22 апреля 2026 г., Каждый родитель и ученик имеет право на качественное образование и безопасные условия в образовательной организации. Если права нарушаются, можно и нужно обращаться в Министерство образования Тверской области. Ниже приведён подробный образец жалобы, правила её составления, контакты ведомства и пошаговая инструкция подачи.

Когда подавать жалобу на школу

• Нарушение санитарных и противопожарных норм (сырость, холод, отсутствие горячей воды).
• Физическое или психологическое насилие в отношении ученика (избиение, унижение, буллинг).
• Некачественное преподавание, систематическое нарушение расписания, отсутствие учебников.
• Незаконные сборы денег (по «добровольно-принудительному» принципу).
• Отказ в предоставлении льгот (питание, проезд, бесплатные дополнительные занятия).

Каналы подачи жалобы

1. Личный приём в приёмной Министерства по адресу:
   г. Тверь, ул. Софьи Перовской, д. 24, каб. 114.
2. Почта России заказным письмом с уведомлением на тот же адрес.
3. Электронная приёмная: https://tverobr.ru/reception (раздел «Обращения граждан»).
4. Госуслуги → «Пожаловаться на образовательную организацию».
5. Телефон «горячей линии»: 8 (4822) -2-20-20 (понедельник–пятница, 8:30–17:30).

Как оформить жалобу: структура документа

Шапка

В правом верхнем углу указываем:

• Должность и наименование адресата:
  Министру образования Тверской области
  А.В. Егорову
• От кого:
  Ивановой Марины Сергеевны,
  проживающей по адресу: г. Тверь, ул. Ленина, д. 10, кв. 45
• Контакты:
  тел. ###-###-####, e-mail: m.iv@mail.ru

Заголовок

Жалоба на нарушение прав учащегося в МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 12»

Основной текст

Я, Иванова Марина Сергеевна, мать учащегося 5 «А» класса Иванова Ивана Ивановича, г.р., обращаюсь с жалобой на систематические нарушения, допускаемые администрацией МБОУ «СОШ № 12» города Твери.

• Факт 1 (дата, время, Ф.И.О. виновного, описание ситуации):
  15 апреля 2026 г. классный руководитель Петрова О.Н. отказала моему сыну в посещении туалета во время урока, в результате чего у ребёнка возникло недержание мочи, что вызвало стресс и насмешки со стороны одноклассников. На моё устное замечание ответила: «Следите за здоровьем ребёнка сами».
• Факт 2:
  С 01 марта 2026 г. в туалете на 2-м этаже не работают два кабинка, вода из крана холодная, бумаги и мыла нет. Акты проверок Роспотребнадзора от № 124/26 игнорируются.
• Факт 3:
  03 апреля 2026 г. класс собрали «добровольные» 500 рублей на ремонт классной доски без оформления договора купли-продажи и без квитанций.

Ссылка на законодательство

Указанные действия противоречат:
• ст. 43 Конституции РФ (право на образование);
• ст. 28, 29, 43 Федерального закона «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ (безопасные условия, недопущение сборов);
• СанПиН 2.-10 (санитарно-эпидемиологические требования к школам).

Требования

1. Провести внеплановую проверку МБОУ «СОШ № 12».
2. Привлечь к дисциплинарной ответственности классного руководителя Петрову О.Н. и директора школы Сидорову И.П.
3. Обязать школу устранить санитарные нарушения в срок до 15 мая 2026 г.
4. Возвратить незаконно собранные денежные средства в полном объёме.

Приложения

1. Копия свидетельства о рождении Иванова И.И.
2. Акт проверки Роспотребнадзора от № 124/26 (копия).
3. Фотографии неработающих кабинок (2 шт.).
4. Чек о переводе 500 рублей на ремонт классной доски.

Завершение

Прошу рассмотреть данное обращение согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» и сообщить мне письменный ответ в установленный законом срок, 30 дней.

Образец в виде готового текста

Министру образования Тверской области
А.В. Егорову

От Ивановой Марины Сергеевны,
г. Тверь, ул. Ленина, д. 10, кв. 45
тел. ###-###-####, m.iv@mail.ru

Жалоба
на нарушение прав учащегося в МБОУ «СОШ № 12»

Прошу провести проверку и принять меры...
(см. раздел 3 выше)
Подпись: _____________ Иванова М.С.

Что делать после отправки

• Сохраните квитанцию о приёме (почта, e-mail, скрин-шот из «Госуслуг»).
• Через 15 дней позвоните на «горячую линию» и уточните номер входящего обращения.
• Если ответа нет в течение 30 дней, вы вправе обратиться в прокуратуру или подать административный иск в суд.

Полезные контакты

Важные советы

• Всё фиксируйте: фото, аудиозаписи, переписка в мессенджерах.
• Не используйте угроз и оскорблений — это основание для отказа в рассмотрении.
• После жалобы нельзя препятствовать посещению ребёнком школы — иначе вам могут предъявить прогул без уважительной причины.

Напоминаем: срок исковой давности по гражданским делам, связанным с образованием, — 3 года. Не затягивайте!

Желаем, чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и справедливо. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам повторно.