В 2025 году алгоритм подачи жалобы на образовательное учреждение (детский сад, школу, колледж, вуз)
претерпел ряд изменений. Ниже приведён актуальный шаблон, который соответствует требованиям
Федерального закона №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Постановления Правительства РФ от №1472.
Документ можно использовать как в бумажном, так и в электронном виде (через портал Госуслуги).
Общие правила подачи жалобы в 2025 году
- Срок рассмотрения — не более 30 календарных дней.
- Формы подачи: личный приём, Почта России, электронная почта, портал Госуслуги.
- Обязательные реквизиты: Ф.И.О. заявителя, адрес, телефон, e-mail, наименование учреждения, суть жалобы, требования.
- Доказательная база: фото, видео, переписка, акты, медзаключения и пр. прилагаются отдельным файлом или вкладышем.
Куда подавать жалобу
Выбор инстанции зависит от уровня учреждения:
- Дошкольные группы и школы, управление (комитет) образования муниципалитета, региональный минобрнауки.
- Колледжи и техникумы — министерство образования субъекта РФ или Рособрнадзор (по аккредитации).
- Вузы — Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) или прокуратура.
Структура жалобы
Документ состоит из следующих частей:
- Верхняя справка (кому и от кого).
- Заголовок — «Жалоба».
- Описательная часть (что случилось, когда, при каких обстоятельствах).
- Ссылка на нормативные акты (статьи закона №273-ФЗ, СанПиН, локальные акты учреждения).
- Просьба (требование) — провести проверку, принять меры дисциплинарного или административного характера,
компенсировать вред, восстановить нарушенные права. - Перечень прилагаемых документов.
- Подпись и дата.
Готовый образец (шаблон-2025)
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ Г. ЕКАТЕРИНБУРГА
620000, г. Екатеринбург, ул. Ленина, 24
От: Ивановой Марины Сергеевны
Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 10, кв. 45
Тел.: +7 (912) -45-67-89
E-mail: m.ivanova@mail.ru
ЖАЛОБА
на действия администрации МБОУ «Школа № 25» г. Екатеринбурга
Я, Иванова Марина Сергеевна, являюсь законным представителем несовершеннолетнего Иванова Ивана Ивановича,
обучающегося в 6-Б классе вышеуказанной школы.
1. Суть жалобы
15 апреля 2025 г. классный руководитель Смирнова О.А. без предварительного уведомления родителей оставила моего сына
после уроков до 17:45 «для дополнительного собеседования». Ребёнок находился в здании школы один, без присмотра,
что подтверждается камерами видеонаблюдения (копии записей прилагаются). Кроме того, в акте осмотра помещения
зафиксирована температура воздуха 15 °С, что ниже допустимой нормы СанПиН -21 (п. 5.2.2.1);
2. Нарушенные нормы
⎼ ст. 43 Конституции РФ — право на образование;
‒ ст. 45, 52, 66 Федерального закона №273-ФЗ — права и обязанности обучающихся и родителей;
‒ СанПиН -21 — требования к микроклимату образовательных помещений.
3. Просьба
Прошу:
1) Провести внеплановую выездную проверку МБОУ «Школа № 25».
2) Привлечь классного руководителя Смирнову О.А. к дисциплинарной ответственности.
3) Обязать администрацию школы исключить подобные факты в будущем.
4) Предоставить письменный ответ по существу жалобы в установленный законом срок (30 дней);
Приложения:
1. Копия свидетельства о рождении Иванова И.И., 1 л.
2. Акт замера температуры воздуха от — 1 л.
3. Скриншоты переписки в мессенджере «ВКонтакте» с классным руководителем — 2 л.
4. Видеозапись с камер школы (флеш-накопитель).
22 апреля 2025 г. _________________ М.С. Иванова
Как отправить жалобу в электронном виде (Госуслуги)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Приём обращений граждан по вопросам образования».
- Выберите регион и тип учреждения.
- Заполните форму: краткое описание, детали, прикрепите файлы до 20 МБ.
- Подтвердите отправку кодом из SMS. Номер обращения придёт на e-mail.
Что делать, если жалобу оставили без движения
В 2025 году введён новый этап — обязательное досудебное урегулирование.
Если в течение 30 дней вы не получили ответ или он вас не удовлетворил, подайте:
- повторное обращение в вышестоящую инстанцию;
- жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор (в случае угрозы жизни/здоровью);
- иск в суд (при наличии материального или морального вреда).
Полезные ссылки и контакты
‒ Горячая линия Минпросвещения РФ: ###-###-#### (звонок бесплатный).
⎼ Онлайн-консультация юриста по образовательным вопросам: edu.consultant.ru.
⎼ Шаблон жалобы в формате Word: скачать.
Дата актуализации шаблона: 22 апреля 2025 г.
В случае изменений законодательства следите за официальными источниками.