В 2023 году в Оренбурге была образована Правительственная комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (далее — Комиссия). C 10 февраля 2023 г. её работа вышла на новый уровень: регулярно проводятся заседания, открыты «прямые линии» и заработал удобный онлайн-сервис обратной связи. Ниже — подробная инструкция, как через официальный сайт быстро и корректно связаться с Комиссией и получить оперативный ответ.
Зачем нужна онлайн-обратная связь?
- Экономия времени — не нужно ехать в центр города.
- Документирование обращения — всё фиксируется в личном кабинете заявителя.
- Конфиденциальность — особенно важно при вопросах семейного насилия или прав ребёнка.
- Оперативность — срок рассмотрения обращений сокращён до 10 рабочих дней (приказ Комиссии № 15/03-2026).
Где находится официальный сайт Комиссии
Портал интегрирован в единый муниципальный шлюз orendet.ru (дочерний подраздел «Социальная сфера → Дети и подростки»).
Прямая ссылка: https://orendet.ru/kdn
Пошаговая инструкция по отправке обращения
Шаг 1. Регистрация или вход
- На главной странице нажмите «Войти» (верхний правый угол).
- Выберите метод авторизации:
- Госуслуги РФ (ЕСИА)
- Мобильная подпись «Мой Оренбург»
- Подтвердите номер телефона и e-mail.
Шаг 2. Создание обращения
- В личном кабинете нажмите «Написать обращение».
- Выберите категорию:
- Защита прав ребёнка
- Безнадзорность, правонарушения
- Опека и попечительство
- Детско-родительские конфликты
- Заполните форму:
- ФИО (обязательно полное)
- Адрес (регистрация/фактический)
- Контактный телефон
- E-mail для уведомлений
- Суть обращения (до 2000 знаков; можно прикрепить файлы до 25 МБ)
- Поставьте галочку «Согласие на обработку персональных данных».
- Нажмите «Отправить».
Шаг 3. Слежение за статусом
После отправки вам придёт номер обращения в формате KDN-YYMMDD-XXXX. В любой момент в личном кабинете можно:
- посмотреть статус («Принято», «В работе», «Ответ дан»);
- скачать официальный ответ в PDF;
- задать дополнительный вопрос в той же теме (кнопка «Дополнить»).
Как ускорить рассмотрение
- Точность формулировок — избегайте общих фраз («плохие условия», «не помогают»). Укажите даты, адреса, ФИО участников.
- Прикрепите сканы документов (свидетельство о рождении, решения суда, справки).
- Отметьте срочность галочкой «Требуется внеплановое вмешательство» (по факту насилия или угрозы жизни ребёнку).
Альтернативные каналы связи
- Телефон горячей линии:
8 (3532) -7-70-00 (пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00) - E-mail: kdn@orendet.ru
- Личный приём: ул. Пушкина, 17, каб. 305 (по предварительной записи через сайт).
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: Что делать, если сайт не загружается?
Проверьте, не блокирует ли ваш браузер JavaScript. Попробуйте зайти с мобильного приложения «Мой Оренбург» → раздел «Обращения».
Вопрос 2: Можно ли отправить анонимное обращение?
Нет. Закон РФ требует указать ваши ФИО и контакт. Однако при угрозе насилия можно включить пометку «Конфиденциально» — тогда ваши данные видит только председатель Комиссии.
Вопрос 3: Как пожаловаться на несвоевременный ответ?
В личном кабинете нажмите «Оценить качество» → выберите «Неудовлетворительно», опишите проблему; жалоба попадает в контрольный отдел мэрии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Комиссии
- Госуслуги РФ (вход)
- Мобильное приложение «Мой Оренбург»
Главное правило: чем точнее и конкретнее ваше обращение, тем быстрее Комиссия сможет помочь. Не откладывайте вопросы, касающиеся прав и безопасности детей — используйте удобный онлайн-сервис уже сегодня!