Современная столица предлагает родителям, детям и специалистам быстрый, конфиденциальный и удобный способ
обратиться за помощью к Уполномоченному по правам ребёнка в городе Москве через интернет․
Ниже вы найдёте полный алгоритм, советы и контакты, которые позволят подать обращение онлайн без лишних хлопот․
Кто такой Уполномоченный по правам ребёнка в Москве?
Это независимый государственный орган, созданный для защиты прав и интересов всех детей, проживающих или
временно находящихся на территории города Москвы․ Уполномоченный вправе:
- проводить проверки по фактам нарушения прав ребёнка;
- вмешиваться в ситуации, угрожающие жизни, здоровью и развитию ребёнка;
- давать рекомендации органам власти, образовательным и медицинским учреждениям;
- представлять интересы ребёнка в суде и иных инстанциях при необходимости․
Преимущества онлайн-формы
- Круглосуточный доступ — форма доступна 24/7, даже в выходные и праздники․
- Анонимность и конфиденциальность, ваши персональные данные защищены в соответствии с законом
152-ФЗ «О персональных данных»․ - Экономия времени — не нужно записываться на приём или ехать в офис․
- Быстрая маршрутизация, система автоматически распределяет обращения по профилю специалистов․
- Возможность приложить документы и фото — это ускоряет рассмотрение․
Пошаговая инструкция: как заполнить онлайн-форму
Шаг 1․ Перейдите на официальный портал
Откройте сайт https://www․deti․mos․ru и в верхнем меню выберите раздел «Обращения» → «Электронная приёмная»․
Шаг 2․ Выберите тип обращения
В выпадающем списке выберите пункт «Уполномоченный по правам ребёнка»․ Далее укажите категорию:
- Консультация;
- Жалоба;
- Сообщение о нарушении прав ребёнка;
- Предложение/отзыв․
Шаг 3․ Заполните анкету
Обязательные поля отмечены звёздочкой (*):
- ФИО заявителя (можно указать только имя и первую букву фамилии при желании анонимности);
- Контактный e-mail или номер телефона;
- Регион — выберите «Москва»;
- Суть проблемы — краткое (до 1000 знаков) и чёткое описание;
- ФИО ребёнка и дата рождения (если применимо)․
Шаг 4․ Прикрепите документы и фото/видео
Допустимые форматы: JPG, PNG, PDF, DOCX․ Максимальный общий объём файлов — 25 МБ․
Рекомендуется прикладывать:
- копии приказов, решений, справок;
- фото повреждений, условий проживания;
- видеозаписи, если они подтверждают факты․
Шаг 5․ Подтвердите согласие и отправьте
Отметьте чекбокс «Согласие на обработку персональных данных» и нажмите «Отправить»․
На экране появится номер обращения и ссылка для отслеживания статуса․
Что происходит после отправки?
- Автоматическое подтверждение — на ваш e-mail придёт письмо с номером и сроками рассмотрения (до 30 дней)․
- Предварительная проверка, специалисты могут запросить дополнительные документы или уточнения․
- Персональный ответ, вы получите развёрнутый ответ в личном кабинете на сайте и на e-mail․
- Поощрение обратной связи — вас могут попросить оценить качество работы по шкале 1–5․
Дополнительные каналы связи
Если онлайн-форма по каким-то причинам вам не подходит, воспользуйтесь альтернативами:
- Телефон «горячей линии»: 8 (495) -77-77-77 (понедельник–пятница, 09:00–18:00);
- WhatsApp: +7 (915) -00-00-00 (круглосуточно, только текстовые сообщения);
- Электронная почта: upr@mpr․mos․ru — для крупных файлов (архивы до 50 МБ);
- Личный приём: г․ Москва, ул․ Новая Басманная, д․ 10, стр․ 1 (по предварительной записи)․
Полезные советы для заявителей
- Будьте конкретны: чем точнее описание проблемы, тем быстрее будет реакция․
- Не используйте нецензурную лексику — автоматическая модерация может отправить обращение на доработку․
- Сохраняйте скриншоты или PDF-копию заполненной формы — это поможет в спорных ситуациях․
- Не повторяйте то же обращение: дубликаты замедлят обработку․
Ответы на частые вопросы
Можно ли полностью анонимно подать обращение?
Да, вы можете не указывать ФИО и телефон, но тогда ответ будет размещён только в личном кабинете на сайте,
и вы не сможете получить персональную консультацию․
Как узнать статус моего обращения?
Введите номер обращения и код из SMS/e-mail в разделе «Проверить статус» на главной странице электронной приёмной․
Что делать, если срок 30 дней истёк, а ответа нет?
Позвоните на «горячую линию» или напишите на электронную почту с темой «Просроченное обращение № ХХХ»․
Контакты для СМИ и партнёров
Пресс-служба Уполномоченного по правам ребёнка в Москве:
Тел․: 8 (495) -27-77-70
E-mail: press@upr․mos․ru
Telegram-канал: @uprmos
Онлайн-форма обращения к Уполномоченному по правам ребёнка в Москве — это современный, безопасный и эффективный
инструмент защиты прав детей․ Не откладывайте обращение, если вы или ваш ребёнок столкнулись с нарушением:
чем раньше проблема будет зафиксирована, тем быстрее она будет решена․
Дети Москвы достойны защиты — делайте первый шаг уже сегодня!