Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.
Зачем нужно обращаться в департамент образования мэрии?
Департамент образования мэрии Новосибирска, главный муниципальный орган, который:
- координирует все школы и детские сады города;
- утверждает правила приёма в первый класс и одиннадцатый;
- организует ГИА (ОГЭ, ЕГЭ) для московских и региональных образовательных программ;
- распределяет квоты в колледжах СПО и техникумах;
- решает спорные вопросы по переводу, отчислению и восстановлению в школе.
Важно: если ваш вопрос касается именно городских образовательных учреждений, обращаться нужно именно в департамент образования мэрии, а не в Министерство образования Новосибирской области.
Какие бывают способы обращения
2.1 Электронное обращение (онлайн-форма)
- Адрес формы: novo-sibirsk.ru/contacts/feedback/
- Время приёма: круглосуточно;
- Анонимные обращения: не принимаються — требуется ФИО и контактный телефон/e-mail.
Что указать в форме
- Тема: «Образование и наука» → подтема: «Организация учебного процесса» (или нужная).
- Текст обращения не более 2000 знаков (≈ ).
- Прикрепляйте документы в PDF/JPEG, размером до 10 МБ.
2.2 Личный приём
Адрес: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, 34 (центральный вход, 5-й этаж, сектор «Обращения граждан»).
- Режим работы: пн-чт 9:00–17:00, пт 9:00–16:00;
- Обеденный перерыв: 13:00–14:00;
- Запись на приём: do.nios.ru/content/lichnyy-priem-grazhdan.
2.3 Почтовое письмо
Департамент образования мэрии города Новосибирска630099, г. Новосибирск, Красный проспект, 34
Совет: на конверте укажите штрих-код «Департамент образования» и вашу обратную почту.
2.4 Горячая линия и ВКонтакте
- Телефон горячей линии: 8 (383) -10-77-00 (с 9:00 до 17:00 без выходных);
- Сообщество ВК: vk.com/obrazovanienovosibirsk, отвечают в течение 24 ч;
Кому писать в зависимости от вопроса
| Тема обращения | Куда обращаться |
|---|---|
| Запись в 1-й класс, льготы, очередь в детсад | Управление образования администрации района (Жёлтый, Кировский и т.п.) |
| ЕГЭ/ОГЭ, пересдачи, апелляции | НИМРО (Красный пр-т, 18) + дублировать в департамент образования мэрии |
| Проблемы с питанием, охраной, ремонтом в школе | Непосредственно в директору школы, копия, в департамент мэрии |
| Общие вопросы образовательной политики города | Департамент образования мэрии |
Пошаговый алгоритм подачи электронного обращения
- Подготовьте документы: сканы свидетельств, справок, договоров.
- Откройте форму:
novo-sibirsk.ru/contacts/feedback/ - Выберите тип обращения: «Коллективное» или «Индивидуальное».
- Заполните поля:
- ФИО;
- Телефон и e-mail;
- Адрес регистрации;
- Тематика: «Образование» → «Учебный процесс».
- Сформулируйте текст: кратко, по фактам, без лишних эмоций.
- Прикрепите файлы: PDF/JPEG до 10 МБ.
- Подтвердите капчу и нажмите «Отправить».
- Сохраните номер обращения и QR-код для отслеживания.
Сроки рассмотрения и ответа
- Стандартный срок: 30 календарных дней (Федеральный закон 59-ФЗ);
- Сложные вопросы: до 60 дней с уведомлением;
- Электронный ответ приходит на e-mail и дублируется в личный кабинет на сайте мэрии;
- Письменный ответ направляется заказным письмом, если просили в бумаге.
Совет: если прошло 31 день, звоните на горячую линию 8 (383) -10-77-00 и сообщите номер обращения.
Образец текста электронного обращения
Тема: Нарушение санитарных норм в столовой МБОУ «Школа № 123»
Текст:
Я, Иванова Мария Сергеевна, мама ученицы 5 «Б» класса МБОУ «Школа № 123» (ул. Фрунзе, 45), обращаюсь с жалобой на несоответствие питания санитарным нормам: в обеде моей дочери попался заплесневелый хлеб (фото прилагаю). Директор школы проигнорировал обращение. Прошу провести внеплановую проверку пищеблока, предоставить результаты лабораторных анализов и информировать меня по e-mail ivanova@mail.ru.
Приложения: 3 фотографии, заявление директору (скан).
Контакты районных отделов образования (кратко)
Если вопрос районного масштаба (запись в 1-й класс, очередь в детсад):
- Советский район: начальник Литвиненко Л.В., ул. Кропоткина, 59, тел. 8 (383) -10-77-00 доб. 2-34-56;
- Кировский район: сайт kirov.novo-sibirsk.ru, обращения принимают на главной странице;
- Жёлтый район: пр. Дзержинского, 2а, каб. 312.
Частые ошибки при обращении
- Отправка в Министерство образования НСО вопроса о городской школе — ошибка;
- Анонимные письма — не рассматриваются;
- Описание проблемы в стиле «всё плохо» без конкретики — увеличит срок ответа.
Используйте электронную форму — это самый быстрый и контролируемый способ.
Если вопрос сложный, приходите на личный приём к начальнику департамента Ахметгарееву Р.М..
Всегда сохраняйте номер обращения и отслеживайте статус онлайн или по телефону.
Удачи в решении образовательных вопросов!