В 2024 году Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) запустил обновлённый федеральный контакт-центр по единому бесплатному номеру ###-###-####. Теперь все вопросы о пенсиях, социальных выплатах и льготах можно решить быстрее и удобнее.
Почему появился новый номер?
Централизация сервисов позволила:
- сократить время ожидания на линии до средне 30 секунд;
- обеспечить круглосуточную поддержку без выходных;
- объединить консультантов из всех регионов в единую систему.
Какие услуги доступны по ###-###-####
Консультации по пенсиям
Узнайте:
- как рассчитывается страховая пенсия;
- условия выхода на пенсию досрочно;
- порядок индексации и перерасчёта выплат.
Социальные выплаты и льготы
- Ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) инвалидам и ветеранам.
- Компенсации на проезд и ЖКУ.
- Наборы социальных услуг (НСУ).
Личный кабинет и электронные сервисы
Операторы пояснят:
- как зарегистрироваться на ЕСИА (Госуслуги);
- как получить СНИЛС в формате электронной подписи;
- как подать заявление онлайн без визита в клиентскую службу.
Статистика эффективности
За первые 12 месяцев работы нового контакт-центра специалисты обработали свыше 175 000 звонков от жителей Москвы и других регионов (данные Пресс-службы Мэра и Правительства Москвы).
Уровень первого разрешения обращений (FCR) достиг 87 %, что выше среднего показателя по отрасли.
Как дозвониться и получить максимум пользы
Важно: звонок бесплатный со всех операторов РФ, включая мобильную связь.
- С 08:00 до 20:00 по МСК — работают специалисты по всем видам услуг.
- Круглосуточно — в автоматическом режиме доступны:
- справки по размеру пенсии и дате следующей выплаты;
- запись на приём в ближайшее отделение ПФР;
- отправка СМС- или e-mail-копий документов.
Альтернативные каналы связи
Не получается дозвониться? Используйте:
- Личный кабинет гражданина на сайте pfr.gov;ru
- Мобильное приложение ПФР (App Store, Google Play, RuStore)
- Онлайн-чат «ПФР-Онлайн» в «Госуслугах» или на сайте ПФР
Советы для быстрого решения вопроса
Перед звонком подготовьте:
- СНИЛС и паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность);
- номер лицевого счёта (если есть);
- выписки или уведомления, полученные ранее.
Это позволит оператору быстрее найти ваши данные и сразу предоставить точный ответ.
Новый номер ###-###-#### стал главным «окном» пенсионной системы для миллионов россиян. Благодаря централизации, современным технологиям и высокой квалификации операторов, каждый может получить профессиональную помощь не выходя из дома. Сохраните номер в контактах и делитесь им с родными — экономьте время и нервы!