Зачем нужна обратная связь?

Обратная связь — это ключевой инструмент двустороннего общения между жителями и органами местного самоуправления. В Департаменте просвещения Высоковска она позволяет:

• оперативно выявлять проблемы в образовательных учреждениях (школы, детские сады, колледжи);
• улучшать качество образовательных услуг;
• повышать прозрачность и доверие к муниципальным органам власти.

Какие вопросы можно решить через обратную связь?

Граждане могут обращаться по широкому спектру тем:

1. качество преподавания и образовательные программы;
2. состояние зданий, спортивных и лабораторных комплексов;
3. обеспеченность учебниками, цифровыми платформами и техническими средствами;
4. организация питания и охраны здоровья обучающихся;
5. вопросы дополнительного образования и кружков;
6. социальные гарантии, стипендии и материальная поддержка семьям.

Где и как оставить обращение?

Онлайн-ресурсы

• Официальный портал Высоковска (gov.vyskovsk.ru):
  
  Раздел «Обращения граждан» → «Департамент просвещения» → форма обратной связи.
• Единый региональный портал «Госуслуги 76»:
  
  Пункт «Образование» → «Онлайн-обращения».
• Электронная почта:
  
  edu@vyskovsk.ru

Личный приём

Адрес приёма граждан: ул. Ломоносова, 12, каб. 305, 3-й этаж, здание Администрации Высоковска.
Часы работы: понедельник, четверг 09:00–17:30 (обед 13:00–14:00), пятница 09:00–16:15.
Предварительная запись: +7 (483) -98-76-54.

Телефон «горячей линии»

###-###-#### — бесплатный звонок по России.
Работает круглосуточно, принимаются анонимные обращения.

Мобильное приложение «Высоковск.Образование»

В разделе «Сообщить о проблеме» можно прикрепить фото- и видеоматериалы, указать точное место на карте и выбрать категорию проблемы.

Как правильно оформить обращение?

Чтобы ваш запрос был рассмотрен быстро и без дополнительных уточнений, соблюдайте простую структуру:

• ФИО и контактные данные (телефон или e-mail);
• Краткое описание сути проблемы (не более 2 000 знаков);
• Факты и доказательства (фото, скриншоты писем, копии документов);
• Желаемый результат (ремонт, проверка, компенсация, консультация и т. д.);
• Дата и подпись при письменном обращении.

Срок официального ответа: 30 календарных дней, в отдельных случаях продлевается до 60 дней (ст. 12 ФЗ-59).

Пример заполнения онлайн-формы

Тема: Неисправные окна в кабинете химии МБОУ «СОШ № 5».
Текст обращения: В классе 9 «Б» на 3-м этаже повреждены уплотнители оконных рам, из-за чего в холодное время температура опускается до +12 °C. Прошу провести замену уплотнителей и проверить состояние остальных окон школы. Дата обращения: г.
Контакт: Иванова Мария, тел. ###-###-####.

Контроль исполнения

После подачи обращения вы получите:

1. номер заявки на электронную почту или СМС;
2. срок рассмотрения;
3. ссылку на личный кабинет гражданина, где можно отслеживать статус (этапы: «Зарегистрировано» → «В работе» → «На проверке» → «Ответ дан»).

Если ответ не поступил в установленный срок, направьте жалобу на бездействие:

• по адресу: control@vyskovsk.ru;
• или через личный кабинет → «Апелляция».

Дополнительные сервисы

Онлайн-опросы

Каждый квартал департамент запускает короткие опросы для родителей и учащихся. Результаты публикуются в открытом доступе.

Тематические вебинары

Записи вебинаров «Как выбрать профиль 10-го класса», «Безопасность детей в интернете» и других доступны на edu.vyskovsk.ru/webinars.

Формы обратной связи для разных категорий

Контактная справка

• Сайт департамента: edu.vyskovsk.ru
• Телефон доверия: ###-###-####
• E-mail: edu@vyskovsk.ru
• Адрес: 603950, Россия, Нижегородская обл., г. Высоковск, ул. Ломоносова, 12