Когда может понадобиться: при нарушении прав ребёнка в образовательной организации, некачественном питании, отказе в зачислении без законных оснований, несвоевременном предоставлении услуги, нарушении санитарных норм и т. д.
Правовая основа
- Конституция РФ (ст. 43 — право на образование).
- ФЗ-273 «Об образовании в РФ» (гл. 3, права обучающихся и родителей).
- Закон Тверской области № 60-ЗО «Об образовании в Тверской области».
- Постановление администрации г. Твери № 2224-па «О создании департамента образования» (уточняйте актуальный номер и дату).
Куда подавать
Адрес: 170000, г. Тверь, ул. Собинова, д. 30 (здание администрации Твери, 5-й этаж).
Электронная приёмная: do@tver.ru
Горячая линия: +7 (4822) -2-30-59
Структура претензии
- «Шапка» (правый верхний угол):
- Наименование органа: Департамент образования администрации города Твери
- От кого: Ф.И.О. полностью, почтовый и e-mail адрес, телефон.
- Содержание:
- Заголовок: «Претензия / Жалоба»
- Суть нарушения: кратко, по фактам.
- Доказательства: ссылки на документы, даты, фотографии, чеки и т. д.
- Требования: устранение нарушения, проведение проверки, возмещение вреда, привлечение виновных к ответственности.
- Дата и подпись.
Образец претензии (скопируйте и подставьте свои данные)
Департаменту образования администрации города Твери 170000, г. Тверь, ул. Собинова, д. 30 От: Ивановой Марины Викторовны, проживающей по адресу: г. Тверь, ул. Луначарского, д. 15, кв. 42 тел. +7 (999) -23-45-67, e-mail: ivanova.m@mail.ru Претензия Я, Иванова Марина Викторовна, мать обучающегося 5 «А» класса МАОУ «Гимназия № 10» г. Твери Иванова Ивана Ивановича, 20 апреля 2026 года обнаружила следующие нарушения: С 15 по 20 апреля 2026 года в школьной столовой регулярно выдавались просроченные молочные продукты (йогурт № 121, дата выработки , срок годности 12 дней). Фото чеков и этикеток приложены к настоящей претензии. 19 апреля 2026 года классный руководитель Игнатова Т.В. в одностороннем порядке отменила проведение дополнительного кружка «Робототехника» без предварительного уведомления родителей и объяснения причин, что повлекло за собой нецелевое расходование взносов в размере 2 000 руб. (квитанция № 458 от ). В соответствии со ст. 28, 29, 43 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и ст. 17 Закона Тверской области № 60-ЗО прошу: Провести внеплановую проверку пищеблока МАОУ «Гимназия № 10». Привлечь к дисциплинарной ответственности виновных лиц. Вернуть родителям 2 000 руб., израсходованные без основания. Результаты проверки и принятые меры сообщить мне в письменной форме не позднее 20 мая 2026 года. Приложения: Фотографии просроченных продуктов (2 фото). Квитанция № 458 от . Распечатка переписки в классном чате (3 страницы). «23» апреля 2026 г. _____________ /Иванова М.В./
Как подать
- Лично: через канцелярию департамента (2 окно), получите входящий номер и отметку о приёме.
- Почта РФ: заказное письмо с уведомлением о вручении, адрес — указан выше.
- Электронно: портал «Госуслуги Тверской области» → «Приём обращений» → «Департамент образования».
- МФЦ «Мои документы»: любой филиал, услуга «Приём обращений в органы местного самоуправления».
Сроки рассмотрения
Согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»:
- 30 дней — стандартный срок;
- 15 дней — если вопрос срочный (здоровье ребёнка, безопасность);
- 60 дней — сложные проверки (экспертизы, запросы в Роспотребнадзор и пр.).
Что делать, если ответ не удовлетворяет
- Получите письменный ответ из департамента образования.
- Составьте жалобу в прокуратуру Тверской области (ул. Трехсвятская, д. 15) через сайт pr.tver.ru → «Электронная приёмная».
- Одновременно можно обратиться в Роспотребнадзор (питание, санитария) или Рособрнадзор (учебный процесс).
Полезные контакты
| Организация | Телефон / e-mail | Адрес |
|---|---|---|
| Департамент образования Твери | +7 (4822) -2-30-59 do@tver.ru | ул. Собинова, 30 |
| Министерство образования Тверской области | +7 (4822) -2-33-67 obr@reg.tver.ru | ул. Советская, 44 |
| Прокуратура Тверской области | +7 (4822) -2-30-12 | ул. Трехсвятская, 15 |
| Роспотребнадзор (Тверь) | +7 (4822) -8-40-01 | ул. Текстильная, 7 |
Чек-лист перед отправкой
- ✓ Все даты и суммы указаны точно.
- ✓ Копии документов заверены подписью «Копия верна».
- ✓ На конверте или в теме письма указан код «Жалоба/Претензия».
- ✓ Оставлена копия претензии у себя (сканируйте или сфотографируйте).
Важно: если претензия касается непосредственной угрозы жизни или здоровью ребёнка (отсутствие отопления, травмы, хамство), сразу же звоните в 112 и одновременно отправляйте заявление в департамент образования в день обнаружения нарушения.
Обновлено по состоянию на 23 апреля 2026 г. Уточняйте реквизиты департамента на официальном сайте: tver.ru/departments/obrazovanie