С 2024 года в администрации города Медвежьегорск запущена единственная официальная онлайн‑форма для подачи заявлений, жалоб, предложений и запросов в органы образования; Сервис позволяет гражданам быстро и без лишних бумаг взаимодействовать с Департаментом образования и науки города, а также с школьными советами и педагогическими комиссиями.

Зачем нужна онлайн‑форма?

• Упрощение процесса. Нет необходимости ехать в отделение, заполнять бумажные бланки и ждать очереди.
• Прозрачность. Каждый запрос получает уникальный номер, а статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
• Сокращение сроков. Автоматическое распределение заявок по ответственным сотрудникам ускоряет их рассмотрение.
• Контроль качества. Система фиксирует время ответа, что позволяет контролировать эффективность работы органов.

Кому предназначена форма?

Форма открыта для всех жителей Медвежьегорска и прилегающих территорий, а также для:

1. Учителей и педагогических работников, желающих подать профессиональные запросы.
2. Родителей, обеспокоенных качеством обучения своих детей.
3. Ученика, желающего сообщить о проблеме в школе.
4. Организаций и общественных объединений, предлагающих проекты в сфере образования.

Как найти и открыть форму?

Перейдите по официальному адресу https://medvedegorsk-edu.ru/obraschenie. На главной странице сайта вы увидите кнопку «Подать обращение онлайн». Нажав её, вы попадаете в интерактивную форму.

Шаг‑за‑шагом: заполнение формы

Регистрация или вход в личный кабинет

Для отправки обращения требуется авторизоваться. Есть два способа:

• Через банковскую идентификацию (Госуслуги). При первом входе система запросит согласие на передачу ФИО, ИНН и контактных данных.
• Регистрация по электронной почте. Укажите e‑mail, создайте пароль, подтвердите регистрацию по ссылке в письме.

Выбор категории обращения

В выпадающем списке выберите одну из следующих категорий:

1. Запрос информации (например, расписание занятий, порядок подачи заявлений).
2. Жалоба (на качество обучения, нарушение прав учащихся).
3. Предложение (внедрение новых программ, мероприятия).
4. Заявление (поступление в школу, перевод, перевод учебных материалов).

Заполнение обязательных полей

Прикрепление файлов

Система позволяет загрузить до 5 файлов суммарным объёмом 10 МБ. Поддерживаемые форматы: PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG. Примеры полезных вложений:

• Копия справки о рождении ребёнка.
• Скриншот ошибки в электронном журнале.
• Фотография повреждённого учебного оборудования.

Подтверждение и отправка

Перед отправкой система покажет превью всех введённых данных. Проверьте корректность, отметьте галочку «Согласен с обработкой персональных данных», после чего нажмите кнопку «Отправить обращение». На экран появится сообщение с уникальным номером заявки (например, MED-2026-0422-00123).

Как отслеживать статус обращения?

В личном кабинете есть раздел «Мои обращения». Для каждого обращения отображается один из статусов:

1. Принято – заявка зарегистрирована, ожидает назначения ответственного.
2. В работе – сотрудник изучает вопрос.
3. Требуется уточнение – вам необходимо предоставить дополнительную информацию (система отправит уведомление).
4. Ответ готов – вы получаете официальный ответ в виде письма или PDF‑документа.
5. Закрыто – обращение завершено, возможна оценка качества обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Для обработки обращения требуется указать контактные данные, иначе невозможно предоставить ответ.

Как изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменение невозможно. Если необходимо добавить информацию, используйте кнопку «Запросить уточнение» в статусе «Требуется уточнение» или создайте новое обращение, указав номер предыдущего в теме.

Что делать, если я не получил ответ в срок?

В личном кабинете нажмите кнопку «Эскалация». Система автоматически направит запрос руководителю Департамента образования.

Как удалить свои персональные данные после завершения обращения?

После закрытия обращения вы можете подать запрос на удаление персональных данных в разделе «Мои данные». По закону данные хранятся не более 5 лет, если они не требуются для архивных целей.

Технические рекомендации

• Для оптимальной работы используйте актуальный браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari) версии 80+.
• Отключите блокировщики всплывающих окон и скриптов на домене medvedegorsk-edu.ru, иначе форма может работать некорректно.
• Если файл не загружается, проверьте размер и формат, а также наличие стабильного интернет‑соединения.
• Для мобильных пользователей доступна адаптивная версия формы, однако рекомендуется использовать планшет или ноутбук для заполнения больших текстов.

Примеры типовых обращений

1. Запрос расписания: «Прошу предоставить актуальное расписание уроков 10‑го «Б» класса на учебный год 2026/2027».
2. Жалоба на оборудование: «В кабинете №12 8‑го класса постоянно выключается проектор, что мешает проведению занятий». Прикрепите фото/видео.
3. Предложение: «Предлагаю организовать в школе «Гармония» кружок робототехники совместно с местным технопарком». Приложите план мероприятий.
4. Заявление о переводе: «Прошу перевести моего ребёнка, Иванова А. С., из школы №2 в школу №5 в связи с переездом». Прикрепите копию свидетельства о регистрации.

Контактная информация

Если у вас возникли проблемы с работой онлайн‑формы, обратитесь в техподдержку:

• Телефон: +7 (8152) -5‑33‑11 (круглосуточно)
• E‑mail: support@medvedegorsk-edu.ru
• Чат‑бот: доступен на главной странице сайта 24/7.

Онлайн‑форма подачи обращения в органы образования Медвежьегорска – это современный инструмент, позволяющий каждому жителю города быстро решить вопросы, связанные с образованием. Пользуйтесь им, следите за статусом своих заявок и вносите свой вклад в развитие школьного пространства!