Дата актуализации: 23 апреля 2026 г.
Зачем нужно обращаться в Рособрнадзор
Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки) — главный федеральный орган, контролирующий:
- качество образовательных услуг;
- соблюдение санитарных норм в школах и вузах;
- соблюдение законодательства РФ в сфере образования;
- права обучающихся, их родителей и педагогов.
Если вы сталкиваетесь с нарушениями — отсутствием аккредитации, заниженным качеством преподавания, нарушением прав ребёнка, неправильным питанием или даже халатностью персонала — смело пишите в Рособрнадзор.
Перед обращением в центральный аппарат
Важно! В большинстве случаев сначала следует обратиться в региональное управление Рособрнадзора или в местное отделение образования (РОНО). Если вопрос не решается на местном уровне — тогда направляйте жалобу в центральный аппарат.
Способы подачи жалобы
- Письмо по почте
Адрес: 127994, г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 16, корп. 51, ГСП-4. - Онлайн-приёмная
На официальном сайте obrnadzor.gov.ru в разделе «Электронная приёмная». - Личный визит в территориальное отделение Рособрнадзора вашего региона.
- Госуслуги, через портал gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы власти»).
Как составить грамотную жалобу: чек-лист
- ФИО заявителя полностью;
- Почтовый адрес для ответа;
- Контактный телефон и e-mail;
- Точное наименование образовательной организации;
- ФИО должностного лица (если известно), допустившего нарушение;
- Дата и краткое описание события;
- Ссылки на нарушенные статьи законодательства (по возможности);
- Требование провести проверку и принять меры;
- Личная подпись и дата.
Образец обращения (бланк)
В Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки
от Петровой Ирины Викторовны,
жительницы г. Электросталь, ул. Ленина, д. 10, кв. 45
ЖАЛОБА
на нарушение качества образования и халатность персонала МБОУ «Степановская СОШ им. Воробьёва»
Я, Петрова Ирина Викторовна, мама ученика 1 «А» класса Кухаря Артёма, обращаюсь к вам в связи с грубым нарушением прав и безопасности моего ребёнка при организованном школьном перевозке.
Суть происшествия
26 сентября 2025 г. я сообщила классному руководителю Невежиной П. А. о смене адреса проживания и просила внести корректировки в маршрут школьного автобуса. Учитель неверно передал сведения водителю и сопровождающему, в результате чего ребёнок был высадлен в п. Новые дома, а не в п. Елизаветино, где его ожидала мать. Расстояние между пунктами — 2,5 км. Ребёнок остался без присмотра на незнакомой территории.
Последствия
Мне пришлось экстренно выезжать на личном автомобиле и искать сына самостоятельно. У ребёнка и у меня был серьёзный стресс; в течение трёх дней я находилась на валерьянке. Официальных извинений от учителя не поступило.
Нарушенные нормы
- Федеральный закон от № 273-ФЗ, ст. 37 — право на безопасные условия обучения.
- Постановление Правительства РФ от № 117 — порядок организации перевозки детей.
- Устав школы (п. 4.5.3) — обязанность персонала обеспечить безопасность учащихся.
Требование
Прошу провести внеплановую выездную проверку МБОУ «Степановская СОШ им. Воробьёва» по факту халатности сотрудников, привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности, а также проинформировать меня о результатах проверки в установленный законом срок.
Приложения:
- Копия заявления на изменение маршрута ;
- Скриншоты переписки с классным руководителем;
- Справка о стрессе (копия медицинского заключения).
Подпись: ____________ /Петрова И.В./
Сроки рассмотрения
Жалоба регистрируется в течение 3 рабочих дней и рассматривается в течение 30 календарных дней. При необходимости срок продлевают ещё на 30 дней, о чём уведомляют заявителя.
Частые ошибки
- отсутствие подписи, даты или адреса;
- нецензурные выражения (влечёт отказ в рассмотрении);
- повторная жалоба без новых доводов;
- неуказание конкретного нарушения.
Контакты для справок
- Центральный аппарат: +7 (495) -84-89-19 — стадия рассмотрения письменных обращений;
- Горячая линия по вопросам качества образования: +7 (495) -98-92-38;
- Психологическая помощь родителям: +7 (812) -34-63-65.
Подготовьте жалобу по представленному образцу, сохраняйте спокойствие и фиксируйте все доказательства. Соблюдение формальных требований гарантирует, что ваше обращение будет принято к рассмотрению и получит официальный ответ.
Нужен бланк в формате Word? Скачайте готовый файл по ссылке: Скачать .docx