С 2024 года Петербургский благотворительный фонд «Свет.Дети» запустил масштабный проект «Быть услышанным», в рамках которого реализован современный онлайн-чат психологической помощи для детей с онкозаболеваниями. Этот сервис стал важным продолжением 15-летней работы Фонда по поддержке юных пациентов и их семей.

Для кого создан чат?

• дети с онкологическими диагнозами, находящиеся на лечении в стационарах или амбулаторно;
• их братья и сёстры, которым тоже тяжело справиться с тревогой;
• родители и законные представители, нуждающиеся в профессиональной эмоциональной поддержке;
• медицинские специалисты, которые хотят «снять напряжение» и получить консультацию до/после тяжёлого рабочего дня.

Как работает сервис «Быть услышанным»

Простой вход без регистрации. Достаточно перейти по ссылке https://chat.svet.deti с любого устройства.

ИИ-бот помогает быстро понять, что случилось. В первые 30 секунд чат-бот задаёт 3 коротких вопроса: возраст ребёнка, кто обращается (ребёнок/взрослый/врач), уровень тревоги по шкале 1-10. На основе ответов система моментально подбирает подходящего специалиста.

Оперативное подключение к психологу. В среднем ожидание составляет до 5 минут днём и до 15 минут в ночное время. В чате всегда дежурит команда из 30 волонтёров-психологов с опытом работы в онкогематологии и паллиативной помощи.

Форматы общения:

• текстовый чат — для тех, кому трудно говорить;
• аудио-сообщения — если нужно «выслушать»;
• видео-звонок (по желанию), для более глубокой терапии.

Интеллектуальная система подбора специалиста

Алгоритм учитывает:

1. Опыт психолога, только сертифицированные специалисты с опытом от 3 лет в детской онкологии.
2. Направление работы — кто-то лучше помогает со страхом смерти, кто-то — с агрессией брата/сестры.
3. Удобный формат, если ребёнку трудно печатать, выбирается специалист, владеющий методами арт-терапии и видео-консультаций.

Как помочь ребёнку начать диалог

Шаг 1: Откройте сайт chat.svet.deti на смартфоне ребёнка или на общем планшете палаты.

Шаг 2: Дайте ребёнку возможность самостоятельно выбрать имя-ник (можно «Солнышко», «Космос», «Лисичка» — всё, что делает общение безопасным и анонимным).

Шаг 3: Спокойно скажите: «Это специальный чат, где работают волшебные психологи. Они помогут нам справиться со страхом, грустью или злостью».

Кейсы: как чат уже помог

Кейс 1. «Мне страшно перед химией»

Маша, 8 лет, готовилась к 6 блоку химиотерапии. В чате она описала «чудовище внутри живота». Психолог Светлана за 20 минут предложила упражнение «рисуем страх» и технику «волшебный щит». После сеанса Маша смогла уснуть без седативных препаратов.

Кейс 2. «Брат обижается, что я болею»

Артём, 12 лет, жаловался на то, что младший брат кидает игрушки и кричит «Ты виноват!». Психолог помог Артёму написать короткое письмо брату через чат. Вечером родители прочитали его вслух, и конфликт снизился.

Кейс 3. «Мама не может остановить слёзы»

Мама 5-летнего Ильи обратилась в чат в 3 часа ночи. Психолог за 40 минут провёл технику «коробка тревог» и дал ссылку на аудио-метод «дыхание 4-7-8». Женщина смогла уснуть и утром почувствовать себя «на 30 % легче».

Статистика 2024-2026 годы

• 12 847 сессий проведено с момента запуска.
• 87 % родителей отметили «значительное снижение тревоги» у детей и себя.
• 2,3 минуты — среднее время ожидания специалиста в будни.
• 0 рублей — стоимость услуги для семей (Фонд оплачивает сессии из грантов и пожертвований).

Как волонтёрам попасть в команду чата

Фонд «Свет.Дети» постоянно ищет новых специалистов. Условия:

1. Обязательное наличие диплома психолога и сертификата по детской онкопсихологии или когнитивно-поведенческой терапии.
2. Опыт работы с детьми от 3 лет (вне зависимости от возраста пациента).
3. Возможность дежурить онлайн минимум 3 часа в неделю (ночью или днём).

Регистрация волонтёров: volunteer@svet.deti

Технологии безопасности

• Энд-ту-энд шифрование — все сообщения хранятся в зашифрованном виде и автоматически удаляются через 24 часа.
• Кнопка SOS — если ребёнок чувствует угрозу жизни, система моментально отправляет тревожный сигнал врачу-координатору Фонда и дежурному психиатру.
• Геймификация, встроенные «смайлики-герои» помогают детям выражать эмоции без слов.

Как поддержать проект «Быть услышанным»

Любой человек может перевести любую сумму на реквизиты Фонда. 100 % средств идут на оплату сессий и стипендии волонтёрам-психологам. Отчёты публикуются ежеквартально на сайте svet.deti/reports.

Важные контакты

Техподдержка чата: support@chat.svet.deti
Горячая линия Фонда: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по России)

Дата актуализации: 22 апреля 2026 года. Помните: вы не один — рядом всегда готовы выслушать профессионалы Фонда «Свет.Дети».