С января 2026 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) официально объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим изменились не только органы власти‚ но и контактные данные для обращения граждан. Ниже приведены актуальные телефоны региональных территориальных центров‚ куда можно обращаться с жалобами на работу МФЦ (Многофункциональных центров) и территориальных отделений СФР.
Единый федеральный номер горячей линии СФР
8-800-10-000-01 — бесплатный звонок по всей России с мобильных и городских телефонов. Это основной контакт-центр‚ через который можно:
- подать устную жалобу на действия сотрудников МФЦ или СФР;
- узнать статус заявления на пособие‚ пенсию или выплату;
- сообщить о халатности или отказе в приёме документов без объяснения причин.
Режим работы: круглосуточно‚ без выходных.
Региональные горячие линии для жалоб на МК в крупных субъектах РФ
Москва и Московская область
###-###-#### — старый федеральный номер ПФР‚ который до сих пор перенаправляется в московский контакт-центр СФР. Актуален для жалоб на МФЦ «Мои документы».
Дополнительно:
- +7 (495) -87-00-00, дежурная линия отделения СФР по г. Москве;
- +7 (498) -00-09-09, контрольно-надзорный отдел МО.
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Центральное отделение СФР (Центральный район‚ ул. Глинки‚ 8):
- +7 (812) -90-08-72, клиентская служба СФР (по факту трубку не берут‚ поэтому рекомендуем звонить на единый номер 8-800-10-000-01 и требовать перенаправления);
- +7 (812) -90-08-64 — дежурная линия;
- +7 (812) -90-08-95, горячая линия по выплатам.
Республика Адыгея
Майкопское отделение СФР:
- 8-800-10-000-01 (выбор региона по голосовому меню «Адыгея»);
- +7 (8772) -3-11-11, региональная справка;
- +7 (8772) -3-11-12 — отдел по работе с обращениями граждан (жалобы на МФЦ).
Кемеровская область (Кузбасс)
Кемеровское отделение СФР:
- 8-800-10-000-01 (выбор пункта «Кемеровская область — Кузбасс»);
- +7 (3842) -6-00-00 — дежурная линия СФР;
- +7 (3842) -6-00-45 — «телефон доверия» для жалоб на сбросы звонков и невозможность дозвониться.
Что делать‚ если на региональный номер не дозвониться
- Звоните на единый 8-800-10-000-01 и требуйте соединения с дежурным специалистом вашего региона.
- Фиксируйте факт сброса: запишите дату‚ время‚ номер‚ с которого звонили‚ и приложите скриншот вызова. Это нужно для жалобы в прокуратуру или Роспотребнадзор.
- Используйте электронные каналы:
- официальный сайт es.pfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан»);
- мобильное приложение «Социальный фонд России»;
- госуслуги → «Мои обращения» → «Социальный фонд России».
Как правильно подать жалобу на МК через СФР
Шаг 1. Подготовьте:
- ФИО‚ СНИЛС‚ адрес регистрации;
- дата и время визита в МФЦ‚ номер окна/сотрудника;
- копии отказов или талонов электронной очереди;
- подробное описание нарушения.
Шаг 2. Позвоните на любой из указанных номеров и просите зарегистрировать устное обращение. Потребуйте входящий номер и ФИО специалиста.
Шаг 3. Через 30 календарных дней (в соответствии с ФЗ-59) СФР обязан предоставить письменный ответ. В случае игнорирования — обращайтесь в прокуратуру или Роспотребнадзор (горячая линия ###-###-####).
Сводная таблица региональных контактов (фрагмент)
| Регион | Горячая линия | Резервный номер |
|---|---|---|
| Москва | 8-800-10-000-01 | +7 (495) -87-00-00 |
| Санкт-Петербург | 8-800-10-000-01 | +7 (812) -90-08-72 |
| Республика Адыгея | 8-800-10-000-01 | +7 (8772) -3-11-11 |
| Кемеровская обл. | 8-800-10-000-01 | +7 (3842) -6-00-00 |
Ответы на частые вопросы
Вопрос: Сотрудники МФЦ отказываются принимать документы на пособие‚ ссылаясь на отсутствие справки из ЗАГС. Что делать?
Ответ: Звоните на 8-800-10-000-01‚ требуйте регистрации жалобы. Ссылайтесь на Постановление Правительства № 2010‚ где перечень документов закрытый. Справка из ЗАГС не входит в базовый пакет.
Вопрос: Постоянно сбрасывают звонки на региональный номер. Как зафиксировать нарушение?
Ответ: Обратитесь в Роспотребнадзор (горячая линия ###-###-####) через «Госуслуги» с приложением скриншотов и аудиозаписи гудков.
Учитывая объединение ПФР и ФСС в Социальный фонд России‚ единый номер 8-800-10-000-01 стал главным каналом для жалоб на работу МФЦ и территориальных отделений СФР. При невозможности дозвониться — используйте электронные обращения и фиксируйте нарушения‚ чтобы впоследствии обратиться в прокуратуру или суд. Помните: ваши права защищены законом‚ а контроль за СФР осуществляется на федеральном уровне.