Когда и зачем подавать жалобу?

Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки) — ключевой орган, контролирующий качество образовательных услуг, соблюдение законодательства об образовании и лицензировании учреждений.
Если вы, ваш ребёнок или организация столкнулись:

• с нарушением сроков предоставления образовательных услуг;
• с преподаванием без лицензии;
• с несоблюдением санитарных норм в школе, колледже, ВУЗе;
• с необоснованным отказом в приёме документов или выдаче диплома;
• с коррупцией, вымогательством «добровольных взносов» и т.п.,

вы вправе подать жалобу в Рособрнадзор.
Важно: с 2024 года обращение в Рособрнадзор является обязательным этапом досудебного обжалования, если вы впоследствии планируете идти в суд.

Адрес и контакты для жителей Зубцова

Для всех физических и юридических лиц РФ действует единый центральный адрес:

• Почтовый адрес: 127994, г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, корпус 51, ГСП-4, Рособрнадзор.
• Телефон справочной: +7 (495) -98-92-38 (пн–пт, 09:00–18:00).
• Электронная приёмная: https://obrnadzor.gov.ru/ru/appeals (формы жалоб, онлайн-статус рассмотрения).

Жители Зубцова могут отправить письмо через почту России (отделение №170000 или EMS) либо через любую курьерскую службу.
Срок рассмотрения: 30 календарных дней со дня регистрации (при необходимости дополнительной проверки — до 60 дней).

Общие требования к жалобе

Статья 7 Федерального закона №59-ФЗ и Приказ Рособрнадзора № 1558 от определяют обязательные реквизиты:

1. Фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя.
2. Почтовый адрес для направления письменного ответа.
3. Суть предложения, заявления или жалобы.
4. Доводы, по которым вы не согласны с действиями/бездействием образовательного учреждения или Рособрнадзора.
5. Персональная подпись и дата.
6. При наличии — копии документов, подтверждающих нарушение (приказы, квитанции, переписка, фотографии и т.д.).

Образец жалобы в Рособрнадзор (шаблон для жителя Зубцова)

Заголовок и адресат

 Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзору)

 127994, г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, корпус 51

Вводная часть

 Жалоба

 от Иванова Сергея Петровича


 проживающего: 172020, Тверская обл., г. Зубцов, ул. Победы, д. 15, кв. 27

 тел.: +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanov-sp@mail;ru

 на действия МАОУ «СОШ № 5 г. Зубцова»

Описание ситуации

1. 12 марта 2026 г. моей дочери, обучающейся в 8 «А» классе, без предупреждения родителей изменили расписание: вместо 4 уроков оказалось 7, занятия продлились до 17:45. При этом горячее питание не предоставили, ссылаясь на «технические причины». Свидетель — классный руководитель Петрова Н.А.

2. 15 марта 2026 г. класс вовсе не посещал уроки физики (по расписанию должно быть 2 часа), так как преподаватель Сидоров И.В. находился на конференции, о чём родителей не уведомили.

3. С 01 марта 2026 г. в школе введён «добровольный» взнос в размере 3000 ₽ якобы на ремонт спортзала. Взносы собирают классные руководители учащихся, оформляя их через QR-коды на личные карты. Копии квитанций прилагаю (Приложение № 1).

Ссылка на нормы права

Все перечисленные действия противоречат:

• п. 10 ст. 43 Конституции РФ (право на бесплатное качественное образование);
• ст. 29 Федерального закона №273-ФЗ «Об образовании в РФ» (запрет взимания платы за образовательную деятельность);
• Приказу Минпросвещения № 450 от (обеспечение горячим питанием).

Требование

 Прошу:

 1. Провести внеплановую выездную проверку МАОУ «СОШ № 5 г. Зубцова».

 2. При наличии нарушений привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности и обязать восстановить нарушенные права обучающихся.

 3. Проинформировать меня о результатах проверки в установленный законом срок.

 Приложения:

 1. Копии квитанций об оплате «добровольного» взноса — 2 шт.

 2. Скриншоты переписки с классным руководителем в мессенджере — 3 страницы.

 3. Расписание на сайте школы за март 2026 г. — 1 лист.

 

 Подпись: __________ /Иванов С.П./

Как подать жалобу из Зубцова

• Почта России: заказное письмо с уведомлением (по указанному адресу).
• EMS или курьер (СДЭК, Почта России EMS), доставка 1–2 дня.
• Лично в МФЦ Зубцова: сотрудники помогут оформить письменное обращение и отправят скан в Рособрнадзор через систему «gos-uslugi».
• Онлайн: на сайте obrnadzor.gov.ru/ru/appeals выберите «Жалоба», заполните форму, прикрепите отсканированную жалобу с подписью.

Что делать после отправки

1. Сохраните квитанцию или трек-номер.
2. Через 7–10 дней позвоните в справочную +7 (495) -98-92-38, назовите номер исходящего регистрационного штампа и уточните статус.
3. Если ответ не поступил в срок (30 дней), подайте жалобу на бездействие в ту же инстанцию повторно или обращайтесь в прокуратуру.

Полезные советы

• Каждая страница документов должна быть подписана и сшита.
• Не используйте нецензурную лексику и оскорбления — жалобу могут оставить без движения.
• Если жалоба касается конкретного преподавателя, укажите его ФИО и должность, чтобы избежать путаницы.
• Для коллективной жалобы достаточно одного заявления со списком подписей (приложите отдельный лист).