Контроль качества образования, ключевой инструмент развития городской образовательной системы. В Липецке за этот процесс отвечают два взаимосвязанных субъекта: Департамент образования администрации города Липецка и специализированный Центр мониторинга и оценки качества образования Липецкой области. Ниже — подробная инструкция‚ куда и как можно обратиться по любым вопросам качества образования: от оценки школ до жалоб и предложений.
Кому именно вы обращаетесь?
Департамент образования администрации города Липецка
- Основная функция: управление и координация всех муниципальных образовательных учреждений города.
- Контроль качества: разработка и реализация муниципальных программ‚ проведение проверок‚ лицензирования‚ аккредитации.
- Контакты:
- Юридический и фактический адрес: ул. Космонавтов‚ 56а‚ г. Липецк‚ 398032
- Телефон «горячей линии»: +7 (4742) -7-05-55 (справочная)
- Дополнительные телефоны:
- Отдел контроля качества: +7 (4742) -7-05-63
- Приёмная председателя: +7 (4742) -7-05-52
- E-mail: depobr@lipetsk-city.ru
- Официальный сайт: https://www.lipetsk-city.ru/departments/depobr/
- Руководство:
- Председатель: Бедрова Светлана Валерьевна
- Заместитель: Шашлова Ольга Михайловна
- Время работы: пн–чт 8:30–17:30‚ пт 8:30–16:30 (перерыв 12:30–13:30)
Центр мониторинга и оценки качества образования Липецкой области
- Задачи: проведение внешней оценки качества образования (ВОККО)‚ анализ ЕГЭ/ОГЭ‚ мониторинговые исследования‚ методическая поддержка школ и колледжей.
- Контакты:
- Адрес: ул. Циолковского‚ 18‚ г. Липецк‚ 398050
- Телефон приёмной: +7 (4742) -2-00-55
- Факс: +7 (4742) -2-00-56
- E-mail: cmoko@lipetsk.ru
- Официальный сайт: https://cmoko.lipetsk.ru
- Время работы: пн–пт 8:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Какой способ связи выбрать?
Онлайн-обращение (самый быстрый и удобный)
- Через официальный сайт города Липецка:
- Перейдите в раздел «Гражданам → Обратиться в администрацию → Электронное обращение».
- Выберите «Департамент образования» или «Контроль качества образования» в выпадающем списке.
- Заполните форму‚ приложите сканы документов (если нужны) и нажмите «Отправить».
- Ответ придёт на электронную почту или в личный кабинет на портале госуслуг.
- Через сайт ЦМОКО:
- На главной странице cmoko.lipetsk.ru нажмите кнопку «Обратная связь».
- Введите ФИО‚ телефон и суть вопроса‚ выберите тематику (ЕГЭ‚ ОГЭ‚ мониторинг‚ жалоба и пр.).
- Срок ответа — до 30 дней по закону 59-ФЗ‚ но обычно приходит быстрее.
Личный приём
- Департамент образования: каб. 214‚ 2-й этаж‚ вход со двора. Предварительная запись по телефону +7 (4742) -7-05-55 или через портал госуслуг «Приём граждан».
- ЦМОКО: каб. 105‚ 1-й этаж. Запись не обязательна‚ но желательна по телефону +7 (4742) -2-00-55.
Почтовое обращение
Адресуйте письмо по адресу учреждения (см. раздел 1). Обязательно укажите:
- ФИО и адрес для ответа.
- Суть обращения (жалоба‚ предложение‚ просьба разъяснить).
- Подпись и дату.
Важно: простое письмо без уведомления может доходить до 10 дней; заказное с уведомлением — быстрее и можно отслеживать.
Телефон «горячей линии»
С 2024 года заработала единая справочная +7 (4742) -7-05-55 (Департамент образования) и +7 (4742) -2-00-55 (ЦМОКО). Операторы консультируют по:
- расписанию ЕГЭ/ОГЭ;
- вопросам перевода/отчисления;
- жалобам на качество преподавания;
- недовольству итогами контрольных работ.
Что делать‚ если ответа нет или не устраивает результат?
- Повторный запрос. Отправьте повторное обращение‚ указав номер предыдущего и дату его регистрации.
- Выше по ступени. Направьте жалобу в Департамент образования и науки Липецкой области:
- Адрес: ул. Первомайская‚ 2‚ г. Липецк‚ 398000
- Телефон: +7 (4742) -7-13-00
- Общественная приёмная. Липецкое региональное отделение «Общероссийского народного фронта» помогает гражданам защищать образовательные права:
- Тел. +7 (4742) -7-03-22
- Адрес: ул. Ленина‚ 3
Частые вопросы и шаблоны обращений
Как написать жалобу на учителя?
Шаблон:
Департамент образования администрации г. Липецка От: Ивановой Марии Сергеевны‚ проживающей по адресу: ул. Советская‚ 10‚ кв. 5‚ тел. +7 -99 123-45-67‚ e-mail: masha@mail.ru ЖАЛОБА на действия (бездействие) классного руководителя Зуевой Л.П.‚ МБОУ «СОШ № 35» 22 апреля 2026 г. в 14:30 во время урока математики... (описать факт‚ приложить фото/скрины) Прошу провести проверку и проинформировать меня о результатах. Приложения: 1. Скрин переписки в мессенджере 2. Акт от (подписанный родителями) Подпись: __________/Иванова М.С./
Как запросить копии протоколов ЕГЭ?
Адресуйте заявление в ЦМОКО: «Прошу предоставить заверенную копию протокола апелляционной комиссии по ЕГЭ по математике от ‚ участник Иванов И.И.»
Карта‚ как добраться
Департамент образования (ул. Космонавтов‚ 56а)
Ближайшие остановки: «Поликлиника № 2» (троллейбусы № 2‚ 8)‚ «Космонавтов» (маршрутки № 15‚ 37а).
ЦМОКО (ул. Циолковского‚ 18)
Остановка: «Профессиональный лицей № 22» (автобус № 29‚ маршрутка № 33).
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт Департамента образования:
- Онлайн-форма обращения в ЦМОКО:
Для любых вопросов по качеству образования в Липецке достаточно выбрать один из двух ключевых адресатов, Департамент образования (городской уровень) или Центр мониторинга и оценки качества образования (областной уровень). Онлайн-формы‚ телефоны «горячих линий» и личные приёмы работают синхронно‚ а сроки ответа регулируются федеральным законодательством. Сохраняйте номера телефонов и QR-коды — это сэкономит время при следующем обращении.
Не забывайте: краткая‚ конкретная формулировка вопроса и наличие подтверждающих документов ускоряют решение в 2–3 раза.