04 апреля 2026 года ― с 23 февраля 2023 г. вступил в силу единый федеральный номер горячей линии Социального фонда России (СФР): 8-800-1-00000-1. Звонок по нему абсолютно бесплатен из любого региона Российской Федерации как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
Почему изменился номер?
Ранее каждое региональное отделение СФР использовало собственные телефоны горячих линий. Это вызывало путаницу: нужно было искать «свой» номер для каждой области или республики. Теперь вся страна пользуется одним-единственным телефоном, что упрощает доступ к консультациям и повышает качество сервиса.
Что умеет новый контакт-центр
- Круглосуточный режим работы: операторы и виртуальный ассистент доступны 24/7, без выходных.
- Виртуальный ассистент: при входящем звонке первым отвечает робот, который распознаёт речь и мгновенно выдаёт справку по самым популярным темам:
- начисление и доставка пенсий;
- оформление социальных выплат (ЕГЭВ, ЕДВ, пособий на детей);
- МФЦ и «Госуслуги»;
- запись на приём в клиентскую службу.
- Оператор 1-й линии: если вопрос сложнее, робот переводит на живого специалиста для общей консультации.
- Оператор 2-й линии: при необходимости персонифицированной информации (например, сумма начисленной пенсии) звонок переадресуется в местное региональное отделение СФР. Для этого потребуется пройти идентификацию по паспортным данным и СНИЛС.
Как позвонить
- Наберите 8-800-1-00000-1 (код «1» пишется слитно с «00000»).
- Дождитесь приветствия виртуального ассистента.
- Следуйте голосовым подсказкам:
- «Раздел пенсии», нажмите 1;
- «Социальные выплаты» — нажмите 2;
- «Госуслуги и МФЦ», нажмите 3;
- «Соединить с оператором» — нажмите 0 или скажите «Оператор».
- Если нужен документ или справка, попросите оператора отправить её на электронную почту или через личный кабинет на es.pfrf.ru.
Что стало со старыми номерами
Начиная с 23 декабря 2024 года все региональные «местные» номера горячих линий прекратили работу. Теперь для жителей, например, Карачаево-Черкесии, Саратовской или Тамбовской областей единственный канат связи — 8-800-1-00000-1.
Дополнительные способы связи
Если вам удобнее письменное общение:
- Онлайн-чат в личном кабинете на сайте es.pfrf.ru.
- Электронная приёмная через раздел «Обращения граждан» на сайте pfr.gov;ru.
- Мобильное приложение «Социальный фонд» (iOS/Android).
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте СНИЛС и паспорт — при персональной консультации понадобятся данные для идентификации.
- Сформулируйте вопрос кратко: «нужно уточнить размер пенсии за март 2026», «как подать заявление на ЕДВ» и т.д.
- Во время разговора можно попросить номер обращения — он пригодится, если понадобится продолжить диалог позже.
Один звонок по номеру 8-800-1-00000-1 заменил десятки региональных телефонов СФР. Теперь вся справочная информация по пенсиям, социальным выплатам и госуслугам доступна бесплатно, круглосуточно и из любой точки России. Сохраните номер в контактах и делитесь им с близкими!