Цель статьи – дать подробные рекомендации и готовый образец письма‑жалобы
в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) на действия
или бездействие образовательной организации.

Когда имеет смысл обращаться в Рособрнадзор?

Рособрнадзор рассматривает жалобы, если:

• нарушены нормы федеральных государственных образовательных стандартов;
• учреждение не соблюдает требования к проведению государственных экзаменов
  (например, запрет на проведение ЕГЭ в аудиториях с круглыми столами,
  который был введён после жалобы из Москвы);
• нарушены права обучающихся (дискриминация, отсутствие доступа к образованию,
  несоблюдение санитарных норм и т.п.);
• образовательная организация отказывается реагировать на претензии
  родителей, учеников или их законных представителей.

Правовая база

Основные нормативные акты, регламентирующие процесс подачи жалоб:

1. Федеральный закон от № 273‑ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
2. Приказ Рособрнадзора от № 302‑н «Об утверждении порядка приёма и рассмотрения жалоб
   в сфере образования»;
3. Постановление Правительства РФ от № 1244 «О мерах по обеспечению качества
   проведения ЕГЭ» (включает пункт о запрете круглых столов).

Кому и как направлять жалобу

Жалоба может быть направлена:

• в региональный отдел Рособрнадзора (по месту расположения образовательной организации);
• в федеральный центр Рособрнадзора (по почте, электронному адресу или через портал Госуслуг);
• по факсу или в электронном виде (PDF, DOCX).

Требования к оформлению

Согласно приказу № 302‑н, жалоба должна содержать:

1. Шапку (наименование организации, адрес, контактные данные);
2. Дата и номер (если имеется);
3. Точные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, место жительства, контактный телефон, e‑mail);
4. Содержание жалобы (что именно произошло, какие нормы нарушены, даты, ссылки на документы);
5. Приложения (копии документов, переписка, фотографии, протоколы и т.п.);
6. Подпись заявителя и дата подписания.

Образец жалобы

Шапка письма

Кому:
Рособразовательный надзор
(Региональный отдел по г. Москве)
Ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009

От кого:
Иванов Иван Сергеевич,
паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД г. Москва ,
проживает: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (495) -23‑45‑67
e‑mail: ivanov@example.com
 

Текст жалобы

Тема: Жалоба на нарушение правил проведения ЕГЭ в школе № 123 г. Москвы

Уважаемые сотрудники Рособрнадзора!

Я, Иванов Иван Сергеевич, являюсь родителем ученика 10‑го класса Школы № 123,
находящейся по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 15.

22 мая 2026 г. в нашей школе был проведён Государственный экзамен по истории.
Экзамен проходил в аудитории № 3, где использовались круглые столы.
Данный факт нарушает постановление Правительства РФ № 1244 от ,
согласно которому проведение ЕГЭ в помещениях с круглыми столами запрещено.
Нарушение привело к тому, что ученики вынуждены были сидеть в неудобных условиях,
а часть из них не смогла корректно разместить экзаменационные листы, что
отразилось на результатах экзамена.

После инцидента я направил письменную претензию (приложение 1) в администрацию школы
23 мая 2026 г., но ответа не получил. Сотрудники администрации отказываются
признать факт нарушения и не принимают мер по устранению проблемы.

Считаю, что данное нарушение требует вмешательства компетентного органа,
так как оно затрагивает права учащихся на справедливое и качественное проведение
экзаменов, а также противоречит действующему нормативному регулированию.

Прошу Рособрнадзор:

1. Провести проверку соблюдения требований к проведению ЕГЭ в Школе № 123;
2. Принять меры к руководству школы за нарушение нормативов;
3. Обеспечить проведение повторного экзамена в соответствии с установленными правилами.

К жалобе прилагаю:

• Копию письма‑претензии в школу (приложение 1);
• Фотографии аудитории с круглыми столами (приложение 2);
• Копию приказа Рособрнадзора № 302‑н (приложение 3);
• Свидетельские показания одноклассников (приложение 4).

Надеюсь на скорейшее рассмотрение моего обращения.

С уважением,
Иванов Иван Сергеевич
г.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства; Фотографии, копии документов, переписка.
2. Подготовьте текст жалобы. Используйте шаблон выше, адаптируя под свою ситуацию.
3. Отправьте жалобу.
   • по почте с заказным письмом,
   • через электронную почту (укажите в теме письма «Жалоба»),
   • через портал Госуслуги.
4. Сохраните подтверждение получения. Это может быть расписка, квитанция или электронный акт.
5. Ожидайте ответа. По закону Рособрнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
6. При необходимости обжалуйте решение. Если ответ вас не устраивает, можете обратиться в суд
   в течение 30 дней с даты получения ответа.

Типичные ошибки при написании жалобы

• Отсутствие конкретных дат и фактов – без них жалоба считаеться формальной;
• Не указаны нормативные акты, на которые ссылается заявитель;
• Отсутствие приложений (доказательной базы) – в этом случае запрос будет отклонён;
• Эмоциональная, а не деловая тональность письма;
• Отправка жалобы не в тот региональный отдел (важно проверять адрес).

Что происходит после подачи жалобы?

Рособрнадзор проводит:

1. Регистрацию обращения и выдаёт регистрационный номер;
2. Экспертную проверку (в т.ч. выездную, если это требуется);
3. Составление акта проверки;
4. Принятие административных мер (предупреждение, штраф, приостановление деятельности организации).

По итогам проверки заявителю присылается официальный ответ с указанием
принятых мер и рекомендаций.

Пример успешного исхода

В июне 2025 г. один из родителей подал аналогичную жалобу на проведение ЕГЭ в аудитории
с круглыми столами в школе в Санкт‑Петербурге. После проверки Рособрнадзор:

• Вынес предписание школам перейти на стандартные прямоугольные столы;
• Наложил штраф в размере 150 000 руб. за нарушение постановления № 1244;
• Организовал повторный экзамен для пострадавших учеников.

Это подтверждает, что правильно оформленная жалоба действительно может привести к
исправлению ситуации.

Подача жалобы в Рособрнадзор – эффективный способ защиты прав учащихся и
контроля качества образовательных услуг. Главное – собрать доказательства,

четко сформулировать проблему, указать нормативную основу и приложить все необходимые
документы. Используйте приведённый образец как основу, адаптируя его под конкретный случай.

Если у вас возникнут вопросы по заполнению жалобы или нужны дополнительные рекомендации,
обращайтесь к юридическим консультантам или к специалистам по защите прав потребителей в сфере образования.