— процесс усыновления (удочерения) в России регулируется федеральным законодательством и подразумевает строгое соблюдение сроков и процедур. Если в ходе оказания государственной услуги по регистрации усыновления вы столкнулись с нарушением порядка, сроков, отказом без оснований или иными неправомерными действиями (бездействием) органов ЗАГС, МФЦ или иных уполномоченных органов, вы вправе обжаловать это через Единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru). Ниже приведён пошаговый алгоритм, образцы формулировок и ссылки на нормативные документы.

Какие нарушения можно обжаловать

• Превышение установленных регламентом сроков регистрации усыновления;
• Отказ в приёме документов без объяснения причин;
• Требование предоставления документов, не указанных в регламенте;
• Некорректное оформление свидетельства об усыновлении (удочерении);
• Отказ выдать справку или свидетельство на руки;
• Иные действия/бездействия, нарушающие ваши права как заявителя.

Подготовка к подаче жалобы

2.1 Необходимые документы

1. Сканы/фото заявления на усыновление, поданного ранее;
2. Свидетельство о рождении ребёнка (если выдано);
3. Любые письменные отказы или уведомления от органа ЗАГС/МФЦ;
4. Чек/квитанция об оплате госпошлины (если применимо);
5. Паспорт заявителя (усыновителя).

2.2 Регистрация на портале Gosuslugi

Для подачи жалобы обязательна учётная запись в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) с подтверждённым уровнем «Подтверждённая учётная запись» или выше.
Как подтвердить: через банк, Почту России, МФЦ или Сбербанк-Онлайн. Без подтверждённого аккаунта кнопка «Подать жалобу» будет недоступна.

Подача жалобы онлайн

3.1 Через личный кабинет на Gosuslugi

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. Перейдите в раздел «История заявлений».
3. Найдите заявление на услугу «Государственная регистрация усыновления (удочерения)».
4. Нажмите кнопку «Пожаловаться».
5. Заполните форму:
   • Тип нарушения: «Нарушение сроков», «Отказ в предоставлении услуги», «Иное»;
   • Опишите суть проблемы (до 2 );
   • Прикрепите файлы документов (макс. 10 МБ, форматы PDF, JPG, PNG).
6. Отметьте способ обратной связи: e-mail и/или СМС.
7. Подтвердите подачу кнопкой «Отправить».

3.2 Через МФЦ (офлайн-альтернатива)

Если вы подавали заявление в МФЦ Санкт-Петербурга или другого региона, но не хотите ждать, пока МФЦ сам перенаправит жалобу (в течение 3 дней), вы можете:

• Взять талон «Приём жалоб» в МФЦ;
• Предъявить паспорт и копию заявления на усыновление;
• Попросить сотрудника сразу направить жалобу в компетентный орган (ЗАГС или орган ЗАГС субъекта РФ).

Сроки и процедура рассмотрения

Образец текста жалобы

Краткий шаблон:

Я, Иванов Иван Иванович (СНИЛС 123-456-789 00), подал(а) заявление о государственной регистрации усыновления (удочерения) ребёнка (ФИО ребёнка, дата рождения) в МФЦ «Приморский район Санкт-Петербурга». Согласно регламенту, срок предоставления услуги — 10 рабочих дней. Однако по состоянию на свидетельство об усыновлении не выдано, мотивированный отказ не предоставлен; Прошу признать действия сотрудников МФЦ и ЗАГС Приморского района ненадлежащими, обязать выдать свидетельство в установленный срок и провести служебную проверку.

Что делать, если жалоба не помогла

1. Досудебное обжалование: подайте жалобу в вышестоящий ЗАГС региона или Минюст субъекта;
2. Суд: с 04 марта 2024 года на портале Госуслуг доступен онлайн-сервис подачи административного иска (функция «Подача исков в суд»);
3. Прокуратура: при нарушении сроков или прав ребёнка можно обратится в прокуратуру по месту жительства.

Полезные ссылки

• Инструкция ЕПГУ: Как подать жалобу
• Роскомнадзор, форма жалобы
• МФЦ Санкт-Петербурга — подача жалоб

Важные напоминания

• Не затягивайте: срок обжалования «бездействия» исчисляется с момента окончания регламентного срока оказания услуги.
• Храните всю переписку: скриншоты статуса заявления, смс-оповещения, e-mail-уведомления — всё может понадобиться в суде.
• Проверьте статус жалобы: в личном кабинете ЕПГУ в разделе «Мои обращения».