Актуально на
Содержание
- Зачем подавать жалобу
- Основания для обращения
- Куда отправлять
- Пошаговая инструкция
- Готовый образец (можно скачать)
- Какие доказательства приложить
- Сроки рассмотрения и ответ
Зачем подавать жалобу
Если вы заметили, что в детском саду:
- грязные помещения, игрушки или санузлы;
- некачественное питание (запах гари, просроченные продукты);
- игнорируются медицинские предписания (например, выдача лекарств без разрешения);
- есть вода с запахом хлора или плесени;
- персонал не носит медицинские маски при заболеваниях;
— вы имеете право защитить своего ребёнка, обратившись в контролирующие органы.
Санитарные нормы регламентируются СП -20 и Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Основания для обращения
| Тип нарушения | Нормативный документ | Куда жаловаться |
|---|---|---|
| Нарушение санитарных правил | СП -20 | Роспотребнадзор |
| Качество питания | СанПиН 2.-08 | Роспотребнадзор + управление образования |
| Незаконные поборы | ст. 14.6 КоАП РФ | Прокуратура |
| Игнорирование медотвода | ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан» | Росздравнадзор |
Куда отправлять
Первый шаг, директору ДОУ.
Если в течение 3-5 дней реакции нет →
Роспотребнадзор (если речь о санитарных нарушениях):
- Онлайн-форма: rospotrebnadzor.ru/feedback
- Электронная почта: region@rpn.gov.ru (замените «region» на ваш регион)
- Личный приём: адрес местного отдела указан на сайте ведомства
Управление образования (город/район) — если вопрос касается образовательного процесса.
Пошаговая инструкция
- Фиксируйте нарушение: фото/видео, чеки, SMS-переписка.
- Устное обращение к заведующей: зафиксируйте дату и ответ (аудио или письменно).
- Готовите письменную жалобу: используйте шаблон ниже.
- Регистрируете подающий документ:
- лично в приёмной, беря отметку «Входящий № …»;
- по почте, заказное письмо с уведомлением;
- онлайн — сохраняйте скриншот/номер заявки.
- Ждёте ответа: 30 календарных дней по 59-ФЗ.
Готовый образец жалобы в Роспотребнадзор
ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении санитарно-эпидемиологических требований
От: Ивановой Марины Сергеевны,
г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 45,
тел. +7 (999) -23-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru
В: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве
109012, г. Москва, Воздвиженка, 3/5, стр. 1
Детское дошкольное учреждение:
Муниципальный детский сад № 432 «Детство»
адрес: 109456, г. Москва, ул. Мира, д. 15
Суть обращения:
Мой ребёнок (Иванова Алиса, 5 лет, группа «Солнышко») посещает указанный детский сад с . В период с по я неоднократно фиксировала следующие нарушения:
- Нарушение санитарных норм в питании: в обеденном меню был запах прогорклого масла, дети отказались от еды (фото 1-3 прилагаются).
- Несоблюдение температурного режима: в спальне температура воздуха составляла 15 °C при норме не ниже 18 °C (видео 1).
- Грязные игрушки и мягкий инвентарь: на мягких кубиках обнаружены следы плесени (фото 4-5).
Устное обращение к заведующей Кузнецовой Л;А. осталось без реакции. Прошу провести внеплановую проверку и принять меры вплоть до приостановки работы учреждения.
Приложения:
- Фотографии (5 шт.) на электронном носителе.
- Видео (1 файл, формат .mp4).
- Копия медотвода на сниженную температуру в группе.
«21» апреля 2026 г. Подпись: _______ /Иванова М.С./
Скачать шаблоны:
- Пустой бланк (.docx)
- Готовый пример (.docx)
Какие доказательства приложить
| Что прикладывать | Формат | Как получить |
|---|---|---|
| Фото/видео нарушений | JPG, PNG, MP4 | Смартфон, дата/время в EXIF не выключать |
| Меню питания | PDF/фото | Сфотографируйте объявление на стенде |
| Медицинские справки | Скан PDF | У врача вашего ребёнка |
| Квитанции или чеки | PDF/фото | Если требовали «добровольные взносы» |
Сроки рассмотрения и ответ
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ:
- 30 календарных дней — максимальный срок ответа;
- если потребуется дополнительная проверка — продлевают до 60 дней с уведомлением заявителя;
- в экстренных случаях (угроза жизни) проверка проводится в течение 1 суток.
Если остались вопросы, можно бесплатно проконсультироваться по телефону горячей линии Роспотребнадзора: ###-###-####.
Важно! Не затягивайте с обращением — чем раньше зафиксированы нарушения, тем быстрее их устранят и тем безопаснее будет пребывание вашего ребёнка в детском саду.