Цель статьи – дать родителям, педагогам, ученикам и всем заинтересованным сторонам полное представление о том, как
правильно и эффективно взаимодействовать с руководством администрации образования г. Льгова. Мы расскажем о доступных
каналах связи, особенностях оформления запросов, правовых аспектах и практических рекомендациях.

Почему обратная связь важна?

Обратная связь – это основной механизм, позволяющий:

• выявлять проблемы в работе школ и детских садов;
• получать ответы на вопросы о порядке обучения, финансировании и кадровых вопросах;
• вносить предложения по улучшению качества образования;
• контролировать исполнение нормативных актов, предусмотренных Федеральным законом «Об образовании в РФ» и региональными

  программами.

Основные способы связи с руководством

Публичный приём (личный визит)

Руководитель администрации образования (заместитель директора, главный специалист) принимает граждан в официальные часы
приёма:

• Дни: понедельник, среда, пятница;
• Место: г. Льгов, ул. Советская, 12, кабинет № 3.

Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться по телефону или через онлайн‑форму (см. пункт 2.4).

Телефонный звонок

Для быстрых вопросов можно воспользоваться горячей линией:

• Телефон: +7 (47344) -‑33‑44
• Рабочие часы: 09:00–18:00 (исключая выходные и праздничные дни)

При звонке уточняйте ФИО сотрудника, к которому направлен ваш запрос, и номер кабинета, где будет рассматриваться обращение.

Электронная почта

Официальный адрес для письменных запросов:

• E‑mail: obrazovanie@lgov.ru

В письме обязательно указывайте:

1. Тема обращения (коротко, но ёмко);
2. Полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес);
3. Суть вопроса или предложения;
4. Приложения (сканы документов, фотографии) – при необходимости.

Ответ обычно поступает в течение 5 рабочих дней.

Онлайн‑портал «Госуслуги» и специализированный сайт администрации

Для удобства жители Льгова могут использовать электронный сервис «Обращения граждан»:

• Сайт: https://lgov-edu.ru/obratnaya-svyaz
• Регистрация через Госуслуги или личный кабинет на сайте;
• Формы заявок: «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации»;
• Отслеживание статуса обращения в реальном времени.

Как правильно оформить запрос

Структура письма (электронного или бумажного)

Кому: Руководителю (заместителю) администрации образования г. Льгова
От кого: Иванов Иван Иванович, родитель ученика 8‑го «Б» класса
Контактный телефон: +7 (999) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Тема: Запрос о проведении родительского собрания по вопросу внедрения дополнительного курса английского языка

Текст обращения:
Уважаемый(ая) [ФИО получателя],

Прошу рассмотреть возможность организации дополнительного курса английского языка для 8‑го класса в
школе № 12. Считаю, что данный курс повысит успеваемость и подготовит учащихся к сдаче ЕГЭ.

[Кратко изложите причины, приложите подтверждающие документы, если есть.]

Подпись: ___________________

Что обязательно должно быть в заявлении

• Четкое определение проблемы/предложения;
• Обоснование (статистика, ссылки на нормативные акты);
• Конкретные предложения по решению (даты, формы, ответственные лица);
• Контактные данные для обратной связи.

Правовые основы обратной связи

Обращения граждан регулируются следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти» от г.;
2. Федеральный закон № 273‑ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» от г.;
3. Закон Курской области № 84‑ОЗ «Об образовании в Курской области» от г.;
4. Приказ Минобрнауки России № 428 от г. «Об организации приёма обращений граждан».

Согласно этим документам, каждый гражданин имеет право:

• получать ответы на обращения в срок не более 30 дней (в случае сложных вопросов – до 45 дней);
• получать копию решения по своему запросу;
• обжаловать отказ в рассмотрении обращения в судебном порядке.

Лучшие практики общения с руководством

• Будьте конкретны. Четко формулируйте вопрос или предложение, избегайте общих фраз.
• Подготовьте доказательства. Статистические данные, сканы документов, фотографии – усиливают аргументацию.
• Соблюдайте вежливый тон. Даже если ситуация эмоциональная, конструктивный диалог повышает шансы на успех.
• Следите за сроками. Если ответ не получен в установленный срок, отправьте вежливое напоминание.
• Используйте несколько каналов. Если один способ не дал результата, попробуйте другой (например, телефон + онлайн‑портал).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, какой сотрудник рассматривает моё обращение?

В ответе по электронной почте или в личном кабинете онлайн‑портала указывается ФИО ответственного специалиста и его должность.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных администрация не может предоставить обратный ответ.

Что делать, если мой запрос отклонён без объяснения причин?

Требуйте письменный ответ с указанием причин отклонения. При отсутствии удовлетворительного разъяснения вы имеете право
обратиться в прокуратуру или суд.

Как оформить запрос в письменной форме, если я не умею писать?

Можно воспользоваться шаблонами, размещенными на официальном сайте lgov-edu.ru.
Также в отделе администрации предоставляют бесплатную помощь в заполнении заявления.

Эффективная обратная связь с руководством администрации образования Льгова – это совместный процесс, направленный
на повышение качества обучения и решение актуальных проблем школ и детских садов. Пользуясь перечисленными каналами
коммуникации, соблюдая юридические требования и следуя лучшим практикам, каждый житель города может внести
значимый вклад в развитие местной системы образования.

Статья подготовлена 22 апреля 2026 года. Информация актуальна на момент публикации, но может быть изменена
в соответствии с новыми нормативными актами и изменениями в структуре администрации.