Когда еда в школьной столовой может нанести вред здоровью ребёнка, родители имеют право и обязаны пожаловаться в Роспотребнадзор․ Делается это через специальную онлайн-форму, которая доступна 24/7․
За что именно можно жаловаться онлайн
- Плесень, насекомые или посторонние предметы в еде․
- Нарушение температурных режимов хранения и раздачи блюд․
- Несоблюдение СанПиН 2․3/-20 и школьного меню․
- Истёкшие сроки годности продуктов․
- Отсутствие медицинских книжек у персонала пищеблока․
Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн
Шаг 1․ Подготовьтесь
Доказательства: фотографии порции, чек/талон, видео, заключение врача (если есть отравление)․
Данные: ФИО и класс ребёнка, точное название школы, адрес столовой, дата инцидента․
Шаг 2․ Выберите канал
- Через Госуслуги
- Авторизуйтесь на gosuslugi․ru․
- В поиске введите «Жалоба в Роспотребнадзор»․
- Выберите услугу «Приём обращений граждан» → «Перейти к услуге»․
- Система перенаправит вас на специальный подсайт Роспотребнадзора․
- Через сайт Роспотребнадзора напрямую
- Перейдите на страницу приёма обращений: petition․rospotrebnadzor․ru/petition․
- Нажмите «Подать обращение»․
Шаг 3․ Заполните форму
Обязательные поля отмечены звёздочкой
- Тип обращения: «Жалоба»
- Тема: «Организация питания в образовательной организации»
- ФИО заявителя
- Контактный телефон и e-mail
- Регион и адрес школы
- Суть жалобы: кратко, по фактам, без эмоций (до 2000 знаков) *
- Прикрепить файлы: до 10 МБ, форматы JPG, PNG, PDF, DOCX
Шаг 4․ Отправьте и сохраните номер
После нажатия «Отправить» система выдаст уникальный регистрационный номер․ Сохраните его — по нему можно отслеживать статус на той же странице в разделе «Проверка статуса»․
Что происходит дальше
| Срок | Что делает Роспотребнадзор |
|---|---|
| В течение 3 рабочих дней | Присваивает номер и направляет уведомление о приёме |
| 30 календарных дней | Проводит внеплановую проверку школы, отбирает пробы, опрашивает персонал |
| 31-й день | Высылает письменный ответ на e-mail и в личный кабинет Госуслуг |
Образец текста жалобы
Здравствуйте! 15 апреля 2026 года в школьной столовой МБОУ «Школа № 15» г․ Тулы моему ребёнку, Иванову Ивану, 5 «А» класса, выдали обед, в каше которого обнаружился посторонний заплесневелый комок белого цвета (фото прилагаю)․ Повар отказался заменить порцию․ Прошу провести проверку, отобрать пробы, принять меры․ Приложения: 3 фотографии, чек № 1432 от ․
Не получайте отказ: ТОП-5 ошибок
- Не указали адрес школы․ Вместо «школа на Ленина» — «МБОУ «Школа № 6», ул․ Ленина, 10, г․ Ижевск»․
- Нет даты инцидента․ Без точной даты жалобу могут «заморозить»․
- Лишние оскорбления․ Эмоциональный лозунг «всё плохо» не заменяет фактов․
- Файлы > 10 МБ․ Сжимайте фото до 1-2 МБ каждое․
- Неверный выбор темы․ Если жалуетесь на питание, не выбирайте «состояние здания»․
Дополнительные каналы
- Горячая линия школы: указана на сайте регионального Роспотребнадзора․
- Телефон доверия: ###-###-#### (по будням с 9:00 до 17:00 МСК)․
- Мессенджеры: в некоторых регионах работают WhatsApp/Telegram-чаты (уточните на сайте)․
Онлайн-форма Роспотребнадзора — это быстрый и законный способ защитить здоровье детей․ Соберите доказательства, заполните форму корректно и сохраните регистрационный номер․ В течение месяца ведомство обязано провести проверку и предоставить официальный ответ․
Важно: если ребёнок отравился и требуется срочная медицинская помощь, сначала вызовите скорую, а потом уже подавайте жалобу онлайн․