Материнский (семейный) капитал — это государственная выплата, защищённая повышенным уровнем конфиденциальности. Нарушения при обработке персональных данных (ПДн) в этой сфере встречаются чаще, чем кажется: от утечек СНИЛС и свидетельств о рождении до незаконного запроса дополнительных сведений. Если ваши права нарушены, жалоба в Роскомнадзор — действенный способ пресечь противоправные действия и привлечь нарушителей к ответственности.
Когда нужно подавать жалобу
- Пенсионный фонд (ПФР) или банк требуют согласие на обработку ПДн без объяснения целей.
- Оператор собирает избыточные данные (например, сведения о доходах супругов, если для оформления капитала они не требуются).
- Вам отказали в доступе к собственным данным или не ответили в течение 30 дней;
- Обнаружена утечка: документы с данными ребёнка «слили» в открытый доступ или передали третьим лицам без согласия.
- Сайт-агрегатор «капитальных» услуг не публикует политику обработки ПДн и не позволяет отозвать согласие.
Подготовительный этап — что собрать
- Копия заявления/запроса в ПФР или банк, в котором вы запрашивали информацию или требовали удалить данные.
- Ответ оператора (если есть) или скриншот тайм-аута без ответа.
- Выписка, квитанция или скриншот, подтверждающие, что именно этот оператор обрабатывает ваш материнский капитал.
- Фиксация нарушения: фотографии документов, размещённых на сайте; аудиозапись звонка сотрудника, который требует «лишние» сведения.
- Электронная подпись/квалифицированная ЭП для подачи жалобы онлайн.
Как подать жалобу в 2026 году
Через портал «Госуслуги»
Быстрый и надёжный способ:
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru c подтверждённой учётной записью (уровень — «Подтверждённая»).
- В поиске введите «Жалоба на нарушение законодательства о персональных данных».
- Заполните электронную форму: укажите Ф.И.О., контакты, ИНН/СНИЛС, наименование нарушителя, суть нарушения.
- Приложите сканы или фото документов (размер файла ≤ 10 МБ, форматы PDF/JPEG).
- Подпишите заявление простой электронной подписью (кнопка «Подписать»).
- Отслеживайте статус в личном кабинете. Срок рассмотрения, 30 календарных дней.
Через сайт Роскомнадзора
Если у вас нет аккаунта на Госуслугах:
- Перейдите на 66.rkn.gov.ru → «Направления деятельности» → «Персональные данные».
- Выберите «Информационное письмо/жалоба физического лица».
- Заполните форму вручную или загрузите готовый шаблон (см. ниже).
- Отправьте письмо в электронном виде или распечатайте и направьте по адресу: 109074, Москва, ул; Большая Татарская, д. 2.
Образец жалобы (2026)
<Шапка> Руководителю Управления Роскомнадзора по Центральному федеральному округу От: Ивановой Елены Ивановны Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1 Тел.: +7 -00 000-00-00 E-mail: elena@example.com <Текст> ЖАЛОБА о нарушении законодательства о персональных данных Я, Иванова Елена Ивановна, являюсь получателем материнского (семейного) капитала.
Оператор: Филиал «ПФР-Сервис» ГУ «Пенсионный фонд РФ» №1234 (далее — Оператор).
Дата нарушения: .
Суть нарушения: без моего письменного согласия были собраны и переданы третьей стороне сведения о доходах моего супруга и номерах банковских счетов, что не предусмотрено ФЗ-256 «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей».
Ранее я направляла письменное требование об удалении избыточных данных от (вход. № 123/26), однако ответа не получила.
Прошу: Провести внеплановую проверку действий Оператора. Привлечь виновных лиц к административной ответственности по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ. Обязать Оператора устранить выявленные нарушения и предоставить мне копию приказа об устранении нарушений.
Приложения: Копия требования № 123/26 от . Скриншоты страниц личного кабинета ПФР с незаконно отображаемыми данными. Копия расписки сотрудника о получении документов супруга (с доходами). С уважением, /Иванова Е.И;/
Что будет после подачи
- Регистрация: в течение 3 дней вам придёт электронное уведомление с номером дела.
- Проверка: инспектор Роскомнадзора запросит объяснения у оператора, копии внутренних регламентов, журналы доступа.
- Решение:
- если нарушение подтверждено — выдаётся предписание об устранении + материалы передаются в суд/КоАП;
- если нет — направляется мотивированный отказ.
- Исполнение: оператор обязан устранить нарушения в срок до 30 дней и предоставить отчёт.
Ответственность нарушителей
| Нарушение | Статья КоАП РФ | Санкции 2026 г. |
|---|---|---|
| Необоснованный сбор ПДн | ч. 1 ст. 13.11 | штраф до 75 000 ₽ для юрлица |
| Утечка без ущерба | ч. 2 ст. 13.11 | штраф до 300 000 ₽ |
| Утечка с ущербом | ст. 137 УК РФ | штраф до 500 000 ₽ или лишение свободы до 2 лет |
Дополнительные советы
- Сразу отозовите согласие на обработку в письменной форме — это усиливает вашу позицию.
- Если нарушение совершено банком-партнёром ПФР, подайте дубль жалобы в Банк России (онлайн-сервис «Приём обращений»).
- Храните переписку не менее 3 лет — пригодится для суда или прокуратуры.
- При крупной утечке требуйте также компенсацию морального вреда: подавайт иск в районный суд.
Шаблон для скачивания
Скачать актуальный бланк жалобы в формате Word (DOCX) (бесплатно, без регистрации).
Важно! Не ждите, пока кто-то «сам всё исправит». Отстаивайте свои права здесь и сейчас — Роскомнадзор реагирует оперативно, а ваши детские деньги должны быть в безопасности.