Дата актуализации:

В России существует разветвлённая сеть кризисных центров, предназначенных для оказания психологической и социальной помощи детям, подросткам и их семьям, оказавшимся в тяжёлой жизненной ситуации. Ниже представлена подробная информация о том, как быстро и бесплатно получить поддержку, а также перечень основных телефонных линий доверия, работающих круглосуточно.

Что такое кризисный центр и телефон доверия?

Кризисный центр – это специализированное учреждение (часто в составе муниципальных или региональных структур социальной защиты), которое оказывает экстренную психологическую, юридическую и социальную помощь людям, оказавшимся в острых стрессовых ситуациях: насилие в семье, буллинг, суицидальные мысли, потеря близких, проблемы в школе и др.

Телефон доверия – бесплатная, анонимная и конфиденциальная линия, через которую любой желающий может получить первичную психологическую поддержку от квалифицированных специалистов. Звонок не оставляет следов в телефонных журналах, а разговоры не записываются.

Ключевые принципы работы линий доверия

• Круглосуточный режим – 24 ч × 7 дн.
• Бесплатность – звонок не тарифицируется ни для абонента, ни для получателя.
• Анонимность – оператор не требует указывать ФИО, адрес или другие персональные данные.
• Конфиденциальность – информация о разговоре не передаётся третьим лицам без согласия звонящего.

Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей

В 67 регионах России действует единый телефон, который перенаправляет звонок в соответствующий региональный центр. Это гарантирует одинаково высокий уровень сервиса по всей стране.

Единый номер: 8‑800‑2000‑122

При звонке на этот номер вы будете соединены с оператором, который уточнит ваш регион и перенаправит к специалисту, работающему в вашем субъекте РФ.

Региональные телефоны доверия (основные)

Ниже перечислены номера телефонов, которыми пользуются жители крупнейших регионов России. Если в вашем регионе есть отдельный номер, он обязательно будет указан в официальных справочниках местных органов социальной защиты.

Сибирский регион

• Новосибирская область – телефон доверия для детей и родителей: 8‑800‑200‑01‑22 (в рамках соглашения между Фондом поддержки детей и субъектом РФ).
• Сибирский кризисный центр «Мария» – 8‑800‑200‑01‑22 (один и тот же номер, но в рекламных материалах иногда указывается как «Мария»).

Северо‑Западный регион

• Санкт‑Петербург – телефон доверия для детей и подростков: 8‑800‑2000‑122. Дополнительные номера: 004, 576‑10‑10.

Центральный регион

• Москва – горячая линия Центра психологического консультирования (высшей школы экономики): 8 (800) -00‑49‑94 (круглосуточно).
• ГБУ Кризисный центр помощи женщинам и детям (департамент труда и соцзащиты г. Москва): 8 (499) -77‑17‑05.

Южный регион

• Краевой кризисный центр для женщин (поддержка детей и женщин): (3852) -4‑22‑55.
• Центр защиты прав детей (региональный телефон): (8512) -2‑87‑60.

Другие важные номера

• Центр помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации «Мария» (всегда единый номер) – 8‑800‑200‑01‑22.
• Экстренная линия детского телефона доверия (региональные отделения) – пример: 8 (351) -00‑17‑71 доб. 212 (Свердловская область).
• Телефон доверия для взрослых и детей от Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» – 8 (800) -00‑49‑94.
• Региональный телефон доверия в Новосибирской области – 8‑800‑2000‑985.
• Дополнительный номер в Москве (для родителей) – 7 495 989‑50‑50.

Как правильно пользоваться телефоном доверия?

1. Подготовьте спокойное место. Если возможно, найдите тихую комнату, где вас не будет слышать посторонний.
2. Наберите нужный номер. Убедитесь, что вы набираете полностью указанный номер (например, 8‑800‑2000‑122).
3. Опишите ситуацию. Оператор задаст уточняющие вопросы, но отвечать нужно только на те, которые вам комфортно раскрывать.
4. Следуйте рекомендациям специалиста. Это может быть совет по дальнейшим действиям, направление в ближайший центр или рекомендация вызвать скорую помощь.
5. Запишите важную информацию. Если вам дали номер конкретного учреждения, запишите его, чтобы при необходимости можно было позвонить повторно.

Помните, что оператор не будет требовать от вас оплаты, а любые попытки «выяснить ваш доход» или «попросить перевести деньги» являются мошенничеством.

Что делать, если ребёнок отказывается звонить сам?

• Не заставляйте. Давление может усугубить тревогу.
• Сделайте звонок вместе. Предложите позвонить совместно, объяснив, что оператор – профессионал, а не «полицейский».
• Обеспечьте анонимность. Скажите, что оператор не будет записывать разговор и не будет требовать личных данных.
• Обратитесь в школу. Психологическая служба любой образовательной организации обязана помочь в подобных случаях.

Список полезных ресурсов и ссылок (онлайн)

• Официальный сайт единого телефона доверия 8‑800‑2000‑122
• Министерство труда и социального развития Новосибирской области
• Кризисная линия Высшей школы экономики
• Кризисный центр для женщин (региональный)
• Госуслуги – справочник телефонов доверия

Каждый ребёнок, подросток и их родители имеют право на быструю и профессиональную психологическую помощь в любой кризисной ситуации. Благодаря развитой сети телефонов доверия, доступных 24 часа в сутки, можно получить поддержку в любой точке России. Главное – помнить, что звонок бесплатный, анонимный и конфиденциальный. При возникновении опасной или неотложной ситуации не откладывайте обращение – позвоните по одному из приведённых выше номеров.

Помните: помощь рядом, и вы не одни.