Важно! С 2025 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) официально преобразован в Социальный фонд России (СФР), куда вошли также ФСС и ФОМС․ Все обращения по пенсионным выплатам теперь подаются именно в СФР через портал esphere․sfr․gov․ru или «Госуслуги»․

Когда и кому подавать жалобу

• Ежемесячная пенсия/ЕДВ задерживается более 3-х рабочих дней после установленного графика․
• Разовая выплата (например, накопительная часть пенсии) не поступила в срок, указанный в ранее выданном уведомлении․
• Деньги пришли не в полном объёме или зачислены на чужой счёт․

Документы, которые потребуются

1. Паспорт (скан 1-й страницы + прописка)․
2. СНИЛС․
3. Выписка/скриншот из банка за последние 2 месяца (доказательство отсутствия платежа)․
4. Предыдущее уведомление СФР о сроках выплаты (если есть)․
5. Доверенность или свидетельство о праве наследования — если подаёт представитель/наследник․

Пошаговая инструкция по отправке жалобы онлайн

Способ 1․ Личный кабинет на esphere․sfr․gov․ru

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (логин/пароль «Госуслуг»)․
2. В разделе «Обращения» → «Создать обращение» выберите тему: «Несвоевременная выплата пенсии/ЕДВ»․
3. Заполните форму:
   • Тип: Жалоба․
   • Суть вопроса: краткое описание (см․ шаблон ниже)․
   • Способ ответа: «В личный кабинет» или «Электронная почта»․
4. Прикрепите файлы (PDF, JPG, PNG, до 20 МБ)․
5. Подпишите документ усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) – кнопка «Подписать и отправить»․

Способ 2․ Портал «Госуслуги»

1. Сервис: «Пенсии, пособия и льготы» → «Подать жалобу на действия СФР»․
2. Действия аналогичны: выберите СФР → заполните форму → загрузите документы → подтвердите отправку SMS-кодом․

Готовый шаблон текста жалобы (копируйте и вставляйте онлайн)

Тема: Несвоевременная выплата пенсии (ЕДВ)

Ф․И․О․: Иванов Иван Иванович
СНИЛС: 112-233-445 95
Тел․: +7 -00 123-45-67
E-mail: ivanov@mail․ru

Текст жалобы:
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь получателем страховой пенсии по старости․ 
Согласно графику, деньги должны поступать на карту «Сбербанка» до 15-го числа каждого месяца․ 
Однако выплата за апрель 2026 г․ не поступила, хотя по данным личного кабинета СФР статус платежа — «Выплачено»․ 
Прошу:
Провести проверку факта задержки․
В кратчайшие сроки перечислить положенную сумму (25 176 руб․ 40 коп․)․
Предоставить письменное объяснение причин задержки и компенсировать неустойку в размере 1/360 ключевой ставки за каждый день просрочки (ст․ 395 ГК РФ)․

Приложения:
Выписка со счёта № 40###-###-####0001234 (PDF)
Скрин интерфейса «Выплачено» из личного кабинета СФР (JPG)
Скан паспорта стр․ 2-3 (PDF)

Подпись: __________________ (электронная)

Сроки рассмотрения и возможные результаты

• 30 календарных дней – максимальный срок ответа СФР (ст․ 12 ФЗ-59)․
• Если ошибка допущена банком, СФР направляет реестр на повторное зачисление и вы получаете деньги в течение 1–2 рабочих дней․
• При отказе или игнорировании — обращайтесь в:
  1. Региональное отделение Уполномоченного по правам человека․
  2. Прокуратуру (онлайн-приём на прокуратура․рф)․
  3. Суд (достаточно электронного иска через «Госуслуги» → «Судебные сервисы»)․

Частые ошибки

Горячие линии

• Единая Служба поддержки СФР: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)․
• Бесплатная юридическая помощь пенсионерам: ###-###-#### (с 9:00 до 18:00 по МСК)․

Запомните: несвоевременная выплата пенсии — нарушение закона, и вы имеете право на компенсацию․ Сохраняйте все чеки, скрины и переписку — именно эти доказательства ускорят решение вашего вопроса․

Удачи в отстаивании ваших прав!