Важная информация: с 30 марта 2025 года в Министерстве образования и науки Калужской области действует интернет‑приёмная. Все обращения можно отправлять в электронном виде, а также в виде бумажных документов по адресу департамента.

Когда имеет смысл подать жалобу?

Жалоба в Департамент образования подаётся, если у вас возникли:

• нарушения прав ребёнка в школе (недоступность учебных материалов, дискриминация, неподходящие условия обучения);
• нарушения со стороны педагогов (несправедливое оценивание, ненадлежащее поведение, отсутствие квалификации);
• нарушения со стороны администрации учебного заведения (неисполнение требований законодательства, отсутствие необходимой инфраструктуры, несоблюдение графика занятий);
• отказ в предоставлении индивидуального образовательного маршрута (ИОП) для детей с ОВЗ.

Куда отправлять обращение?

Вы можете выбрать один из двух вариантов:

1. Электронная приемная портала органов власти Калужской области (рекомендовано – быстрее обработка).
   https://gov.kaluga.ru/e-reception
2. Почтовый отправитель (рекомендовано для оригиналов документов);
   Адрес: 248800, Калужская область, г. Калуга, ул. Пушкина, д. 10, Департамент образования и науки Калужской области, отдел по работе с обращениями граждан.

Сроки рассмотрения обращения

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней с момента получения обращения;
• Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней (может быть продлено до 60 дней при необходимости привлечения экспертов).
• Если решение не принято в указанные сроки, вы имеете право обратиться в суд.

Что обязательно должно быть в обращении?

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, включите в него следующие сведения:

• ФИО заявителя (родителя/законного представителя) и контактные данные (телефон, e‑mail);
• ФИО и класс (или группу) ученика;
• Наименование учебного заведения, его адрес и контактный телефон;
• Подробное описание проблемы (дата, место, конкретные действия сотрудников, последствия);
• Перечень приложенных документов (копии справок, протоколов, писем, фото‑ и видеоматериалов);
• Требования заявителя (что именно вы просите сделать департаменту).

Пошаговая инструкция по оформлению обращения

1. Соберите доказательства. Скопируйте все необходимые документы (журнал замечаний, справки, письма в школу, фотографии).
2. Скачайте образец заявления. На официальном сайте департамента есть шаблон обращения.
3. Заполните шаблон. Вставьте свои данные, подробно опишите ситуацию и укажите требуемую реакцию.
4. Подпишите документ. При электронном отправлении достаточно электронной подписи (если есть) или простой скан подписи.
5. Отправьте через электронную приемную. Прикрепите файл и укажите тему «Жалоба на учебное заведение».
6. Сохраните подтверждение. Скачайте подтверждающий PDF‑отчет о получении обращения – он понадобится в случае дальнейшего обжалования.

Пример обращения (шаблон)

В Департамент образования и науки Калужской области
От: Иванова Марии Петровны, 
проживающей по адресу: г. Сухиничи, ул. Лесная, д. 12, кв. 5,
тел.: +7 (4922) -5‑33‑11, e‑mail: m.ivanova@example.com

Заявление‑жалоба
от г.

Наименование учебного заведения: Средняя общеобразовательная школа № 3,
г. Сухиничи, ул. Советская, д. 8

ФИО ученика: Петров Алексей Сергеевич, 9‑й класс, профиль «География»
Суть обращения:
С г. в школе № 3 наблюдаются систематические нарушения прав моего сына на получение качественного образования:
г. учитель истории Сидорова Е.В. отказалась предоставить ученику учебные материалы в электронном виде, несмотря на наличие официального приказа Минобрнауки РФ № 123 от г. о доступности цифровых ресурсов.
г. в журнале успеваемости зафиксировано несоответствие оценок фактическому уровню знаний (оценка «2», хотя на контрольных работах ученик получал «4‑5»). Протокол разговора с классным руководителем прилагается (приложение 1).
г. школа отказала в предоставлении индивидуального образовательного маршрута (ИОП) для ученика, имеющего диагноз «нарушение слуха», ссылаясь на отсутствие «соответствующего оборудования» (приложение 2). Данный отказ нарушает ст. 28 ФЗ «Об образовании» и ст. 6 Конвенции ООН о правах ребенка.

Требования:
Провести проверку соблюдения приказа Минобрнауки РФ о предоставлении электронных учебных материалов.
Пересмотреть выставленные оценки и оформить официальный пересчет успеваемости за 2025‑2026 учебный год.
Обеспечить немедленное предоставление ИОП и установить в школе необходимое оборудование (усилитель звука, слуховые аппараты) в соответствии с рекомендациями врачей (приложение 3).

Приложения:
Копия протокола разговора с классным руководителем .
Медицинская справка о диагнозе «нарушение слуха»  и рекомендация ЛПУ .
Копия приказа Минобрнауки РФ № 123 от .
Скан паспорта заявителя.

Подпись
_____________________/Иванова М.П.

Полезные рекомендации для повышения шансов на успешное рассмотрение

• Отправляйте обращение в рабочие часы (с 9:00 до 18:00), чтобы избежать задержек.
• При первом ответе уточняйте, какие дополнительные документы нужны – предоставьте их в течение 5 дней.
• Сохраняйте все переписки (email, сообщения в личном кабинете). Они могут стать доказательной базой.
• Если ответ неудовлетворительный, подайте апелляцию в Департамент в течение 10 дней с момента получения решения.
• В случае игнорирования обращения более чем 30 дней, обратитесь в суд с иском о защите прав ребёнка.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Для рассмотрения требуется указать контактные данные заявителя, иначе запрос будет отклонён.

Какие сроки рассмотрения в случае срочной ситуации (например, угрозы здоровью ребёнка)?

В экстренных случаях департамент обязан рассмотреть обращение в течение 3 рабочих дней и принять меры незамедлительно.

Можно ли подать несколько жалоб по разным вопросам в одно письмо?

Рекомендуется разделять вопросы в отдельные обращения, чтобы ускорить процесс и избежать путаницы.

Ссылки и полезные ресурсы

• Электронная приемная Департамента образования
• Шаблон заявления (DOCX)
• Приказ Минобрнауки РФ № 123 от
• Федеральный закон № 273‑ФЗ «Об образовании»

Соблюдая данную инструкцию и используя представленный образец, вы сможете грамотно оформить обращение в Департамент образования Калужской области из Сухинич и повысить вероятность получения положительного решения.