В открывшемся окне отобразится текущее состояние (принято, в работе, ответ направлен и т. д.).

Частые вопросы (FAQ)

Кто может подать жалобу?

Любой гражданин РФ или иностранец, чьи права в сфере образования были нарушены на территории Санкт-Петербурга. Законные представители несовершеннолетних подают обращение от своего имени.

Какие темы охватывает Комитет по образованию?

• Качество образования в школах, гимназиях, лицеях;
• Нарушения при приёме в детский сад или 1-й класс;
• Буллинг, небезопасные условия, финансовые нарушения;
• Проблемы с горячим питанием, стипендиями, переводом между школами;
• Частные образовательные организации (необходимо указать лицензию).

Что делать, если жалобу «закрыли без удовлетворения»?

В течение 3 месяцев вы можете обжаловать решение на имя Председателя Комитета по образованию или подать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру СПб или Центральный аппарат Минпросвещения России.

Контакты «горячей линии»

Если онлайн-форма временно недоступна или вопрос срочный, звоните:

• Телефон: 8 (812) -76-20-19 (ежедневно, 9:00–18:00)
• E-mail: kobr@gov.spb.ru

Онлайн-форма на k-obr.spb.ru — это быстрый, официальный и бесплатный способ решить проблемы в сфере образования Санкт-Петербурга. Всего 5 минут, и ваше обращение уже в работе у специалистов Комитета по образованию.