Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.
С 28 декабря 2024 года вступил в силу Федеральный закон № 547-ФЗ, который полностью изменил порядок обращений граждан в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор). Теперь любое обращение принимается только в электронной форме и исключительно после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). В этой статье вы найдёте подробную инструкцию, ответы на частые вопросы и практические советы.

Какие вопросы можно решить через онлайн-форму Рособрнадзора

• Проверка подлинности документов об образовании и (или) квалификации через Федеральный реестр сведений (ФРДО).
• Жалобы на нарушения законодательства в сфере образования (незаконные сборы, нарушения при проведении ЕГЭ/ОГЭ и др.).
• Консультации по процедуре аккредитации образовательных программ и организаций.
• Обжалование действий (бездействий) Рособрнадзора и его территориальных органов.
• Вопросы признания иностранных квалификаций (совместно с Росаккредагентством).

Пошаговая инструкция подачи онлайн-обращения

Шаг 1: Подготовьте электронную подпись или аккаунт ЕСИА

Для авторизации вам потребуется подтверждённая учётная запись на портале Госуслуги. Если её нет:

1. Перейдите на esia.gosuslugi.ru.
2. Пройдите регистрацию и подтвердите личность любым доступным способом (Сбер ID, банковская карта, МФЦ).

Шаг 2: Перейдите в электронную приёмную Рособрнадзора

https://obrnadzor.gov.ru/ru/feedback/
Нажмите кнопку «Отправить обращение». Система автоматически перенаправит вас на авторизацию через ЕСИА.

Шаг 3: Заполните обязательные поля

• Тема обращения (выберите из выпадающего списка).
• Суть вопроса (до 2000 знаков).
• Область/город (если вопрос локальный).
• Организация (если жалоба на конкретный вуз/школу).
• Прикрепите файлы (до 10 МБ, форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX).

Шаг 4: Подтвердите и отправьте

После заполнения нажмите «Отправить». На экране появится номер исходящего регистрационного кода и дата/время отправки. Сохраните скриншот или сделайте распечатку.

Сроки рассмотрения и ответ

Стандартный срок: 30 календарных дней со дня регистрации.
Ускоренный срок: 15 дней для обращений, касающихся непосредственных нарушений прав обучающихся (ст. 11 Закона 547-ФЗ).
Ответ приходит в личный кабинет на Госуслугах и дублируется на электронную почту, указанную в ЕСИА.

Что делать, если обращение отклонили

• Причина 1: обращение анонимное.
  Решение: авторизуйтесь через ЕСИА и подайте новое.
• Причина 2: вопрос не относится к компетенции Рособрнадзора.
  Решение: обратитесь в территориальный орган (например, «Обрнадзор РБ» для Республики Башкортостан).
• Причина 3: вопрос ранее рассматривался.
  Решение: укажите новые обстоятельства или подайте апелляцию через ту же форму.

Альтернативные каналы связи

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить обращение без Госуслуг?

Ответ: Нет. С 2025 года обращения без авторизации через ЕСИА не регистрируются и не рассматриваются.

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

Ответ: Войдите в личный кабинет на Госуслугах → раздел «Мои обращения» → «Ведомственные обращения» → Рособрнадзор.

Вопрос: Нужно ли платить госпошлину?

Ответ: Нет, подача онлайн-обращений бесплатна.

Советы для быстрого решения вопроса

• Конкретизируйте: указывайте точные даты, ФИО, номера договоров/приказов.
• Прикладывайте доказательства: скриншоты, фото, договоры, квитанции.
• Проверяйте теги: если жалуемый сайт зарегистрирован как СМИ, укажите это в теме – ответственность переходит к Роскомнадзору.
• Делайте резервные копии: сохраняйте PDF-файлы и скриншоты формы перед отправкой.

Онлайн-форма Рособрнадзора – единственный легальный способ обратиться в ведомство с 2025 года. Вся процедура занимает не более 15 минут, если у вас уже есть подтверждённая учётная запись на Госуслугах. Главное – чётко формулировать проблему и следить за статусом в личном кабинете.

Контакт-центр Рособрнадзора: +7 (495) -84-89-19

Телефон доверия ЕГЭ: +7 (495) -04-68-38