С 22 апреля 2026 года Социальный фонд России (СФР) ввёл в эксплуатацию обновлённый единый бесплатный контакт-центр по номеру ###-###-####. Теперь звонки со всех регионов РФ принимаются круглосуточно и без выходных. В статье разберёмся, зачем понадобился новый номер, как им правильно пользоваться и какие вопросы можно решить дистанционно.
Для кого актуален номер ###-###-####?
- Работодатели – получить консультацию по сдаче формы ЕФС-1, ЕФС-СЗВ, ЕФС-1-УС.
- Страхователи – узнать статус расчёта страховых взносов, пеней и штрафов.
- Граждане – проверить персонифицированные данные в ПФР, оформить выплаты.
- Бухгалтеры и кадровики – оперативно уточнить новые правила заполнения ЕФС-1, которые вступили в силу с отчётности 2025 года (I квартал).
Почему именно ###-###-####?
До 2026 года действовали сразу три разных колл-центра:
- ФНС – по вопросам взносов;
- ПФР – по СЗВ-М, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ;
- ФСС – по пособиям и травматизму.
После объединения ФНС, ПФР и ФСС в единый Социальный фонд России появилась потребность в одной точке входа. Номер ###-###-#### стал официальным каналом связи со всеми подразделениями СФР.
Что можно решить по телефону?
| Категория вопроса | Что говорит оператор | Время решения, мин |
|---|---|---|
| Как подать ЕФС-1 | Пошаговая инструкция + проверка контрольных соотношений | 5-7 |
| Ошибка в ЕСИА/электронной подписи | Диагностика сертификата, направление заявления | 10–15 |
| Статус расчёта взносов | Данные из СФР-ЛК в реальном времени | 1–3 |
| Уточнение сроков сдачи | Актуальный календарь отчётности 2026 г. | 2–3 |
Как позвонить и не попасть на «ответчик»?
Шаг 1. Наберите ###-###-#### с любого оператора связи (в т.ч. с мобильного и городского).
Шаг 2. Следуйте голосовому меню:
- 1 – техническая поддержка по ЕФС-1;
- 2 – вопросы страховых взносов;
- 3 – выплаты и пособия;
- 0 – соединение с оператором.
Шаг 3. Для быстрого решения подготовьте:
- ИНН организации или СНИЛС физлица;
- Номер расчёта ЕФС-1 или квитанцию о приёме;
- Электронную подпись (если вопрос по ЭДО).
Советы для бухгалтеров: как избежать ошибок в ЕФС-1
Операторы ###-###-#### ежедневно фиксируют одни и те же ошибки:
- Пустые строки 020 и 030 раздела 1: указывайте фактические даты приёма/увольнения работников.
- Неверный код ОКВЭД 2 в заголовке: сверяйтесь с актуальным справочником sfr.gov.ru.
- Отсутствие сумм взносов по дополнительным тарифам: заполняйте подраздел 1.4, если применяете пониженные ставки.
Что делать, если линия занята?
Операторы обрабатывают до 2 000 звонков в час, но в пиковые дни (25–31 числа месяца) возможны задержки. Используйте альтернативные пути:
- Личный кабинет lk.sfr.ru – чат-бот «Света»;
- Телеграм-канал @sfr_help – ответы приходят в течение 15 минут;
- Электронная почта help@sfr.gov.ru – для отправки скриншотов ошибок.
Новый бесплатный номер ###-###-#### стал главным инструментом оперативной связи работодателей и граждан с Социальным фондом России. Помните: звонок бесплатный, консультация квалифицированная, а данные – актуальные на день обращения. Сохраните номер в закладках и будьте уверены, что отчётность ЕФС-1 вы подадите без ошибок!