Актуализировано по состоянию на 21 апреля 2026 г. в соответствии с Трудовым кодексом РФ и профессиональными стандартами

Общие положения

• Администратор детской поликлиники относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется заведующему поликлиникой (или заместителю главного врача по амбулаторно-поликлинической помощи).
• Основная цель должности — обеспечение бесперебойного приёма и регистрации детского населения, координация взаимодействия родителей и медицинского персонала, сохранение комфортных и безопасных условий в поликлинике.
• На должность назначается лицо, имеющее:
  1. высшее или среднее профессиональное (медицинское/гуманитарное) образование;
  2. стаж работы в сфере здравоохранения или обслуживания не менее 5 лет;
  3. навыки работы с медицинскими информационными системами (МИС) и оргтехникой;
  4. знание законодательства РФ о защите персональных данных и прав ребёнка.
• Во время отсутствия администратора (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности исполняет работник, назначенный приказом руководителя, который несёт полную ответственность за качество исполнения возложенных функций.

Функциональные обязанности

Администратор детской поликлиники обязан:

Работа с пациентами и родителями

• Встреча и регистрация детей и их законных представителей;
• Информирование о графике работы поликлиники, правилах предварительной записи, очередях и перерывах;
• Помощь в оформлении полисов ОМС, ДМС, направлений и справок;
• Сопровождение маломобильных групп и детей-инвалидов, вызов сотрудника охраны или медбрата при необходимости.

Организация записи и приёма

• Ведение электронной очереди через МИС (ЕГИСЗ, «ТФОМС-Регистратура»);
• Контроль соблюдения интервалов времени приёма врачей-педиатров и узких специалистов;
• Формирование статистики посещаемости и своевременное доведение до медперсонала;
• Оповещение родителей об изменениях в расписании и отмене приёма через СМС, мессенджеры и голосовые вызовы.

Документационное сопровождение

• Ведение журнала регистрации вызовов врачей на дом;
• Контроль выдачи листков направлений на анализы, вакцинацию, ФЛГ/ФГДС, госпитализацию;
• Оформление временных медицинских оправдательных документов (справки в школу/детсад).

Внутренняя логистика и безопасность

• Контроль санитарного состояния зоны ожидания, наличие антисептиков и детских игровых уголков;
• Координация охраны при подозрении на нарушение общественного порядка;
• Мониторинг соблюдения масочного режима и социальной дистанции в периоды подъёма ОРВИ/COVID-19.

Права

1. Требовать от руководства создания нормальных условий труда (оргтехника, мебель, вентиляция).
2. Получать от сотрудников поликлиники информацию, необходимую для выполнения обязанностей.
3. Участвовать в курсах повышения квалификации, тренингах по сервису и цифровизации здравоохранения.
4. Вносить предложения по улучшению работы регистратуры и сервиса для детей и родителей.

Ответственность

Администратор несёт:

• Дисциплинарную — за нарушение трудового распорядка и регламента взаимодействия с пациентами;
• Административную — за разглашение персональных данных (ст. 13.14 КоАП РФ);
• Материальную — за утрату или порчу медицинских форм, бланков, оргтехники;
• Уголовную — в случае фальсификации медицинских документов (ст. 327 УК РФ).

Квалификационные требования

Условия работы

Пятидневная рабочая неделя с 07:30 до 17:00 (по фактической загруженности возможны смены до 19:00), перерыв на обед 30 мин.
Рабочее место оборудовано компьютером, оргтехникой, защитным экраном, антивибрационным ковриком, специальной детской зоной ожидания.

Процедура замещения и контроля

• В течение 3-х дней до отпуска/bольничного администратор проводит инструктаж замещающего сотрудника.
• Замещающий сотрудник подписывает акт приёма-передачи дел (ф. 408-04/у-2025).
• Еженедельно проводятся выборочные аудиты качества регистрации и обслуживания пациентов методом «тайного посетителя».

Примечание

Настоящая инструкция утверждена приказом № 125-ОД от 15 января 2025 г. и доведена до сведения администратора под роспись.
При изменении нормативно-правовой базы (ФЗ-323, ФЗ-152, постановлений Минздрава РФ) инструкция подлежит корректировке в установленном порядке.

© Детская городская поликлиника № 12, г. Москва, 2025–2026.