Что считается нарушением
- Размещение в открытом доступе Ф. И. О., адреса, телефона, фотографий ребенка без согласия законного представителя.
- Передача данных третьим лицам (школьный дневник, медкарта, результаты тестов) без правовых оснований.
- Отсутствие надлежащей защиты информационных систем, в результате чего данные оказались в открытом доступе (например, утечка из образовательной платформы).
Подготовительный этап
Сбор доказательств
- Скриншоты/фото страниц сайта, мессенджера, соцсети, где опубликованы данные ребенка.
- Ссылка (желательно зафиксировать через сервис веб-архива, например web.archive.org).
- Копии документов, подтверждающих родительские права (свидетельство о рождении/решение опеки).
- Журнал времени: зафиксируйте, когда и как вы впервые обнаружили нарушение.
Определение оператора данных
Это юрлицо или ИП, который контролирует обработку персональных данных. Примеры:
- Образовательное учреждение (школа, кружок).
- Интернет-сервис (онлайн-курсы, приложения).
- Государственный орган (ЗАГС, МФЦ).
Способы подачи жалобы
| Способ | Как подать | Сроки рассмотрения | Дополнительно |
|---|---|---|---|
| Онлайн-форум Роскомнадзора | rkn.gov.ru → «Обращения граждан» → «Электронная приемная» | 30 дней | Необходима усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП). |
| Почта России | Адрес: 109074, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 4, стр. 2, ФС «Роскомнадзор» | 30 дней с момента регистрации входящего письма | Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. |
| Личный приём в Территориальном управлении | Например, Управление РКН по Республике Дагестан: г. Махачкала, ул. Гамидова, 8 | Консультация в день обращения; жалоба — 30 дней | Запись по телефону 8 (8722) -4-21-14. |
Заполнение формы жалобы (электронный вариант)
Поля формы
- Тема: «Нарушение прав субъекта персональных данных — несовершеннолетний».
- ФИО заявителя (родителя/опекуна).
- Контактный телефон и e-mail.
- СНИЛС ребенка (если есть) или номер свидетельства о рождении.
- Наименование оператора. Если неизвестно — указать URL сайта/приложения.
- Изложение сути нарушения (до 2000 знаков).
- Перечень прилагаемых файлов: скриншоты, сканы, квитанции.
- Согласие на обработку персональных данных (ставим галочку).
Пример текста жалобы
Уважаемый Роскомнадзор!
Я, Иванова Елена Сергеевна, мать несовершеннолетнего Иванова Алексея Дмитриевича ( г. р.), обращаюсь с жалобой на сайт «detskiy-camp.ru». С на странице https://detskiy-camp.ru/group/alexei_i без моего согласия размещены: фотография ребенка, его полное имя и город проживания. я направила письменное требование администрации ресурса об удалении сведений, но ответа не получила. Прошу провести проверку и применить меры по устранению нарушений. Приложения: 1) скриншоты страницы, 2) копия свидетельства о рождении, 3) копия письма-претензии.
Что происходит после отправки
- Уведомление о регистрации приходит на e-mail в течение суток (с номером тикета вида RKN-2026-04-23-123456).
- Проверка (30 календарных дней). При необходимости срок может быть продлен еще на 30 дней.
- Решение. Возможные итоги:
- Выдача предписания оператору об устранении нарушений.
- Внесение дела в КоАП (ст. 13.11, 13.14 КоАП РФ) — штраф до 300 000 ₽ для юрлиц.
- Направление материалов в прокуратуру при признаках уголовного преступления (ст. 137 УК РФ).
- Ответ заявителю предоставляется в той же форме, что и обращение (письмо или e-mail).
Дополнительные меры защиты
- Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор (если речь о товарах/услугах для детей).
- Обратитесь в полицию при угрозе жизни или здоровью ребенка (ст. 119 УК РФ «Угроза убийством»).
- Используйте «горячую линию» РКН: 8 (800) -55-06-34 (звонок бесплатный).
- Закрепите доказательства нотариально, если планируете судебный иск.
Частые ошибки родителей
| Ошибка | Почему опасно | Как исправить |
|---|---|---|
| Отправка жалобы без доказательств | РКН может отказать в проведении проверки | Скриншоты + сохранение в архиве |
| Указание ИНН/СНИЛС ребенка в открытом доступе | Дополнительная утечка | Данные прикладывайте в отдельном файле, помеченном «конфиденциально» |
| Обращение к частным «юристам», обещающим за деньги удалить данные | Мошенничество | Действуйте только через официальные каналы |
Шаблон электронной подписи
-- С уважением, Иванова Елена Сергеевна Родитель (законный представитель) Иванова Алексея Дмитриевича, г. р. Тел.: +7 -99 123-45-67 E-mail: elena.ivanova@mail.ru
Полезные ссылки
- Портал персональных данных Роскомнадзора — официальные формы уведомлений.
- Электронная приемная — подача жалобы онлайн.
- Короткая форма для мобильных устройств (QR-код доступен на сайте).
Каждая жалоба, касающаяся персональных данных ребенка, обязательно рассматривается Роскомнадзором в пределах 30 дней. Главное — собрать доказательства, правильно выбрать канал подачи и не нарушать самому конфиденциальность ребенка при подготовке документов. В случае затруднений вы всегда можете обратиться на бесплатную «горячую линию» 8 (800) -55-06-34 или прийти в ближайшее территориальное управление Роскомнадзора.
Помните: оперативность вашей реакции напрямую влияет на то, насколько быстро данные ребенка будут удалены из публичного доступа и насколько строго наказан нарушитель.