Когда стоит писать жалобу?

Жалобу в Департамент образования целесообразно подавать, когда:

• учитель или администрация школы нарушает Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в РФ»;
• оценки выставляются необоснованно;
• применяются психологическое давление, оскорбления, унижение достоинства ребёнка;
• на учащегося оказывают давление со стороны одноклассников, а школа бездействует;
• нарушены санитарно-эпидемиологические требования или техника безопасности;
• имеет место коррупция (вымогательство денег за оценки, сбор «добровольных» взносов).

Важно! Если же нарушение совершает сам директор, а обращение в Департамент образования муниципального/городского уровня не дало результата, жалобу можно направлять:

• в Региональный департамент образования;

• в Министерство просвещения РФ;

• при необходимости — в органы прокуратуры или суд.

Пошаговая инструкция: как правильно подать жалобу

Шаг 1. Собираем доказательства

1. Фиксируем все факты: даты, время, место, присутствующих.
2. Сохраняем переписку в мессенджерах, аудио/видеозаписи, фото, письменные задания.
3. Делаем копии приказов, расписаний, табелей.
4. Если нужно — берём письменные объяснения у свидетелей (родителей, других учеников).

Шаг 2. Пытаемся решить проблему «на месте»

Закон обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок:

1. Сначала пишем заявление директору школы.
2. Указываем срок ответа — 10 рабочих дней.
3. Если ответ отрицательный или его нет, переходим к следующему шагу.

Шаг 3. Определяем компетентный орган

Шаг 4. Формируем пакет документов

• Жалоба в 2 экземплярах (второй с отметкой о приёме остаётся у вас).
• Копии документов, подтверждающих факты нарушения (фото, скрины, объяснения).
• Копия паспорта заявителя (родителя/законного представителя).
• Справка о регистрации ребёнка в школе (если требуют).

Шаг 5. Отправляем жалобу

Способы подачи:

1. Лично через канцелярию Департамента образования (записываем входящий номер).
2. Почтой заказным письмом с уведомлением (адрес берём на официальном сайте).
3. Электронно через Единый портал госуслуг или официальный приёмный день онлайн.
4. Анонимно — возможно, но по закону анонимки могут оставить без рассмотрения.

Готовый образец жалобы в департамент образования (2025 г.)

Департаменту образования города Москвы

от Ивановой Марины Сергеевны,

паспорт 45 02 651234, выдан ОВД «Тёплый Стан» г.,

прож.: 117574, г. Москва, ул. Большая Черёмушкинская, д. 2, кв. 54,

тел. +7 -99 123-45-67

ЖАЛОБА
на нарушения образовательных прав моего ребёнка
в МБОУ «СОШ № 228»

Мой сын, Иванов Денис Михайлович, г.р., обучается в 8 «А» классе вышеуказанной школы.

Суть нарушения:
С 15 марта 2025 года по 10 апреля 2025 года учитель географии Петрова Т.А. неоднократно (15.03, 22.03, 05.04, 10.04) выставляла Д. Иванову несправедливые пониженные оценки без объяснения причин. 22 марта 2025 г. в присутствии всего класса Петрова Т.А. допустила оскорбительные высказывания в адрес моего сына: «Ты совсем бездарный в географии, тебе никогда не поступить». Ребёнок испытал психологическую травму, что подтверждено справкой № 123/45 от г. ГБУЗ «Детская городская поликлиника № 62».

Нормативно-правовые основания:
• ст. 43 Конституции РФ – право на образование;

• п. 10 ст. 28, ст. 37 Федерального закона от № 273-ФЗ;

• ст. 41, 51 Федерального закона от № 323-ФЗ;

• Письмо Минобрнауки России от № 08-1847 «О недопустимости нарушения педагогами требований законодательства».

Меры, принятые до обращения:
02 апреля 2025 года я подала заявление директору школы Смирнову А.В. с просьбой провести служебную проверку (вход. № 08-45/25). Ответа до настоящего времени не получено, нарушения не устранены.

Просим:
Провести внеплановую выездную проверку МБОУ «СОШ № 228» по фактам, изложенным в жалобе.

Принять меры дисциплинарного воздействия к Петровой Т.А.

Обязать администрацию школы пересмотреть итоговые оценки по географии и организовать психолого-педагогическое сопровождение Иванова Д.М.

Приложения:
Копия заявления директору от г. – 1 л.

Справка ГБУЗ ДГП № 62 № 123/45 от г. – 1 л.

Видеозапись оскорблений г. (флеш-карта) – 1 шт.

Копия дневника с оценками – 3 л.


«22» апреля 2025 г. _____________ /Иванова М.С./

Что делать после подачи

1. Срок рассмотрения – 30 календарных дней (по Закону № 59-ФЗ).
2. Если требуется дополнительная проверка, срок продлевается ещё на 30 дней, о чём вы получите уведомление.
3. В случае отказа или неполного удовлетворения жалобы можно подать административный иск в суд или обжаловать решение в вышестоящую инстанцию.

Контакты центральных региональных отделов (примеры)

• Москва: Департамент образования и науки города Москвы, 125993, ГСП-3, ул. Тверская, д. 11, тел. +7 -95 777-77-77, сайт: edu.mos.ru
• Санкт-Петербург: Комитет по образованию, 191060, Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 33, тел. +7 -12 576-66-66, сайт: obr.gov.spb.ru

Внимание! Перед отправкой уточните актуальные реквизиты и приёмные часы на официальных сайтах.

Подводим итог: соблюдая досудебный порядок, грамотно оформляя документ и прикладывая доказательства, вы повышаете шансы на объективное разбирательство и защиту прав ребёнка. Храните копии всех бумаг и корреспонденции — они понадобятся при дальнейшем обжаловании.