Материнский капитал (МК) остаётся одним из самых доступных способов снизить долговую нагрузку по ипотеке․ Однако на практике заёмщики сталкиваются с трудностями: от задержек перечисления средств из Социального фонда РФ до ошибок в графике платежей ЖКХ․ С 1 февраля 2026 г․ все расчёты за жилищно-коммунальные услуги взял на себя ФГАУ «Росжилкомплекс»․ Ниже — подробная инструкция, куда обращаться и какие проблемы решает новый оператор расчётов․
Кто такой Росжилкомплекс и почему он важен для ипотечников
Росжилкомплекс (ФГАУ) с февраля 2026 года:
- начисляет и собирает платежи за ЖКУ;
- ведёт личные кабинеты граждан;
- осуществляет «прямые» расчёты с ресурсоснабжающими организациями;
- синхронизирует данные с банками, чтобы исключить двойные списания при погашении ипотеки материнским капиталом․
Если вы используете МК на частичное или полное погашение ипотеки, а в квитанциях внезапно появились ошибки или просрочки по ЖКХ, именно в Росжилкомплекс нужно обращаться за уточнением․
Топ-6 типичных проблем и как их решить
Средства МК ушли в банк, но по ЖКХ образовалась переплата
Причины: задержка в синхронизации данных между банком и Росжилкомплексом․
Решение:
- Скачайте из личного кабинета Росжилкомплекса (https://roszhil․ru) выписку по платежам․
- Получите в банке справку о фактическом погашении долга материнским капиталом․
- Отправьте обе выписки через «Обратную связь» в кабинете Росжилкомплекса․ Ответ приходит в течение 3 рабочих дней․
В графике платежей ЖКХ появились «лишние» месяцы после закрытия ипотеки
Действия:
- Запросите актуальный лицевой счёт в Росжилкомплексе (раздел «ЖКХ — Сформировать квитанцию»)․
- Если лицевой счёт «завис» на прошлой квартире, подайте заявление через МФЦ или лично в территориальном отделе Росжилкомплекса на перенос данных на новый адрес․
Невозможно подтвердить отсутствие долгов при подаче заявления в ПФР
При погашении ипотеки материнским капиталом Пенсионный фонд требует справку об отсутствии задолженности по ЖКХ за последние 3 месяца․
Как получить:
- Зайдите в личный кабинет на roszhil․ru → раздел «Справки»․
- Выберите тип — «О отсутствии задолженности», укажите нужный период․
- Оплатите госпошлину 40 ₽ онлайн․ Документ придёт на e-mail в форме PDF с квалифицированной электронной подписью․
Списали деньги за погашение ипотеки, но в ЕГРН квартира до сих пор в залоге
В этом случае Росжилкомплекс не вмешивается напрямую, но предоставляет выписку о фактической оплате ЖКУ, которую банк может запросить для подтверждения отсутствия долгов перед снятием обременения․ Получите документ в «Личном кабинете — Запросы в Росреестр»․
Ошибка в персональных данных (ФИО, паспорт) в системе Росжилкомплекса
Куда писать:
- Электронная почта: support@roszhil․ru (тема письма «Корректировка данных»);
- Горячая линия: 8 800 555-00-00 (круглосуточно);
- Личный приём: г․ Москва, ул․ Планетная, д․ 3, к․ 2 (по предварительной записи)․
Отключение старого личного кабинета ЕРЦ ЖКХ с
С 1 мая 2026 г․ доступ к прежнему личному кабинету ООО «ЕРЦ ЖКХ» закрывается․ Все данные автоматически перенесены в Росжилкомплекс․ Если вы не получили SMS с логином/паролем:
- Перейдите на roszhil․ru → «Восстановление доступа»․
- Укажите номер лицевого счёта и СНИЛС․
- Пароль придёт в течение 15 минут․
Пошаговый алгоритм: от проблемы до результата
| Шаг | Что делать | Где | Срок |
|---|---|---|---|
| 1 | Зафиксировать проблему (скрин, чек, квитанция) | Личный кабинет или МФЦ | День обращения |
| 2 | Сформировать заявление через форму «Обратная связь» | roszhil․ru | 1 мин |
| 3 | Приложить документы (PDF, JPEG до 10 МБ) | Личный кабинет | 1 мин |
| 4 | Получить номер обращения и следить за статусом | Личный кабинет → «История обращений» | До 3 раб․ дней |
| 5 | При необходимости внести уточнения | Тот же номер обращения | +1 день |
| 6 | Скачать официальный ответ с печатью Росжилкомплекса | Личный кабинет или e-mail | Моментально |
Контакты и режим работы
Центральный офис:
ФГАУ «Росжилкомплекс»
109004, г․ Москва, ул․ Планетная, д․ 3, к․ 2
Горячая линия:
8 800 555-00-00 (бесплатно по РФ, 24/7)
8 495 737-77-77 (для звонков из-за границы)
Личный приём:
Вторник, четверг с 10:00 до 17:00 по предварительной записи через сайт․
Электронная почта:
support@roszhil․ru — техническая поддержка
press@roszhil․ru — СМИ и общественные организации
Росжилкомплекс стал единым оператором расчётов за ЖКХ и вместе с тем важным связующим звеном между владельцами материнского капитала, банками и Пенсионным фондом․ Своевременное обращение в службу поддержки позволит:
- избежать просрочек, которые могут стать основанием для отказа в распоряжении МК;
- быстро получить справки для ПФР и Росреестра;
- защитить себя от ошибок в квитанциях и двойных списаний․
Самое главное: не откладывайте обращение при первых признаках расхождений․ В Росжилкомплексе работает круглосуточная поддержка, а все заявления рассматриваются в течение 3 рабочих дней․