С 2026 года процедура подачи жалобы на образовательное учреждение (школу, детский сад, лицей, гимназию и т․ д․), расположенное на территории города-курорта Анапа, претерпела ряд уточнений․ Ниже приведён подробный алгоритм, актуальный шаблон документа, список прилагаемых документов и адреса, по которым направлять обращение․

Когда стоит жаловаться

• Нарушение санитарных норм․ Плесень, антисанитария в пищеблоке, отсутствие горячей воды․
• Превышение педагогических полномочий․ Оскорбления, унижение достоинства ребёнка, физическое наказание․
• Финансовые «сборы»․ Скрытые поборы за дополнительные занятия, питание, ремонт классов․
• Отказ в предоставлении услуги․ Например, приём в первый класс без объяснений при наличии свободных мест․
• Нарушение 273-ФЗ «Об образовании в РФ»: неправомерное отчисление, невыдача документов, сокрытие информации об образовательной программе․

Срок рассмотрения жалобы по 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» составляет 30 календарных дней․

Куда подавать жалобу в Анапе

Структура жалобы (бланк 2026)

Файлы для скачивания:

• Пустой бланк жалобы в формате ․docx
• Образец заполненной жалобы ․docx

Шапка документа

Управлению образования Администрации г․ Анапы
От: Ивановой Марины Сергеевны,
 прож․: г․ Анапа, ул․ Горького, 15, кв․ 45
 тел․: +7 (918) -23-45-67
 e-mail: marina․ivanova@mail․ru

Заголовок

Основной текст

Я, Иванова Марина Сергеевна, являюсь законным представителем несовершеннолетнего Иванова Ивана Ивановича, 2012 г․ р․, обучающегося в 5 «А» классе МБОУ «Школа № 12»․

14 апреля 2026 года классный руководитель Петрова О․ Н․ в присутствии всего класса публично оскорбила моего сына, использовав уничижительные выражения, что подтверждают письменные объяснения трёх свидетелей (Приложение № 2)․ Кроме того, с 10 марта 2026 года в школе отсутствует горячее водоснабжение, что зафиксировано актом проверки Роспотребнадзора № 000456 от г․ (Приложение № 3)․

Вышеуказанные действия противоречат ст․ 43 Конституции РФ, п․ 5 ч․ 2 ст․ 44 273-ФЗ, СанПиН 2․-10․

Требования

1. Провести внеплановую проверку МБОУ «Школа № 12»․
2. Привлечь к дисциплинарной ответственности классного руководителя Петрову О․ Н․
3. Обязать администрацию школы устранить нарушения санитарных требований․
4. Информировать меня письменно о результатах в срок, установленный 59-ФЗ․

Приложения

• Приложение № 1 – копия свидетельства о рождении ребёнка․
• Приложение № 2 – письменные объяснения свидетелей (3 экз․)․
• Приложение № 3 – акт Роспотребнадзора № 000456 от г․
• Приложение № 4 – фотографии состояния санузлов․

Подпись: ___________ /М․ С․ Иванова/

Как подать жалобу

1. Личный визит․
   Запишитесь на приём через электронную очередь на сайте anapa․gov․ru, возьмите паспорт․
2. Почта России / курьер․
   Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу: 353440, г․ Анапа, ул․ Тамбовская, 7, Управление образования․
3. Госуслуги․
   Раздел «Образование» → «Приём жалоб на действия образовательных организаций» → выберите «Краснодарский край» → «Анапа»․
4. МФЦ «Мои документы»․

   Адрес МФЦ: г․ Анапа, ул․ Толстого, 150․ Услуга предоставляется бесплатно․

Что делать после отправки

• Сохраните квитанцию о вручении или распечатку из Госуслуг с номером обращения․
• Если ответа нет в течение 30 календарных дней, направьте повторное обращение в прокуратуру г․ Анапы (ул․ Ленина, 12)․
• При несогласии с результатом проверки можно обжаловать в суде по месту нахождения школы (Анапский городской суд, ул․ Горького, 45)․

Примечания 2026 года

• С вступил в силу приказ Минпросвещения РФ № 123/2025, который обязал все муниципалитеты публиковать онлайн-отчёты по каждой жалобе без персональных данных․
• В Анапе запущен чат-бот «Анапа-Образование» в Telegram (@anapaedu_bot) – через него можно отслеживать статус своего обращения․

Контакты для консультации:
Телефон горячей линии Управления образования: +7 (86133) —36-60
Часы работы: пн-чт 08:00–17:00, пт 08:00–16:00 (перерыв 12:00–13:00)

Обновлено 21 апреля 2026 года․ При копировании материала ссылка на источник обязательна․