Актуальность темы. Физическое, психологическое и кибер-насилие в школах касается миллионов российских семей. Каждый третий ученик хотя бы раз сталкивается с буллингом, а педагоги и родители не всегда знают, куда обратиться и как правильно зафиксировать факт. В этой статье — пошаговая инструкция по обращению в Департамент образования Москвы и другие компетентные органы, образцы документов, ссылки на законы.

Как распознать школьное насилие

Это не только удары и оскорбления. К школьному насилию относятся:

• Физическое воздействие, удары, толчки, пинки.
• Психологическое давление — унижения, изоляция, травля в мессенджерах.
• Кибербуллинг — распространение фейков или фотографий без согласия.
• Коррупционное давление — требования «добровольных» взносов под угрозой заниженных оценок.

Кто и куда подаёт обращение

Департамент образования города Москвы

Контакты (по состоянию на апрель 2026 г.):

• Официальный сайт: mos.ru/don
• Телефон «горячей линии»: +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
• E-mail: don@gov.mos.ru

Не только Департамент

Одновременно можно подавать жалобы:

1. Управление по делам несовершеннолетних МВД (если есть признаки преступления).
2. Комиссия по делам несовершеннолетних (КДН) по району.
3. Роспотребнадзор — при нарушении санитарных норм (избиения в раздевалке, туалете).
4. Федеральная служба по надзору в сфере образования (Рособрнадзор) — если речь идёт о системных нарушениях в школе.

Как подготовить жалобу

Соберите доказательства

• Фото/видео синяков, изорванной одежды.
• Скриншоты травли в мессенджерах и соцсетях (обязательно заверьте нотариально или через сервис mos.ru).
• Медицинские справки, заключения психолога.
• Письменные показания одноклассников или родителей.

Структура жалобы

Шаблон заголовка:

Жалоба на систематическое психологическое и физическое насилие по отношению к ученику 5 "А" класса МБОУ "Школа № 1234", г. Москва, поселение Сосенское

Что обязательно указать:

1. ФИО ребёнка, класс, направление обучения.
2. ФИО предполагаемого обидчика (если известно).
3. ФИО классного руководителя и директора.
4. Хронологию событий (даты, места, свидетели).
5. Ссылки на законы: ст. 41 Конституции РФ, ст. 43 Закона «Об образовании», ст. 5.35.1 КоАП РФ.
6. Конкретные требования: провести служебную проверку, применить дисциплинарные меры, обеспечить безопасность ребёнка.

Как подать жалобу

Через «Мос.ru» (рекомендованный способ)

1. Авторизуйтесь на портале mos.ru через подтверждённую учётную запись.
2. В поиске введите «Обращение в Департамент образования».
3. Заполните форму, приложите файлы (до 10 МБ).
4. Получите трек-номер, по нему можно отслеживать статус жалобы.

Личный приём

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская, 11 (приёмная Департамента образования).
Времени приёма: вторник и четверг, 15:00–18:00 по предварительной записи через mos.ru.

Почта России или курьер

Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении на адрес: 125047, г. Москва, а/я 20, Департамент образования города Москвы.

Что происходит дальше

Срок может быть продлён до 60 дней при необходимости внешней экспертизы.

Что делать, если жалобу «замяли»

1. Подаёте жалобу выше: в Аппарат Мэра Москвы (mos.ru/appeals) и Минпросвещения РФ minobrnauki.gov.ru.
2. Обращаетесь в прокуратуру по месту нахождения школы через сайт prokuratura.mos.ru.
3. Фиксируете нарушение в ЕСИА (gosuslugi.ru) в разделе «Защита прав ребёнка».
4. Подключаете СМИ и общественные организации: «Антидилер», «Дети-Жертвы», «Международная амнистия» (филиал в РФ).

Частые ошибки родителей

• Опоздание со сроками. При нанесении лёгкого вреда здоровью обращаться нужно в течение 2 месяцев с момента инцидента, иначе дело не откроют.
• Устные обращения. Любые разговоры с директором надо фиксировать письменно: «Прошу сообщить в письменной форме о результатах беседы».
• Отсутствие копий. Всегда оставляйте себе сканы/ксерокопии жалоб, справок, актов медосмотра.

Шаблон жалобы в Департамент образования

<header>
 Департаменту образования города Москвы 
 от Ивановой Марины Викторовны, 
 проживающей: г. Москва, ул. Лётчика Бабушкина, д. 10, кв. 45 
 тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru
</header>

<subject>
 Жалоба на применение психологического и физического насилия
 к ученице 5 «Б» класса МБОУ «Школа № 2020», поселение Внуковское
</subject>

<main>
 1. Обстоятельства: 20 апреля 2026 г. во время урока физкультуры ученица моей дочери Петровой Алины, 11 лет, была умышленно толкнута одноклассником К. в бетонную стену спортзала. В результате — ссадина и гематома левого плеча (справка № 123/а от , поликлиника № 220).

 2. Дальнейшие события: классный руководитель Сидорова Н.Н. не сообщила о происшествии родителям и не оформила акт обследования. 21 апреля в школьной столовой К. вновь оскорбил Алину и пригрозил «сломать телефон», если она «жалуется».

 3. Ссылаюсь на: ст. 41 Конституции РФ, ст. 43 Федерального закона от № 273-ФЗ, ст. 5.35.1 КоАП РФ.

 4. Прошу:
 ⎻ провести служебную проверку;
 ⎯ привлечь к дисциплинарной ответственности классного руководителя Сидорову Н.Н.;
 ⎯ обеспечить безопасность моей дочери во время пребывания в школе;
 ⎯ информировать меня о результатах проверки письменно.
</main>

<footer>
 Подпись: ________ Иванова М.В.
</footer>

Горячие линии и психологическая помощь

• Единая служба помощи детям «Телефон доверия»: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно).
• Центр «Арт-терапия»: +7 (495) -11-01-11, бесплатные консультации психолога для пострадавших от буллинга.
• Онлайн-чат «Твоя территория» на сайте deti.mos.ru, анонимно, для детей и подростков.

1. Сфотографировали повреждения и сохранили скриншины → Да/Нет
2. Получили медицинскую справку → Да/Нет
3. Записали на диктофон слова классного руководителя → Да/Нет
4. Составили жалобу по шаблону → Да/Нет
5. Отправили жалобу онлайн, сохранили трек-номер → Да/Нет
6. Сообщили ребёнку, что он(а) не виноват(a) и всё под контролем → Да/Нет

Помните: молчание только усиливает насилие. Один грамотно оформленный документ может защитить не только вашего ребёнка, но и десятки других детей в этой школе.