Территориальный орган опеки и попечительства города Москвы — это структурное подразделение Департамента социальной защиты населения города Москвы, которое обеспечивает защиту прав несовершеннолетних и недееспособных граждан, устройство детей-сирот в семьи, контроль за условиями жизни и воспитания детей, а также оказание помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
Официальный сайт
Главный интернет-ресурс, через который можно получить оперативную и достоверную информацию о работе органов опеки Москвы, находится на портале Мэра и Правительства Москвы:
- Основной адрес: https://www.mos.ru/dszn/function/op
- Раздел «Опека и попечительство»: mos.ru → Департамент социальной защиты → Опека и попечительство
- Единый портал госуслуг Москвы: https://www.mos.ru/services — здесь можно подать онлайн-заявления, записаться на приём, отслеживать статус документов.
Что можно найти на сайте
- перечень услуг: усыновление, установление опеки/попечительства, выплаты на содержание детей-сирот;
- образцы заявлений, бланков, перечней документов;
- перечень подразделений опеки по районам Москвы (адреса, телефоны, часы работы);
- онлайн-запись на приём через сервис «Электронная регистратура»;
- разъяснения по законодательству (Семейный кодекс РФ, ФЗ-48 «Об опеке и попечительстве», постановления Правительства Москвы);
- статистика: сколько детей устроено в семьи, сколько граждан находится под опекой;
- новости и анонсы школ приёмных родителей, вебинаров, консультаций.
Электронная почта и способ обратной связи
Для обращений граждан орган опеки Москвы предоставляет единую электронную почту и несколько специализированных ящиков, зависящих от района и типа вопроса.
Горячая линия и централизованная почта
- Общий e-mail Департамента социальной защиты населения города Москвы: op@dszn.mos.ru
- Горячая линия для вопросов опеки и попечительства: +7 (498) -27-11-11 (многоканальный, работает 24/7)
- Круглосуточный телефон доверия по вопросам жестокого обращения с детьми: 8-800-2000-122 (бесплатно по РФ)
Районные отделы опеки (примеры)
| Район | Адрес | Телефон | |
|---|---|---|---|
| Центральный АО | ул. Басманная, д. 15/2 | +7 (495) -20-11-11 | op_cao@dszn.mos.ru |
| Северный АО | ул. Кибальчича, д. 26 | +7 (495) -12-22-22 | op_sao@dszn.mos.ru |
| Юго-Западный АО | ул. Профсоюзная, д. 126Б | +7 (495) -33-33-33 | op_uzao@dszn.mos.ru |
Примечание: при отправке письма в теме укажите район и ФИО ребёнка или заявителя. В теле письма — краткое описание вопроса, контактный телефон и почтовый адрес для ответа.
Как правильно обратиться
- Определите район проживания ребёнка или недееспособного гражданина.
Именно по адресу регистрации закреплён конкретный территориальный отдел опеки. - Подготовьте документы: паспорт заявителя, свидетельство о рождении ребёнка, выписка из ЕГРН (или копия ордера), медицинские заключения (при необходимости), заявление установленного образца.
- Выберите способ подачи:
- через портал mos.ru («Подать заявление онлайн»);
- через МФЦ «Мои документы»;
- лично в районном отделе (предварительно записаться по телефону или через электронную регистратуру).
- Отслеживайте статус: в личном кабинете на mos.ru или по электронной почте придёт уведомление о принятии документов и готовности решения.
Частые вопросы и ответы
Можно ли отправить заявление просто на e-mail без личного визита?
Да, но только в случае первичной консультации или предоставления справок. Для оформления опеки/попечительства, усыновления или выплат вам всё равно потребуется явиться с оригиналами документов.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Сроки регламентированы: 15 календарных дней на подготовку экспертного заключения и до 30 дней на принятие решения (при усыновлении — до 2 месяцев с учётом судебного процесса).
Если не отвечают на e-mail, что делать?
Позвоните на горячую линию +7 (498) -27-11-11, назовите номер обращения и дату отправки. При необходимости подайте жалобу через систему «Инцидент-менеджмент» на mos.ru.
Территориальный орган опеки Москвы обеспечивает прозрачность своей работы через официальный портал mos.ru, горячую телефонную линию и региональные e-mail-адреса. Для быстрого решения вопросов используйте онлайн-сервисы, а при сложных ситуациях, личный визит в районный отдел или звонок на круглосуточную линию доверия. Соблюдайте регламент подачи документов и указывайте достоверные контактные данные — это ускорит получение официального ответа.