В 2025–2026 году Министерство образования и науки ДНР продолжает расширять сеть бесплатных «горячих линий»‚ ориентированных именно на родителей. Их цель — оперативно разъяснять вопросы поступления‚ перевода‚ безопасности‚ дистанционного обучения‚ льгот и психологической поддержки. Ниже — самый полный и актуальный на апрель 2026 г. справочник.
Основная горячая линия Минобр ДНР
Адрес центрального офиса:
ДНР‚ 83050‚ г. Донецк‚ Ворошиловский р-н‚ ул. Артёма‚ 98
- Многоканальный телефон/факс: +7 (856) -38-07-99
- Единая бесплатная «горячая линия»: ###-###-####-70 (круглосуточно‚ звонок бесплатный со всех операторов РФ и ДНР)
- E-mail для обращений: goruodonetsk@gov-dpr.ru
График работы кол-центра: пн-пт 08:00–20:00‚ сб 09:00–17:00‚ вс — дежурный оператор по экстренным вопросам.
Приёмные дни для личного визита родителей
| День недели | Тематика приёма | Время |
|---|---|---|
| Понедельник | Организация питания и охраны образовательных учреждений | 09:00–17:00 |
| Среда | Вопросы перевода‚ аттестации‚ ЕГЭ/ОГЭ | 09:00–17:00 |
| Пятница | Льготы‚ стипендии‚ социальные выплаты | 09:00–16:00 |
Специализированные линии для родителей
3.1 Отдел организационной работы и делопроизводства
- Телефон: +7 (949) -32-31-17
- Что решают: перевод ребёнка из школы в школу‚ восстановление потерянных документов‚ справки об обучении.
3.2 Отдел дошкольного образования
- Телефон: +7 (949) -02-64-89
- Что решают: очередь в детский сад‚ льготное зачисление‚ меню питания‚ продлёнка‚ компенсация родительской платы.
3.3 Психологическая служба
Донецкий республиканский учебно-методический центр психологической службы
- Адрес: ул. Университетская‚ 83А‚ г. Донецк‚ 83048‚ ДНР
- Телефон «Горячей линии»: +7 (949) -79-14-03
- График: пн-пт 09:00–18:00‚ обед 12:00–14:00
- Услуги: консультации по школьной тревожности‚ буллингу‚ семейным конфликтам‚ профориентации‚ кризисной психологической помощи.
Как правильно позвонить: пошаговая инструкция для родителей
- Определите тематику. Если вопрос общий (расписание каникул‚ форма одежды‚ безопасность) — звоните на ###-###-####-70.
- Подготовьте документы: СНИЛС/ID ребёнка‚ номер школы/сада‚ класс/группа.
- Запишите номер обращения. Оператор выдаёт тикет вида «GOV-2026-XXXXX»‚ по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
- Получите SMS-ответ. В течение 24 ч придёт итог: решено‚ в работе или требует личного визита.
Онлайн-формы обращений
Министерство запустило единый портал «Родительский помощник»:
- Электронная приёмная: edu.dpr.ru/appeal
- Возможности: прикрепить фото/скан документов‚ выбрать удобное время обратного звонка‚ оставить голосовое сообщение.
- Время ответа: 3 рабочих дня по общим вопросам; 1 рабочий день — по угрозам жизни и здоровью детей.
Частые вопросы родителей и готовые ответы
6.1 «Как перевести ребёнка из одной школы в другую без потери четверти?»
Необходимо:
- позвонить на +7 (949) -32-31-17 и сообщить Ф. И. О.‚ класс‚ адрес старой и новой школы;
- в течение 2 дней в личном кабинете появится электронный ордер перевода.
6.2 «Как получить компенсацию за питание в детском саду?»
Звоните на +7 (949) -02-64-89 или заполняйте онлайн-форму. Сумма компенсации зависит от льготной категории: 50 %‚ 70 % либо 100 %.
6.3 «Ребёнка травят в классе. Куда обратиться?»
Круглосуточно доступен психолог +7 (949) -79-14-03. При необходимости специалист выедет в школу совместно с инспектором ПДН.
Памятка безопасности
Если речь идёт об угрозе жизни или чрезвычайной ситуации (обстрел‚ минирование‚ эвакуация)‚ помимо горячей линии Минобр ДНР звоните:
- 112, единая служба спасения ДНР;
- 101 — пожарная охрана и МЧС;
- 102 — полиция.
Горячие линии Министерства образования и науки ДНР — это не только телефоны‚ а целая экосистема поддержки родителей: от бесплатных консультаций до экстренной психологической помощи. Сохраните основные номера в контактах‚ добавьте ###-###-####-70 в «Избранное» и пользуйтесь — звонки бесплатны‚ а специалисты работают ради ваших детей 24/7.
Информация актуальна на 01:13 и регулярно обновляется на официальном сайте Минобр ДНР.