В 2026 году жители Самарской области могут в любое время суток обратиться в региональное
министерство образования и науки через удобную онлайн-форму – без очередей и визитов.
Ниже подробно описаны все действующие каналы‚ правила подачи и пример заполнения.

Содержание

1. Зачем нужна электронная форма
2. Доступные каналы подачи обращения
3. Как устроена онлайн-форма: пошаговая инструкция
4. Пример заполнения
5. Сроки и статус рассмотрения
6. Дополнительные контакты и горячие линии
7. Частые вопросы (FAQ)

Зачем нужна электронная форма?

Электронное обращение экономит время родителей‚ педагогов‚ студентов и сотрудников учреждений
образования Самарской области. Все обращения автоматически попадают в систему учёта‚
а ответ приходит в личный кабинет или на e-mail;

Доступные каналы подачи обращения

• Единый портал госуслуг (Госуслуги.ру) — через личный кабинет‚ подтверждённый ЕСИА.
• Официальный сайт министерства образования и науки Самарской области —
  раздел «Приёмная» → «Обращения граждан».
• Интернет-приёмная Губернатора и Правительства Самарской области — для обращений
  областного уровня.
• Мобильное приложение «Госуслуги Самарской области» — доступно в App Store и Google Play.
• ЕСИА-аутентификация через АСУ РСО — для участников образовательного процесса.

Как устроена онлайн-форма: пошаговая инструкция

Шаг 1. Авторизация

Вход в сервис осуществляется только через ЕСИА (учётная запись Госуслуг).
Без подтверждённой учётной записи доступ к форме ограничен.

Шаг 2. Выбор тематики

Система предлагает следующие группы тем:

• оплата труда работников государственных и муниципальных учреждений науки и ВО;
• зачисление в 1-й класс и приём в вуз;
• качество дополнительного образования;
• организация школьного питания;
• вопросы детских садов и дошкольных групп;
• иные вопросы.

Шаг 3. Заполнение персональных данных

Обязательно указать:

• фамилию‚ имя‚ отчество (при наличии);
• почтовый адрес для получения письменного ответа;
• контактный e-mail;
• телефон;
• социальную группу (родитель‚ педагог‚ студент‚ иное).

Шаг 4. Описание сути обращения

В свободной форме‚ но кратко и по существу: суть вопроса‚ даты‚ место события‚
ФИО ответственных лиц (если известны)‚ приложить документы/фото/видео (до 15 МБ).

Шаг 5. Подтверждение и отправка

После нажатия «Отправить» система генерирует уникальный регистрационный номер‚
который сохраняется в личном кабинете и приходит на e-mail.

Пример заполнения

Тема:

Нарушение сроков выплаты заработной платы в МАОУ «Гимназия № 5» г. Тольятти

Текст обращения:

Уважаемые коллеги!
Сообщаю‚ что сотрудникам МАОУ «Гимназия № 5» (г. Тольятти‚ ул. Ленина‚ д. 12)
заработная плата за январь 2026 г. была перечислена лишь 15 марта 2026 г.
Согласно ТК РФ ст. 136‚ задержка составила 34 календарных дня.
Прошу провести проверку и принять меры.

Приложения: скриншоты выписки с банковского счёта (pdf‚ 2 МБ).

Сроки и статус рассмотрения

Дополнительные контакты и горячие линии

• Центр телефонного обслуживания Самарской области: 8-800-707-6-123 (круглосуточно)
• Тольяттинское управление: 7 (8482) -7-98-40‚ e-mail: tgl_adm63edu.ru
• Поволжское управление приём в 1-й класс: 8 (84635) —15-38
• Приёмная министра: +7 (846) -33-55-55

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить анонимное обращение?

Нет. По закону 59-ФЗ анонимные обращения не рассматриваются.

Что делать‚ если нет подтверждённой учётной записи ЕСИА?

Подтвердите личность через МФЦ или банк (Сбер‚ Тинькофф‚ ВТБ) – процедура занимает 5 минут.

Можно ли подать коллективное обращение?

Да. В поле «Подписанты» загрузите файл со списком ФИО‚ подписями и адресами – не более 500 человек.

Как подать жалобу на отказ в зачислении в вуз?

Выберите тематику «Приём в вуз» → «Апелляция». Срок подачи – 10 дней после публикации приказа о зачислении.

опубликована на официальном сайте министерства.