На сегодняшний день, , жители города Новоульяновск и все заинтересованные лица могут оперативно направить обращение в органы местного самоуправления через официальный портал муниципального образования․ Ниже приведён подробный алгоритм, требования и полезные советы, которые позволят быстро и корректно оформить обращение․
Основные сведения о портале
- Адрес сайта: https://novoulyanovsk․ru (раздел «Приём обращений граждан»)․
- Режим работы сервиса: круглосуточно, без выходных․
- Обработка заявок: в рабочие дни с 08:00 до 17:00 (время ульяновское, UTC+4)․
Как подать обращение онлайн
2․1 Пошаговая инструкция
- Авторизация․ Зайдите на сайт и войдите через ЕСИА (Госуслуги) или создайте учётную запись на портале․
- Выбор типа обращения․ В личном кабинете выберите пункт «Написать обращение» → укажите категорию: жалоба, предложение, заявление, запрос на информацию․
- Заполнение формы․
– ФИО, контактный телефон и e-mail (обязательно)․
– Адрес регистрации или фактического проживания․
– Текст обращения: максимально чётко опишите суть вопроса, укажите адрес объекта, приложите фото/документы (форматы JPG, PNG, PDF, до 10 МБ)․ - Проверка и отправка․ Просмотрите анкету, подтвердите достоверность сведений и нажмите «Отправить»․
- Контроль номера․ Система автоматически выдаст уникальный регистрационный номер; сохраните его для отслеживания статуса․
2․2 Возможные способы подачи без авторизации
Если вы пока не зарегистрированы на портале, воспользуйтесь:
- форма «Гость» (требуется указать паспортные данные и СНИЛС);
- электронной почтой: priem@novoulyanovsk․ru (тема письма: «Обращение гражданина»)․
Требования к оформлению
В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан»:
- обращение должно быть подписано (в случае бумажной формы) или подтверждено электронной подписью (при подаче через Госуслуги);
- в тексте нельзя использовать нецензурную лексику, угрозы, оскорбления;
- одно обращение = один вопрос (множественные темы могут быть разделены на отдельные заявки);
- максимальный объём текста: 2 000 знаков (при превышении система предложит сократить или приложить файл)․
Сроки рассмотрения и ответы
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Форма ответа |
|---|---|---|
| Обычное | 30 дней | Электронное письмо + ответ в личном кабинете |
| Срочное (ЖКХ, аварии) | 3 рабочих дня | Телефонный звонок + письменный ответ |
| Повторное (не решено) | 15 дней | Письменный ответ на e-mail или почтовый адрес |
Личный приём граждан
По вопросам, которые невозможно решить дистанционно, предусмотрен личный приём:
- Адрес: г․ Новоульяновск, ул․ Ленина, 25, 1-й этаж, отдел «Обращения граждан»․
- График: вторник и четверг с 14:00 до 17:00․
- Запись: через портал в разделе «Запись на приём» или по телефону 8 (8422) -5-03-21․
Как отследить статус обращения
- Войдите в личный кабинет на сайте․
- В разделе «История обращений» введите регистрационный номер или СНИЛС․
- Отображаются этапы: «Принято», «В работе», «Ответ подготовлен», «Исполнено»․
Дополнительно можно подключить SMS-уведомления: в настройках аккаунта отметьте пункт «Уведомлять о статусе»․
Частые ошибки и советы
- Ошибка: прикреплять архивы RAR/7Z․ Решение: конвертируйте документы в PDF или JPG․
- Ошибка: указывать только улицу без номера дома․ Решение: уточните корпус, подъезд, квартиру․
- Совет: если вопрос касается коммунальных аварий, сразу выбирайте категорию «Срочно» и прикладывайте фото повреждений․
Контактная информация
Круглосуточная горячая линия: 8 (8422) -5-03-00
Электронная приёмная: info@novoulyanovsk․ru
Техподдержка портала: support@novoulyanovsk․ru